Spelaren från Australien fick sitt uttag försenat och vinsterna begränsade på grund av bonusvillkor.
Automatiskt översatt:
True Blue Casino - Spelarens vinster har minskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$5 500
True Blue Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.9
True Blue Casino har ett säkerhetsindex på 6,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Den 21 december 2020 försökte jag göra ett uttag på $ 5500 - i mer än en månad fortsatte pengarna att studsa tillbaka till mitt spelkonto. Jag kontaktade LiveChat flera gånger - de lovade att göra ett manuellt uttag för mig - och fortfarande, många gånger fortsatte pengarna bara att gå tillbaka till mitt spelkonto.
Äntligen den 28 januari 2021 gjorde de ett nytt manuellt uttag för mig för 5500 $ - ända sedan jag har väntat och väntat, inga pengar på mitt bankkonto. Jag kontaktade dem idag igen och fick veta att $ 1754 skickades till mitt bankkonto den 6 februari. Jag försökte ta reda på - hur är det med resten? Ingen information alls, inget behov av att prata med en handledare eftersom han / hon inte kommer att kunna ge mig mer information.
Jag sa till dem att denna casinopraxis absolut inte är acceptabel.
Finns det något sätt du kan hjälpa mig att få tillbaka min vinst?
Tack
Gabriella
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Phoenix347,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du har löst in något kampanjerbjudande, ange vilken som var det. Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik länk när du svarar.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för ditt svar. Jag mailade dig en skärmdump av min transaktionshistorik från och med idag. Av utseendet nu godkände de $ 2500 av $ 5500.
Ja, jag spelade med bonus - som jag alltid gör -. Det var länge sedan så kom inte ihåg det men det måste ha varit ungefär 250% + några FS: er. Men jag tror inte att det spelar någon roll eftersom kasinon INTE låter dig ta ut om du inte är klar med playthrough-delen. Så fysiskt låter deras system dig INTE ta ut mer än det BORTTAGBARA BELOPPET. Som det visas på skärmdumpen skickade jag dig - hela min $ 5500 var tillgänglig för uttag.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Vänliga Hälsningar
Gabriella
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Gabriella,
Jag är ledsen, men jag har inte fått något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Gabriella, jag kan se det nu. Jag har inte fått ditt e-postmeddelande eftersom den korrekta e-postadressen är petronela.k@casino.guru (den sista punkten ingår inte i den). Men som du nämnde tidigare verkar det som om ditt partiella tillbakadragande har godkänts nu, stämmer det?
Jag ställer in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte finns någon utveckling till måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Petrnela, jag uppskattar din hjälp. Okej, låt oss se vad som händer om sju dagar. Å andra sidan - problemet är att jag inte har FÅTT en cent ännu.
Tack igen
Gabriella
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår, men låt oss vänta lite längre och jag kommer tillbaka med dig på måndag. Tack så mycket, Gabriella.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Petronela. Jag fick ett meddelande från dem idag att $ 2500 skickades till mitt bankkonto. I morgon går jag till LiveChat igen och försöker ta reda på vad som händer med resten?
Tack för din hjälp och jag kommer att meddela dig.
Gabriella
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Gabriella,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag uppskattar att du följer upp detta med mig.
Jag fick 1650 $ förra veckan och när jag gick till transaktionshistorik godkändes ytterligare 2500 $ och 807 $. Om jag läser in och ut korrekt. Jag har inte fått dessa belopp ännu men det lämnar fortfarande $ 501 i "limbo".
I slutet av dagen är det över 3 MÅNADER som jag gjorde - eller snarare försökt - mitt uttag och enligt min mening kan vi säga att det inte är en acceptabel casinopraxis.
Jag kommer att meddela dig om det finns ytterligare utveckling.
Tack igen
Gabriella
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej då, jag kommer tillbaka med dig nästa måndag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Petronela. Just i eftermiddag fick jag en annan röstbrevlåda från dem som sa att $ 500 godkändes - det är det återstående saldot. Men jag har inte fått något förutom de första $ 1650.
Jag meddelar dig om någon vidare utveckling.
Tack igen
Gabriella
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Gabriella,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för uppföljningen.
Förra veckan den 26 februari fick jag 2458 dollar. Så här är den nuvarande saldot.
17.02 - 1650 $ mottagna
26.02 - 2458 $ mottagen.
Det lämnar $ 1392 fortfarande utestående efter mer än två månader. Kanske får jag det den här veckan - men denna praxis är fortfarande oacceptabel från ett kasino.
Tack för din hjälp
Gabriella
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår helt din frustration, Gabriella. Men inget annat alternativ för oss att påskynda processen, bara att vänta igen. Jag kommer tillbaka med dig nästa måndag. Ha en trevlig vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Petronela. Jag ger dig en uppdatering om en vecka.
MEN vad jag inte förstår - varför ger du fortfarande detta kasino 7,3 / 10-betyg - när jag är ganska säker på att jag inte är den enda med detta oacceptabla uttagsproblem ??? Om de gör det mot mig - upplever andra spelare som vinner säkert samma problem.
Tack för ditt stöd
Gabriella
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi är fullt medvetna om långa väntetider för uttag som alla kasinon i denna grupp delar. Vi påpekade detta viktiga faktum i vår recension för True Blue Casino https://casino.guru/True-Blue-Casino-review#tab=js-tab-detail-homepage . Men inte bara tidsramar för uttag påverkar kasinots betyg. Om du vill lära dig mer om hur vi granskar onlinekasinon, se följande artikel: https://casino.guru/our-casino-reviews . Jag hoppas att det hjälper till att förstå hela processen. Tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Petronella, tro mig, jag är en mycket medkännande person och en som alltid kämpar för ett "rättvist spel". Och det är allt jag letar efter med ett kasino. Jag ger dem mina pengar, ganska mycket - MEN jag förväntar mig att de uppfyller det avtalet att om jag råkar vinna, får jag min vinst.
Tack för din hjälp
Gabriella
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Fullt förstådd och litar på mig, jag håller med dig om att det i allmänhet inte är perfekt att vänta på vinster i mer än två / tre veckor. Men även med förseningar skickar kasinon från denna grupp alltid pengar till sina spelare. Jag är tillbaka nästa måndag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Petronella. Jag uppskattar vad du gör och jag kommer att hålla dig informerad om några pengar kommer igenom den här veckan.
Men ändå förstår jag inte varför måste ditt företag ge dessa kasinon så höga betyg när det tydligen är hur de gör sina affärer - genom att låta spelare argumentera och vänta i flera veckor / månader. Jag är säker på att du vet att - tack och lov - det finns andra kasinon där ute som skulle betala om två dagar. Ska jag ge dig namnen?
Bara ur min synvinkel kan ditt företag "uppmuntra" de "dåligt betalande" kasinon att göra bättre genom att INTE ge dem så höga - och inte förtjänade - betyg.
Tack igen
Gabriella
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om vi kunde skulle vi göra det. Tyvärr har vi ingen makt över detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Gabriella,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tyvärr ingen utveckling.
Förra veckan på LiveChat fick jag veta att $ 487 (?) Skickades den 22 februari. Jag har inte fått det. Och allt upp är jag fortfarande skyldig $ 1392.
Tack för att du frågar
Gabriella
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Gabriella, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Petronela. Tror du att William kommer att kunna hjälpa mig att få mina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Gabriella,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in True Blue Casino i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens återstående uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej William,
Jag är spelaren och problemet är att jag har väntat på att jag ska vinna i över två månader.
Tack
Gabriella
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej William,
Ärendet är avslutat eftersom jag fick ytterligare 465,50 $ idag och lämnade 926,50 $ fortfarande på grund av mig.
Jag kontaktade LiveChat just nu för att fråga om denna siffra. Jag fick veta att detta var en del av min ursprungliga insättning med en bonus - så vad de berörs - är inget annat skyldigt mig.
Jag slöt fred med detta beslut och jag vet att det är så deras system fungerar - MEN det betyder inte att det är ett rättvist / lagligt (?) System. När du gör en insättning med en bonus har du uppenbarligen ett enormt spel innan du kan göra ett uttag - vilket är bra. Så nu säger systemet BORTTAGBAR saldo - du gör uttaget - och sedan står de IGEN för bonusdelen av din ursprungliga insättning och drar den från din uttagssiffror. Och det är den delen som INTE är OK.
Jag skulle uppskatta dina tankar om detta.
Tack
Gabriella
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Gabriela,
det är helt ok eftersom bonusen är klibbig - vilket innebär att den inte kan tas ut. Det tjänar bara för roliga ändamål.
När det gäller ditt ärende har du nämnt att ärendet är avslutat - kan jag betrakta detta ärende som löst eller vill du ta ut återstående 926,50 USD?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej William,
Tack för ditt svar. Som jag nämnde i mitt tidigare e-postmeddelande kan jag inte ta ut återstående $ 926,50 eftersom de säger att det var en bonus.
Så du kan stänga ärendet.
Tack
Gabriella
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Gabriella,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
