HemKlagomålTouch Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Touch Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 718 €

Touch Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-10-06
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

-1d -7h -27m -18s

Ärenderapport

2 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Turkiet rapporterar att kasinot har konfiskerat hennes vinster och hävdar att hon använde en manipulativ strategi för att utnyttja en bonus men har inte lagt fram bevis för denna anklagelse. Hon hävdar att hon följde alla villkor och inte bröt mot några regler när hon enbart spelade på slotspel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kasinot har konfiskerat mina vinster och hävdat att jag deltog i, eller försökte delta i, en manipulativ spelstrategi för att utnyttja bonusen jag fick. De har dock inte tillhandahållit någon ytterligare förklaring eller bevis för att stödja denna anklagelse.

Jag fick den första insättningsbonusen och spelade uteslutande på spelautomater, strikt följa de tillåtna insatsgränserna. Jag är övertygad om att jag inte har brutit mot några villkor och jag anser att kasinot orättvist har konfiskerat mina vinster.

Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att granska det här ärendet och ge vägledning om hur du ska gå vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära iremekincinox,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Är detta den enda förklaringen du fått från kasinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Kan du vänligen ange vilka spelautomater du spelade?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Veronika,

Jag spelade slot Hot pepper.

Här är texten från det enda mejlet från casino angående mina vinster:

" Vi skriver för att informera dig om att efter en intern utredning måste vinster denna gång konfiskeras. Enligt våra bonusvillkor nedan:

1.23. Vi förbehåller oss rätten att granska dina spel-/transaktionsloggar. Du samtycker härmed i förväg till att vi gör det. Om det efter en granskning visar sig att du deltog, eller försökte delta, i en manipulativ spelstrategi för att dra fördel av bonusen som belönas till dig från kasinot, har vi rätten att neka, hålla inne, återkalla eller dra tillbaka din rätt. till någon kampanj, vinster eller bonus, eller avsluta din koppling till vår webbplats och/eller blockera ditt konto. Under sådana omständigheter är vi inte skyldiga att återbetala andra medel som kan finnas på ditt konto än dina ursprungliga insättningsbelopp.

Webbplats: https://touchcasino.com/en/bonus-terms "



Med vänlig hälsning,

Irem


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, iremekincinox, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej där,

Tack iremekincinox för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Touch Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa iremekincinox , jag är i kontakt med kasinorepresentanten och jag diskuterar ditt fall. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Bästa iremekincinox , det finns en ny casinorepresentant som ansvarar för klagomålen så jag måste vänta på att han kommer tillbaka till mig. Jag kommer att ställa in timern för kasinot i 7 dagar och förhoppningsvis får vi ett svar snart. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:

Touch Casino har -1d -7h -27m -18s på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter