Spelaren från Finland har begärt uttag 10 dagar innan detta klagomål lämnas in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Tournaverse Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 150 €
Tournaverse Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vann bonusvinster med gratis bonuspengar 7e och tog ut 70e som accepterades 13.12. Jag spelade med 20e euro och vann och jag tog ut 80e, vilket accepterades den 14.12. Båda fick en bekräftelse i mitt mail och att vinsten skulle finnas på mitt konto efter 1-2 bankdagar. Pengarna har inte kommit än. De meddelade att de samarbetar med en tredjepartsleverantör av betaltjänster som de inte kan påverka. Nu svarar de inte ens på mejl längre. Så kommer vinsten inte att betalas ut av dem i sin helhet, den herrns många bankdagar har gått.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Heiska,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med dina uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttag, snälla, låt oss veta så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok, tack för meddelandet. Inga dokument har begärts ut och vinsterna har godkänts. Men jag väntar fortfarande på att 14-dagarsuttagen ska bli godkända.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har full förståelse för din frustration, Heiska. Däremot kommer jag att ställa in timern för ytterligare 3 dagar så att jag får två hela veckor för att behandla betalningen och om det inte sker någon utveckling senast på onsdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Pengarna kom till mitt konto den 23.12 efter att jag skickat mitt kontoutdrag dit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Heiska, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Klagomålslösningscenter om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
