Spelaren från New Zealnad satte in $25,00 men $41,00 drogs från deras konto. Trots att de skickat flera e-postmeddelanden och skärmdumpar har de inte fått något svar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in $25,00 och de tog ut $41,00, jag har mailat då x3 och blev ombedd att skicka en skärmdump, vilket jag gjorde x2 och har inte hört något från dem. Jag kommer att irritera dem tills jag hör tillbaka och får tillbaka mina pengar. Jag skulle råda ingen att gå med i detta casino, hur vågar de ta pengar från mitt konto och tycker att det är OK, det är oacceptabelt och jag kommer att vidta ytterligare åtgärder om jag inte hör tillbaka från dem och får tillbaka mina pengar.
Bästa hottonlynda66,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du vänligen meddela i vilka valutor dina konton finns (bank- och kasinokonton)? Har du försökt att kommunicera detta problem med din bank? Vanligtvis hanteras internationella transaktionsavgifter av bankerna.
Kan du också klargöra vad det omtvistade beloppet representerar eftersom det skiljer sig från det som nämns i din första kommentar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
