Spelaren från Norge har försökt lösa en tvist i flera månader, men de har inte fått något svar. I april konfiskerade kasinot 1302 euro från spelarens konto utan att ange en specifik anledning eller förklaring. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Hej,
Jag har nu försökt lösa en tvist med denna bookmaker i flera månader, men de vill inte svara mig.
I april skickade de mig plötsligt ett mail om att de hade konfiskerat 1302 euro från mitt konto. I posten skickade de mig också en lång lista med alla villkor och villkor de har. De angav inte vad de menar att jag har gjort fel, och jag vet att jag har gjort allt korrekt.
vänliga hälsningar
Bästa Jib90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Tack för ditt svar.
Jag registrerade mitt konto 11.03.23.
Det tog mig ungefär en månad att få mitt konto verifierat, och nästan direkt efter att jag fick ett mail där de berättade att mina vinster var konfiskerade.
Jag har bara spelat på sportbetting.
Jag hade precis avslutat min första insättningsbonus.
Tack så mycket, Jib90, för ditt svar. Eftersom du har bekräftat att problemet enbart är relaterat till sportvadslagning är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Eftersom vi inte har någon gren som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål till slut. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
