Hallå
För mer än en månad sedan satte jag in 80 euro på Touch Casino med en omladdningsbonus och efter att ha gjort min insats kunde jag begära en utbetalning på 1390 euro.
1 eller 2 dagar senare gjorde jag en insättning igen för en ny omladdningsbonus,
Jag tror att det var 100 euro.
Eftersom jag inte längre kan logga in och mitt konto är blockerat har jag inte längre tillgång till min transaktionshistorik
Med den här bonusen kunde jag spela upp till över 1000 euro, men tyvärr kunde jag inte uppfylla omsättningskravet eftersom mitt konto var blockerat.
Jag fick följande mail:
Hej Bernd,
Vi skriver för att informera dig om att ledningen har beslutat att stänga ditt konto efter en intern utredning. Som anges i våra bonusvillkor:
1.23. Vi förbehåller oss rätten att granska dina spel-/transaktionsloggar. Härmed godkänner du i förväg att vi får göra det. Om det efter en granskning skulle visa sig att du har deltagit i en manipulativ spelstrategi eller har försökt göra det för att dra nytta av den bonus som casinot har beviljat dig, förbehåller vi oss rätten att vägra, hålla inne, återkalla eller dra tillbaka ditt anspråk på en kampanj, vinster eller en bonus, för att avsluta din anslutning till vår webbplats och/eller för att blockera ditt konto. Under dessa omständigheter är vi inte skyldiga att återbetala dig beloppen på ditt konto förutom de ursprungliga insättningsbeloppen.
Vi har avvisat ditt uttag, debiterat ditt saldo och återbetalat dina insättningar med samma metod.
Vänliga Hälsningar,
Betalning Kassa
Eftersom jag inte deltog i någon manipulativ spelstrategi och kasinot inte ger en mer detaljerad förklaring och inte presenterar några bevis, har jag beslutat att skriva detta klagomål.
Kontot är helt verifierat och det var inte mitt första uttag
Hello
More than a month ago, I deposited 80 euros in the Touch Casino using a reload bonus and after making my wager, I could request a payout of 1390 euros.
1 or 2 days later, I deposited again for another reload bonus,
I believe it was 100 euros.
Since I can no longer log in and my account is blocked, I don't have access to my transaction history anymore
With this bonus, I was able to play up to over 1000 euros, but unfortunately, I was unable to meet the wagering requirement as my account was blocked.
I received the following email:
Hello Bernd,
We are writing to inform you that management has decided to close your account following an internal investigation. As set out in our bonus conditions:
1.23. We reserve the right to review your game/transaction logs. Hereby you agree in advance that we may do so. Should it turn out after a review that you have participated in a manipulative game strategy or have attempted to do so to gain advantage from the bonus granted to you by the casino, we reserve the right to refuse, withhold, revoke or withdraw your claim to a promotion, winnings or a bonus, to terminate your connection with our website and/or to block your account. Under these circumstances, we are not obliged to refund you the amounts on your account except for the original deposit amounts.
We have rejected your withdrawal, debited your balance and refunded your deposits using the same method.
Kind regards,
Payments Cashier
As I did not participate in any manipulative gaming strategy and the casino does not provide a more detailed explanation and does not present any evidence, I have decided to write this complaint.
The account is fully verified and it was not my first withdrawal
hallo
ich habe vor mehr als 1 monat im touch casino mit einem reload bonus 80 euro eingezahlt und konnte nach umsetzung 1390 euro zur auszahlung beantragen.
1 oder 2 tage später habe ich erneut für einen reload bonus eingezahlt
ich glaube es waren 100 euro.
da ich mich nicht mehr einloggen kann und mein account gesperrt ist habe ich keinen zugriff mehr auf meine transaktionshistory
ich konnte mich mit diesen bonus auf über 1000 euro hochspielen habe es aber leider nicht mehr geschafft den bonus umzusetzen da mein account gesperrt wurde.
folgende email habe ich erhalten:
Hallo Bernd,
Wir schreiben Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass die Geschäftsleitung nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen. Wie in unseren Bonusbedingungen festgelegt:
1.23. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu überprüfen. Sie stimmen hiermit im Voraus zu, dass wir dies tun dürfen. Sollte sich nach einer Prüfung herausstellen, dass Sie an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen haben oder versucht haben, daran teilzunehmen, um einen Vorteil aus dem Bonus zu ziehen, der Ihnen vom Casino gewährt wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch auf eine Werbeaktion, Gewinne oder einen Bonus zu verweigern, einzubehalten, zu widerrufen oder zurückzuziehen oder Ihre Verbindung mit unserer Website zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren. Unter diesen Umständen sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die auf Ihrem Konto befindlichen Beträge mit Ausnahme der ursprünglichen Einzahlungsbeträge zu erstatten.
Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt, Ihr Guthaben abgezogen und Ihre Einzahlungen mit der gleichen Methode zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüßen,
Kassierer für Zahlungen
da ich an keiner manipulativen spielstrategie teilgenommen habe und das casino keine genauere begründung vorlegt und keine beweise liefert habe ich mich dazu entschlossen diese beschwerde zu schreiben.
der account ist vollständig verifiziert und es war nicht meine erste auszahlung
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