Spelaren från Australien rapporterade att kasinot hade tagit $90 mer än beloppet som satts in under två transaktioner. De uttryckte också missnöje med utbetalningsnivåerna. Problemet fastställdes vara relaterat till betalningsleverantörsavgifter snarare än kasinots agerande. Spelaren indikerade en brist på tydlighet och ineffektiv kundservice från kasinot men bad till slut att avsluta klagomålet. Klagomålet avslogs baserat på spelarens uttryckliga begäran.
Casino stal $90 mer än jag satte in över 2 insättningar.
Även löner är patetiska.
Kära newboy666,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat TruFortune Casinos regler och villkor och det här är vad jag hittade:
5.11. Genom att sätta in pengar på ditt konto leder du oss och vi samtycker till att hålla dem, tillsammans med eventuella vinster, för det enda och specifika syftet att använda dem (i) för att placera eventuella spelsatsningar; och (ii) för att reglera eventuella avgifter eller avgifter som du kan ådra dig i samband med användningen av våra tjänster. Vi förbehåller oss rätten att ta ut en avgift på 3% - 6,5% för hanteringen av kreditkortsinsättningar.
Skulle du kunna ge råd om du kunde bekräfta med casinot var avgifterna kommer ifrån?
Har du försökt att kommunicera detta problem med din bank? Vanligtvis hanteras internationella transaktionsavgifter av banker.
Tyvärr verkar det som om det här problemet är relaterat till betalningsleverantören och kasinot kommer inte att kunna lösa problemet. Om det finns någon relevant kommunikation kan du vidarebefordra den tillsammans med ditt betalningskvitto till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Detta är vettigt men var inte klart till att börja med.
Försökte få en förståelse med leverantören för supportchatten i en timme efter utan resultat. Deras kundtjänst är obefintlig.
Glad för att klagomålet avslutas
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
