True Blue Casino - Player hävdar att hennes uttag har minskat.

• Mitt problem med det här kasinot är att det UTBETALBARA beloppet är mycket långt ifrån vad du faktiskt får till ditt bankkonto. Från mina 2 uttag med 2 dagars mellanrum drog de bort nästan hälften av det uttagbara beloppet som jag trodde att jag skulle få. Jag försökte förklara för dem att inga andra kasinon gör det och att de måste byta programvara. Uttagbart belopp BÖR vara det du faktiskt får.

Kära Gabriella,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Försökte du kommunicera det här problemet med kasinot? Har de erbjudit dig någon förklaring? Kan du bekräfta att vinsterna inte härrör från ett bonusspel? Jag har kontrollerat villkoren och jag hittade många begränsningar när det gäller maximalt uttag av bonusar. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronella,

Tack för ditt snabba svar. Låt mig förklara. Jag spelar alltid med en slags bonus eftersom det ger mig mer pengar att spela med - även om med en insättning på AUD300 kan det vacklande vara 20 000 - vilket är bra - du fortsätter bara att spela, vinna, förlora och då och då kontrollerar du din Uttagbar balans. Och när du har turen att komma till en punkt att ditt uttagbara saldo visar en siffra att dra ut - förväntar du dig säkert att det beloppet kommer till ditt bankkonto.

MEN inte med TrueBlue ... Siffran som de ger dig som ett utdragbart saldo är INTE den faktiska siffran du kommer till ditt konto. Som jag sa i mitt klagomål hade jag 2x AUD2500 tillbakadragande på ett par dagar och nästan hälften drogs från det när jag fick det.

Från den första uttagningen fick jag $ 1676 och när jag ifrågasatte dem på LiveChat fick jag höra att för den andra 2500 $ uttagningen får jag $ 1260.

För mig är detta bara inte rätt. Vi, spelare skulle inte veta och skulle gärna spela och prova mer - om kasinot har något mer att dra av för bonusinsats, försäkring, vad inte .. - men poängen är att när jag ser den skärmen att det uttagbara beloppet är sådant och sådant - jag förväntar mig verkligen att det beloppet på mitt konto. Jag försökte förklara det här problemet flera gånger - utan uppenbarligen inget resultat.

De borde byta programvara eftersom det verkligen INTE är bra för spelarna.

Jag hoppas verkligen att du kan göra något åt det här med TrueBlue.

Tack

Gabriella

Tack så mycket Gabriella för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Kära Petronella, bara en sista tanke för att jag gjorde min mening.

TrueBlue bör dra av allt de vill - satsa på bonuspoäng, försäkring (???), oavsett - FÖR de ger dig din UTROLIGA SIG. Som det står, det är en uttagbar siffra - så inget annat bör dras av från det. Så bara oss, spelare vet var vi står, vad kan vi faktiskt få på vårt bankkonto.

Jag tycker verkligen att det är en mycket giltig och viktig fråga om TrueBlue.

Tack igen

Gabriella

Hej Gabriella.

Jag vill fråga vilka bonusar du tog och hur mycket insatte du för varje bonus. Vissa bonusar har regler för maximal vinst: maximala vinster är tio gånger insättningsbeloppet. En annan anledning till avdrag kan orsaka det faktum att bonusen är klibbig (bonusbeloppet dras från vinster)

Om du ger mig all information kan jag kolla den åt dig.

Hälsningar, Matej

Hej Matej,

Tack för ditt svar.

Tja, jag spelar mycket normalt på TrueBlue och kräver alltid bonusar som är de mest attraktiva - större% och fler FS. Så i detta avseende kan jag inte ge dig detaljer. Jag förstår också vad du säger att vissa bonusar kan ha maximal uttagsbelopp. Bra.

Min poäng återstår fortfarande - att DETT UTVECKLADE BETALNINGEN ALLTID bör reflektera den aktuella figuren du kan dra. - oavsett hur mycket är max utbetalningen - i så fall borde de bara visa det beloppet som det uttagbara beloppet.

När jag försökte förklara mitt tidigare e-postmeddelande - spelar det ingen roll vilken ursäkt de kommer med bara för att minska det belopp du får till ditt konto - men ändå är poängen kvar - de borde säga dig svartvitt hur mycket den siffran är.

Att ge dig möjligheten - i mitt fall - att ta ut 2500 $ - och bara för att få reda på senare att det belopp du får är faktiskt bara 1260 $ - det är inte en bra affärssed.

Jag vet inte vilken programvara de använder, och jag har inte heller någon inblick i den. Min oro som spelare är bara att jag ska veta hur mycket jag får på mitt bankkonto när jag gör ett uttag. Annat än att de kan göra vad de vill bakom kulisserna.

Jag hoppas att det var vettigt vad jag bara försökte förklara.

tack igen Matej.

Gabriella

Jag förstår din poäng Gabriella, men jag vet inte om många kasinon med klibbiga bonusar som gör detta. Vi kan hoppas att det i framtiden kommer att förändras. Jag vill be Nick kolla ditt konto och förklara för oss vad som hände.

Tack i förväg, Nick.

Hej Gabriella, Matej,

Vi skulle älska det om det du begärde var möjligt men på grund av vårt komplexa och rika karaktär av vårt bonussystem är det bara inte "mekaniskt" ett alternativ. Det bästa jag kan göra personligen är att försöka hjälpa dig att förstå lite om de grundläggande reglerna för insättningskuponger så att du kan beräkna själv och veta vad du kan förvänta dig att utbetalningstiden kommer.

Tänk på ditt matchbonusbelopp som ett "lån" (inte riktigt men men hypotetiskt) för att ge dig massor fler chanser att spela och vinna på din insättning, ganska sött faktiskt (och attraktivt!). Om du tappar det säger vi inget, det är borta och ingenting att säga om det ... Men om du VINNAR på det (ja!) Så begär vi hjärtligt att de medel vi gav dig ska spela med (bonusbeloppet) ) returneras innan vi betalar dig. Det här är vad som hände med din vinstbalans.

Som ni har påpekat ganska snyggt är våra bonuser attraktiva, extremt attraktiva, utan tvekan de bästa i branschen. Detta innebär också att det finns otaliga bonusar med komplexa regler som går när som helst och själva systemet är tyvärr skapat för ett mycket mer smarta bonussystem. Det kan inte spåra varje enskilt allt som är kopplat till bonusen. Det är upp till godkännandeavdelningen att granska var och en av de tusentals ansökningar om uttag och bekräfta om de är legitima eller inte, sedan ta bort det icke kontanterbara beloppet när systemet inte har det.

Det ligger också på spelaren att känna till och förstå både kasinot och villkoren för kasinot och de specifika reglerna för bonusen till hands. Det finns inget sätt att "automatisera" detta. Det enda andra alternativet skulle vara att begränsa vår bonus till de ganska magra alternativen som kan spåras i systemet, och vi gillar bonusarna rätt?

Så det är alternativen, antingen hålla dig till raka kontantinsättningar (kontanter är kung, inget spel, inget max, inga regler!) Eller förstå att genom att acceptera bonusen till hands är det en insättningskupong eller gratis chip av en eller annan sort vi håller med om reglerna som följer med det i en verklig och avtalsmässig mening.

Jag hoppas att det förklarar lite och gratulerar till vinsten!

Med vänliga hälsningar,

Nick och True Blue

Tack Nick, jag är nöjd med ditt fina och tydliga svar. Jag förstår att vi måste "betala priset" för de riktigt trevliga bonusar som erbjuds. Jag hoppas bara att datorer kommer att ta itu med det inom en snar framtid och kommer att kunna hantera det / beräkna det på förhand.

Tack igen

Gabriella

Gabriella, jag hoppas att Nick förklarade allt. Får jag stänga klagomålet nu eller har du ett annat problem med kasinot eller några ytterligare frågor?

Tack Matej, jag är helt nöjd med det snabba och mycket intelligenta svaret och resonemanget. Jag är glad att se att TrueBlue Casino bryr sig om spelarnas åsikter och de försöker sitt bästa för att förklara vad som hände och vad som är anledningen till det.

tack för din hjälp och samarbete och ja, du kan avsluta ärendet.

Tack igen

Gabriella