Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en enda satsning som är större än den tillåtna. Därför konfiskerades hans vinster. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Kära Rongruen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag förstår fullständigt hur svårt hela situationen måste vara för dig. Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det var det jag hittade https://www.tradacasino.com/promotions/welcome-package/ :
„Om spelaren placerade enstaka insatser som är lika med eller större än 4 £ / $ / € eller 0,50 £ / $ / € per rad, eller 15 procent av bonusbeloppet innan omsättningskraven för bonusen har uppfyllts, förbehåller vi oss rätten att hålla inne ett belopp som överstiger spelarens ursprungliga insättning från en spelares uttag. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att kontakta mig om du känner att du har anklagats av misstag, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
det är olagligt att du inte påpekas när du spelar att du ger bort rätten till en utbetalning med högre insatser. Det betyder inget annat än att jag kunde ha sparat det och spelat med lekpengar. inte ens i början av spelet anges.
detta överensstämmer inte med gällande spelarskyddslagar. det är också vilseledande, vilket också bryter mot lagen. om du vill ska jag leta efter styckena.
Det handlar bara om 7000 euro, men hur ofta vinner du i kasinot?
Jag fortsätter att hoppas på en förlikning utanför domstol tills nu.
Vänliga Hälsningar
Jag är säker på att du förstår att jag inte jobbar för Trada Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag förklara dig vad anledningen var att dina vinster konfiskerades.
Som jag nämnde tidigare, om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Kära Rongruen,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Jag visste inte på något sätt att insatser som är högre är inte tillåtna eftersom det inte anges någonstans under spelet att du kan spela med att lyssna för att infoga igen från och med nu så det fanns någon information om detta du får inte lyssna på att infoga spel hur var inte alls medvetet om att det är så. Vad mer kan jag säga om det? Tydligen har du ingen chans att vinna något mot kasinon som en mindre konsument
Tyvärr finns det inget annat alternativ för mig att bara avvisa detta ärende som "omotiverat". Tack för att du förstår.
Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
