Spelaren från Finland anklagades för att ha flera konton och fick till följd av detta sitt konto stängt. Efter att ha kontaktat kasinot och deras affiliates kunde de fortfarande inte få något svar. Kasinot uppgav att kontot hade stängts på grund av ett brott mot deras regler och villkor för flera konton, men de gav inga bevis för detta påstående. Vi drog slutsatsen att kasinots agerande hade brutit mot vår Fair Gambling Codex och markerade klagomålet som olöst.
Jag har inte ett andra konto och de fortsätter att säga det .. Dokument behandlades långsamt och nu stänger de kontot men visar inte mitt "andra konto", jag vet att jag inte har andra kontot. När du börjar spela behöver du bara all din adress och behöver först e-postverifiering så det här är bara trolling.. Jag behöver lite hjälp med dessa
Kära niklasakari,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå situationen helt. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Förstår jag rätt att du har klarat KYC-verifieringen? Sedan när exakt har ditt konto verifierats? Har casinot försett dig med några bevis på att du har flera konton? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan att använda en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika, de svarar inte längre på mejl medan jag försöker reda ut problemet med "dubbelanvändare". Jag fick kontot bekräftat utan problem och allt accepterades, sedan var nästa mail att stänga kontot.. 1:a insättningen var €40 som jag minns och jag spelade det rått
Andra insättningen 25 € x 100 % bonus, återvinningen lyckades utan svårighet
IP-adress omöjligt, men hushåll möjligt, vi har en stor familj.
Det som irriterar mig mest är dessa casinon som accepterar adresser men problem uppstår under uttagsfasen, ingen från samma adress kommer ihåg att ha vunnit eller spelat på den sidan
Kontot skapades den 18.5 och kontoverifieringarna vidarebefordrades
19.5 måste bankkontot verifieras bättre
Kontot bekräftades den 20.5
Kontot stängt 21.5
Trustly login användes, varefter jag fick fylla i adressuppgifter osv.
Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats? Kan det vara möjligt att någon från ditt hushåll använde samma betalningsmetod för att logga in och spela på detta casino?
Jag ångrar att jag berömde innan kontot låstes..
Kontoverifieringen lyckades.
Det är inte möjligt att samma betalningsmetod användes.
Tack så mycket, niklasakari, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som hjälper dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack niklasakari för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Tournaverse Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför kontot stängdes och om vi kan göra något för att hjälpa.
Tack!
Jag uppskattar din tid. Jag hoppas att allt löser sig. 🙂
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Tournaverse Casino. Vi fick följande meddelande:
Hej,
Efter en noggrann granskning av vår relevanta avdelning har vi identifierat att flera konton har skapats med samma eller liknande personliga uppgifter. Som anges i avsnitten 47 och 48 i våra regler och villkor, tillåts varje spelare endast ett konto per person, familj, hushåll, IP-adress och e-postadress. Multiredovisning är strängt förbjudet och vi tar sådana ärenden på största allvar.
Vår undersökning bekräftade att ett annat konto med matchande detaljer hittades. Vänligen förstå att vi inte tar dessa åtgärder lättvindigt – vi utför noggranna och omfattande kontroller innan vi fattar något sådant beslut. Som ett resultat har ditt konto stängts, och enligt våra villkor har alla transaktioner, spel, vinster och bonusar på de relaterade kontona annullerats.
Om du har några frågor angående detta beslut är du välkommen att höra av dig, men tänk på att vår ståndpunkt i denna fråga är slutgiltig.
Tack för uppdateringen Tournaverse Casino-representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på flera konton? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Kära Peter, e-post har skickats, vänligen meddela oss när du har tid att kontrollera det.
Uppriktigt,
Tournaverse.com
Tack för informationen Tournaverse Casino representant. Även om jag förstår den oro som likheterna i kontona kan skapa, anser vi att om varje person kan verifiera att de har spelat med sina egna pengar och på sin egen enhet bör de få spela från samma hushåll. I situationer som dessa rekommenderar vi att du utför ett videoverifieringssamtal, helst samtidigt för att minska möjligheten till flera konton. Jag hoppas att vi kan komma fram till en kompromiss i frågan. Tack på förhand för din omprövning!
Hej,
Vi vill betona att våra villkor är utformade för att upprätthålla rättvisa och förhindra eventuellt missbruk.
Under registreringen bekräftar spelaren att de har läst och förstått villkoren, som tydligt anger klausuler om flera konton samt hushållsbegränsningar:
- 47. Varje spelare får endast öppna ett konto per person, familj, hushåll, IP-adress och e-postadress. Användningen av mer än ett konto per fysisk spelare kallas "multi-accounting" och är därför strängt förbjudet.
- 137. Vi kan anse en spelares beteende som "missbruk" inklusive men inte begränsat till fallen listade nedan:
b) om spelaren skapar flera konton eller använder programvara för att dölja IP, eftersom endast ett (1) konto per hushåll, person eller IP är tillåtet (såvida inte ledningen har fått ett e-postgodkännande i förväg).
Eftersom ovannämnda klausuler tydligt anges i våra villkor kan vi tyvärr inte ompröva detta fall. Eftersom våra villkor bröts, hade vi helt enkelt vidtagit åtgärder i enlighet med dem.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Vi litar på ditt engagemang för att säkerställa en rättvis lösningsprocess och ser fram emot ditt svar.
Bästa Tournaverse Casino-representant, Efter en grundlig diskussion med mitt team har vi noggrant granskat omständigheterna i detta fall och har kommit fram till att dina handlingar strider mot vår Fair Gambling Codex. Mot bakgrund av denna beslutsamhet måste vi tyvärr informera dig om att vi måste avsluta detta klagomål som olöst. Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Bästa niklasakari , jag förstår att denna resolution kanske inte är helt tillfredsställande för dig. Observera dock att minskningen av kasinots betyg på grund av olösta klagomål kan uppmuntra dem att ompröva sitt tillvägagångssätt. Skulle kasinot besluta sig för att svara och vidta åtgärder angående ditt klagomål, kommer vi omedelbart att återuppta ärendet och meddela dig via e-post.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning i det här fallet. Tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
