Spelaren från Österrike lämnade in de begärda dokumenten för verifiering till casinot för några veckor sedan, men har inte fått något svar. Vi försökte kontakta kasinot, men det svarade inte inom den angivna tidsramen, därför var vi tvungna att stänga klagomålet som olöst.
Hallå,
Kasinot har gett mig genomgången i flera veckor nu, även efter att jag har skickat in de begärda dokumenten.
Dessa dokument är i rätt format och innehåller sådan privat information att jag från början var emot att skicka dem.
Om dokumenten skulle vara felaktiga skulle jag få ett svar inom 48 timmar. Nu har det redan gått över 3 veckor (och dokumenten är stenhårda).
Det här kasinot har också redan betalat ut till mig tidigare, vilket får mig att tro att detta händer för att jag har vunnit.
Av rättvisa skäl ber jag att mitt konto verifieras fullständigt via den här kanalen och att mina pengar frigörs.
Kära Sayhan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej,
Jag blev inte informerad om något problem.
Jag var som sagt redan verifierad och uttag har gjorts.
Nu när jag har vunnit har kasinot bara skjutit upp mig och min KYC behandlas inte.
På systersajten Evobet, samma grupp (Campeon), å andra sidan...
Snälla hjälp mig i denna fråga.
Tack så mycket, Sayhan, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Sayhan,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Kära Treasure Spins Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du har fått alla nödvändiga dokument för KYC-verifieringen? I vilket skede är det nu?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära Sayhan,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@curacao-egaming.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
