Spelaren från Sverige fick sina pengar försvunna från kontot när han slutförde bonussatsningen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Touch Casino - Spelarens aktiva saldo har försvunnit.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 290 kr
Touch Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.4
Touch Casino har ett säkerhetsindex på 6,4, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har en insättning på 300 euro och får 150 % bonus så 750 euro. Efter en dags omsättning var mitt saldo runt 650 euro. Jag spelar på min mobil och plötsligt kraschade min telefon. När jag loggade in igen var saldot 0 euro. Direkt kontaktade jag dem och frågade varför och de sa att jag avbröt bonusen själv. De skyllde på mig och att det inte finns något de kan göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära svenskaspel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Bekräfta att du inte har gett åtkomst till ditt konto till någon annan.
Var vänlig förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, svenskaspel, för vidarebefordrad kommunikation. Kan du skicka vidare din spelhistorik också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Hur gör jag det? Jag kan se spelhistorik men kan inte ladda ner den?
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om det inte går att ladda ner, har du försökt begära det direkt från kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej svenskaspel,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
