Spelaren från Norge vann en stor summa efter att ha rensat en bonus men har problem med sitt uttag. Kasinot delade upp hans uttag på 5000€ i steg om 1000€ och endast 4000€ har mottagits under sex månader, resten väntar fortfarande. En betalning har enligt uppgift fastnat eller saknas hos betalningsleverantören.
UPPLAGT DEN 19 APRIL 2023
Jag skapade mitt konto den 22 februari och gjorde en insättning på 250 euro, tog emot välkomstbonusen och började satsa 7 euro på slots. Jag kunde rensa bonusen och vinna 108740 euro. Efter att ha skickat in mina verifieringsdokument verifierades mitt konto helt den 27 februari.
Jag gjorde sedan en uttagsbegäran på 5000 euro, men blev informerad om att betalningen skulle delas upp i steg om 1000 euro. Jag har fått totalt 4000€ på 6 månader. Resten av mina pengar väntar. Och en betalning har fastnat eller saknas hos betalningsleverantören? De kommer med slumpmässiga ursäkter, säger att de undersöker och skyller på betalningsleverantören etc etc men ingenting händer någonsin.
Hur är detta ok för ett MGA-casino? Det kommer att ta en livstid att få mina pengar i denna kurs.
Detta är helt oacceptabelt. Jag uppmanar dig att omedelbart lösa detta ärende och att skicka mig de återstående betalningarna till mig så snart som möjligt.
Tack på förhand
Vebjörn
Bästa Andrer100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du berätta hur många uttagsförfrågningar som för närvarande visas som väntande på ditt konto?
När fick du senast en del av dina vinster från casinot?
När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tack för att du återkommer till mig.
Kan du berätta hur många uttagsförfrågningar som för närvarande visas som väntande på ditt konto?
En för 1900 euro som har legat kvar sedan 2023-06-02, jag kan inte skapa en ny eftersom denna ännu inte är godkänd.
När fick du senast en del av dina vinster från casinot?
2023-04-25
När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
De ville ha ett kontoutdrag för att visa att jag inte hade fått en femte utbetalning på 1000 euro som jag skickade och bevisade att jag faktiskt inte hade det. Men nu har de tagit bort denna utbetalning, den är inte markerad som behandlad, den visas inte alls. Hur som helst hur de kommer med alla typer av ursäkter som vanligt och säger att de kommer att hantera det så fort som möjligt och ingenting händer.
Tack så mycket, Andrer100, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Andrer100!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag skulle vilja förlänga timern med en vecka till, medan vi försöker nå kasinot med hjälp av våra tillgängliga kontakter.
Hej, Andrer100!
Har det gjorts några framsteg med dina uttag?
Hej och tack för att du hörde av dig till mig och dina ansträngningar för att försöka kommunicera med kasinot.
Jag har inte hört något från dem. Allt de gör är att skicka mig sin vanliga spam.
Men ingenting om mina försenade betalningar.
Vad gör jag nu?
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( support.mga@mga.org.mt ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
