Spelaren från Finland har att göra med en utdragen uttagsprocess. Trots att de slutfört KYC-verifieringen väntar de på att deras begäran om uttag ska behandlas.
Automatiskt översatt:
Tournaverse Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 451 €
Tournaverse Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.9
Tournaverse Casino har ett säkerhetsindex på 4,9, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Först och främst: KYC-processen var smärtsamt långsam men jag lyckades verifiera mitt konto.
Efter verifieringen gjorde jag en begäran om uttag och varje gång jag frågar varför den fortfarande är under behandling får jag samma svar: "bara senaste verifieringar av vår relevanta avdelning". Och naturligtvis kan de inte ge en tidsuppskattning av hur lång tid det kommer att ta. Jag börjar känna att jag inte får göra ett uttag alls. Jag är 99% säker på att jag aldrig ser mina vinster igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kissafani99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Jag vet att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag kan ha varit lite för bråttom att skriva klagomålet (jag gjorde begäran om återkallelse 6.9.23). Så nu ska jag vänta i 14 dagar innan jag gör något annat. Och det var från en normal insättning, inga bonusar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kissafani99,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, från och med idag är min begäran om uttag fortfarande under behandling. Så ingenting har förändrats. Jag har chattat med supporten och mejlat det juridiska teamet. Jag får alltid samma typ av svar: "vi gör sista verifieringar, vi kommer att behandla uttaget så fort som möjligt, bla bla bla..."
Jag har faktiskt inte fått någon användbar information om min begäran om uttag alls. Jag vet inte varför de stannar men jag avbryter inte min begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kissafani99, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Kissafani99 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Tournaverse Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför denna uttagsprocess tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Tournaverse Casino. Vi har fått följande meddelande:
Kära alla,
Tack för att du tog upp din oro angående spelarens väntande utbetalningsbegäran.
Vi förstår din frustration och vi skulle vilja ge dig lite klarhet angående förseningen. Vårt team implementerade nyligen en förbättrad granskningsprocess för att säkerställa största möjliga säkerhet och noggrannhet vid hantering av utbetalningsförfrågningar. Detta ytterligare steg syftar till att skydda dina pengar och säkerställa att varje aspekt av utbetalningen behandlas korrekt när den väl har godkänts.
Vi är glada att kunna meddela att din begäran om utbetalning har godkänts under tiden. Som en del av vår process delas utbetalningen upp i delbetalningar för att underlätta en smidigare transaktion. Den första delbetalningen har redan behandlats och borde redan ha krediterats ditt bankkonto.
Dessutom behandlades den andra delen av din utbetalningsbegäran igår. Tänk dock på att det kan ta ett par arbetsdagar för pengarna att återspeglas på ditt bankkonto, beroende på din finansiella institutions handläggningstider.
Om du behöver ytterligare information för att lösa detta klagomål, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Tournaverse Complaint Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Tournaverse har kontaktat mig för att meddela att min betalning delades upp i tre omgångar. Även om jag inte är nöjd med att det delades, är jag fortfarande tacksam för att jag (förhoppningsvis) kommer att få mina pengar.
Jag fick den första delbetalningen på 1000 euro och jag har fått höra att den andra delen är på väg. Jag kommer att uppdatera detta klagomål så snart jag ser avbetalningarna på min bank.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kissafani99 , Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att alla dina uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Kissafani99 att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om spelaren inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har fått 2000 av mina 2451 euro. Den sista är planerad till den 28 oktober så jag är nöjd med det resultatet. Enligt min mening är detta fall löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kissafani99,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
