Spelaren från Kanada fick förlora $2 495 i vinster på grund av en automatisk bonus på $1,50 som de aldrig begärde. De försökte ta ut sina vinster och trodde att bonusen tillämpades utan deras samtycke. Klagomålet avvisades på grund av bristande respons från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning. Spelaren informerades om att de kunde återuppta klagomålet om de ville fortsätta.
Jag satte in $500 som jag förlorade, men efter det satte jag in $800 som jag förvandlade till $2495, vilket de fick mig att förlora eftersom de sa att jag automatiskt fick en $1,5 bonus innan jag spelade med $800 som jag aldrig bad om. IT specificerades som en "nivå upp"-bonus. Jag har dock aldrig bett om det alls. Jag skulle vilja begära mitt uttag på 2495 eftersom jag aldrig bett om någon bonus och detta strider mot så många regler.
Bästa sati725,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du ställs inför med dina senaste transaktioner på onlinekasinot.
För att bättre förstå och undersöka din situation kan du ge oss följande information:
Om du har någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De fixade bonusfrågan men tog inte av bonusen eller tog också ut den som jag bad om. De lämnade tillbaka det med en bonus även om jag aldrig registrerade mig för en lol.
Tror du att du kan se din e-post. Jag hade en annan fråga till dig?
Hej sati725,
Dessutom, angående din e-post, skicka in ett nytt klagomål och ange mer information om ditt problem.
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
