Spelaren från Tyskland stötte på ett problem med att sätta in pengar på kasinot, eftersom medlen inte krediterades. Han hade lämnat in alla nödvändiga handlingar för att lösa ärendet. Problemet löstes när spelaren fick tillbaka sin insättning och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Pengarna krediterades inte. Jag har lämnat in alla handlingar för att avsluta ärendet.
Kära schwanni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej, summan har tagits emot av betalningsleverantören Kyccoin.io, där även casinots angivna IBAN anges. Min betalningsleverantör är därför ute.
Förstår jag rätt att du satt in med en kryptovaluta? Jag har kollat avsnittet Betalningar på kasinowebbplatsen, och för kryptoinsättningar är det minsta tillåtna beloppet 20€. Har du satt in 10€?
Nej, via banköverföring. Till kasinoleverantörens IBAN
Jag fick tillbaka min insättning idag. Fallet kan stängas.
Kära schwanni,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
