Spelaren från Brasilien har beslagtagit 520 BRL från sitt saldo efter att ha använt gratissnurr-bonusar och har inte fått en tillfredsställande förklaring till denna åtgärd, får endast ett automatiskt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Treasure Spins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 520 R$
Treasure Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.2
Treasure Spins Casino har ett säkerhetsindex på 1,2, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 3h 52m 3s
Ärenderapport
3 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Casinot konfiskerade 520 BRL från mitt saldo efter att ha använt free spins-bonusar och jag har inte fått något tillfredsställande svar om orsakerna till detta. De skickade bara ett automatiskt mejl till mig som inte förklarar den verkliga orsaken till stölden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Snorfar,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig den exakta länken eller en skärmdump av gratissnurrbonusen du spelade med?
Spelade du med bara en bonus, eller aktiverade du flera gratisbonusar i rad?
Har du gjort några insättningar till detta casino tidigare?
Har du fått några mejl från casinot efter att dina vinster konfiskerades? Om så är fallet, skicka dem gärna till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Den liknade den här med samma villkor, men den är inte längre tillgänglig eftersom det var en bonus från casinots julkalender. Jag mailade det till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Tack för ditt mejl.
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt ditt kasinokonto?
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Var du tvungen att sätta in för att få bonusen du aktiverade och spelade med? Har du omsatt bonusen i tid?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Jag har aldrig använt ett VPN eller maskerat min IP.
Ja, KYC har varit komplett i månader och jag använde insättningsbonusen i det här fallet och stängde övergången korrekt. De förklarar bara inte varför de konfiskerade mina vinster. Jag spelade Sweet Bonanza och flera andra spel ärligt talat.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
