Spelaren från Sverige hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. Han menar att hon inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos Treasure Spins Casino. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Samma sak händer igen med CW-marknadsföring, de lägger bara skulden på mig även om de har bekräftat att jag skulle blockeras på alla CW-marknadsföringskasinon.
de skriver också att de inte delar en databas, men varför skulle de då skriva att jag skulle blockeras på alla CW marknadsföringscasinon.
mitt senaste klagomål var mot samma licensleverantör.
de verkar bara skylla på spelaren även om jag har ett beroende.
så här historien igen jag bad svenbet att blockera mig på grund av missbruk de bekräftade att jag var på väg att bli blockerad på alla CW marknadsföringscasinon.
även om jag kunde öppna ett konto på campeonbet och förlorade 570 euro - detta är inte löst.
och nu har jag kunnat öppna ett konto på treasurespins och förlorat 1000 euro.
och jag får samma svar.
vid det här laget vill jag veta om jag kan vidta rättsliga åtgärder mot detta företag.
eftersom de är ovilliga att hålla sitt ord och att hjälpa användare med allvarliga problem.
Kära Denzoor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
"8.4 Om du har valt att självutesluta eller stänga (av någon anledning, inklusive bland annat för spelberoende) ditt konto som du har på webbplatsen, bekräftar och samtycker du till att du inte automatiskt är självutesluten från någon annan webbplats/varumärke som verkar under den relevanta licensen som anges i klausul 1.1 , oavsett om du redan har ett konto hos något annat varumärke under den relevanta licensen enligt klausul 1.1 ("Ytterligare konto(n)") eller inte, under den period du har valt.
8.5 I händelse av att du har lyckats öppna eller använda ett ytterligare konto medan du har valt att självutesluta eller stänga ditt konto, ska vi och/eller alla varumärken som verkar under den relevanta licensen som anges i klausul 1.1, dessutom vara berättigade (men inte skyldig) att avbryta eventuella medel som du kan sätta in (eller tidigare har satt in), ogiltigförklara alla spel och förlora vinsterna på ett ytterligare konto). Dessutom, om du lyckas öppna ett ytterligare konto, kommer vi och/eller alla varumärken som verkar under den relevanta licensen enligt klausul 1.1 inte att vara ansvariga för några direkta eller indirekta följdskador som du kan lida.
8.6 För att undvika tvivel, i händelse av att du har lyckats öppna eller använda ett ytterligare konto medan du har valt att självutesluta eller stänga ditt konto, varken vi eller några varumärken som verkar under den relevanta licensen som anges i klausul 1.1 , är skyldig att återbetala alla medel som du kan satsa på ett ytterligare konto under den period du har valt."
Skulle du kunna ge råd om du informerade detta specifika casino om ditt spelproblem? Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag förstår, tycker bara att det är konstigt då dom påstår sig att kunna blockera en spelare från samtliga men då vet jag.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
