Spelaren bosatt på Åland fick sitt konto stängt av kasinot när hon försökte ta ut 500 euro. Även om hon satte in pengar via Pay N Play, begärde kasinot ytterligare KYC-verifiering. Efter att ha bett om ytterligare information citerade kasinot att spelaren var från ett begränsat land, trots att spelaren är bosatt i Finland och gjort betalningar via ett finskt bankkonto.
De har stängt mitt konto när jag ville ta ut 500 e, jag satte in via pay n play, normalt är du då verifierad, men de ville också ha KYC, och det tar evigheter, i slutet skickade de mig ett e-postmeddelande om att jag spelar från ett begränsat land, men jag spelar från Finland, det är inte begränsat, och jag betalade via det finska bankkontot, i mitt land Finland. Vad kan jag göra? Snälla hjälp mig
Kära Lollalita,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du använt en VPN eller annan IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Har du angett sanna och korrekta personuppgifter när du registrerade dig på casinot?
Förstår jag rätt att ditt konto stängdes under KYC-verifiering och att det inte har verifierats helt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, jag har inte använt VPN eller IP-maskeringsprogram. Jag gjorde insättningar i Finland via pay n play, från mitt finska konto stängde de mitt konto under kyc. Jag är inte helt verifierad. Tack på förhand!
Kan du ange vilka av dina dokument som inte har godkänts av kasinot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru .
Jag har skickat e-postkommunikationen mellan mig och casinot till adressen du angav tack!
Jag behöver rätt e-postadress, något saknas 🙂
veronika.l@casino.guru är rätt adress. Jag har inte fått något mejl från dig än så länge. Vänligen dubbelkolla om det inte finns något stavfel i adressen 🙂.
Jag har fått ditt mejl nu. Tack så mycket, Lollalita, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Lollalita för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Tournaverse Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
