HemKlagomålTornadobet Casino - Spelaren klagar över långsamma uttag.

Tornadobet Casino - Spelaren klagar över långsamma uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 719 €

Tornadobet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2020-10-03 | Löst : 2020-10-11
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Sverige kritiserar förlängd behandlingstid för uttag. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Hej! Detta gäller Tornadobet Casino. (Fanns inte med i er rull-lista)


Denna veckan i Måndags 28 oktober vann jag pengar på Tornadobet.com. Jag valde att göra ett uttag via Visa, eftersom jag tidigare gjort insättningar via mitt Visakort. Jag vill anmärka på att på deras sida under fliken "uttagsmetod" så står det under Visa-funktionen uttag Max 5000 euro, vilket såklart innebär uttag Max 5000 euro.

Mitt belopp (uttag) var 34 000kr.


Jag avvaktar men ingen hör av sig på mail till mig. Jag förmodar att anledningen till att ingen hör av sig, är att jag tidigare gjort ett uttag och då gått igenom hela verifieringsprocessen med pass, adressbevis, Visakort och bankkonto. Då fick jag mina pengar utan några problem, och hela processen tog endast 3 dagar.


I tisdags, 29 oktober, ser jag att alla pengarna åter har hamnat på mitt spelkonto. Jag kontaktar då chatten och ifrågasätter varför pengarna är tillbaka på kontot. Jag får då till svar att gränsen för uttag är 1500 euro. Det finner jag märkligt eftersom det tydligt står under fliken uttag och tillvalet Visa att maxuttaget är 5000 euro.

Jag får besked om att jag kan göra tre uttag, för att dela upp vinsten.


Detta gör jag ju naturligtvis samma dag, bara några minuter efter jag pratat med chatten.


Torsdagen den 1 oktober ser jag att pengarna är åter tillbaka på mitt spelkonto.

Jag finner det märkligt att ingen kontaktat mig via Mail för att förklara anledning till att pengarna återinförs igen på spelkontot.


Jag tar igen kontakt med chatten, och då får jag information om att min bank vägrat att ta emot Tornadobets överföring. Jag blev förvånad, eftersom jag aldrig varit med att en bank vägrat ta emot en insättning. Det har ju fungerat förut så då borde det ju fungera nu ochså. Ännu mer förtvivlad blir jag när ingen från Tornadobet har gjort något försök att kontakta mig om detta via Mail.


Jag valde då att göra nya uttag.

Den 1 oktober väljer jag att ta ut tre belopp och då via Bank Transfer. Jag har idag två banker, så jag väljer uttagen på vardera bank för att se om Tornadobet använder samma argument. För hur stor är sannolikheten att båda mina banker ska vägra att ta emot överföringen?

Beloppen ligger kvar sedan den 1:e oktober, en på 1400 euro, en på 1000 euro, och den tredje på 319 euro.


När jag gjort detta så blev jag kontakta blir av KYC via Mail, för att verifiera mig gällande min andra bank, och fick besked den 1 oktober att verifieringen var godkänd och klar.

Då passade jag på att fråga när mina pengar skulle betalas ut, och får då svar att första betalningen kommer skickas den 2 oktober, mitt andra uttag kommer skickas den 5 oktober och mitt tredje uttag kommer skickas den 7 oktober. Man kan undra varför mina uttag ska skickas med dessa mellanrum?

Jag ställde även frågan om hur jag kan säkerställa att pengarna verkligen skickas iväg dessa angivna datumen, och får då till svars att jag kommer se att mina uttag försvinner under fliken "uttag".


Igår var det den 2:e oktober och alla uttag ligger kvar på mitt konto. Jag tog då kontakt med chatten och fick besked om att det stod någon notering att mina pengar (första uttaget) skulle skickas den 2:e oktober och att de inte kunde svara mer än att det var på gång. Jag fick då nöja mig med det svaret.


Idag är det den 3:e oktober. Fortfarande står alla tre uttagen kvar på mitt spelkonto. Jag tog återigen kontakt med chatten och får då besked att det första uttaget ska skickas idag.


Jag har tröttnat på att få felaktiga besked om mina uttag. Jag tror att de hoppas på att jag ska avbryta mina uttag och spela upp allt, men det kommer jag definitivt inte göra!

Jag har inte sparat alla chattar, men jag har sparat mailen från Tornadobet där de lovat mig dessa ovan angivna datum. Hur seriöst är detta bolaget?


Dels är det maxgränsen på uttag gällande Visa och Banktransfer skrivna på 5000 euro, vilket inte de själva följer och dels är det även deras besked om att utbetalning kommer att göras vilket de inte alls följer.


Är detta fullt möjligt?

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Balo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om du har fått några vinster tidigare eller om detta var ditt första försök till uttag? Förstår jag det korrekt att alla tre uttagen har begärts den 1 oktober?

När det gäller långvarig uttagsprocess är det ganska vanligt att betalningar tar några dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut en större summa pengar. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Hej, ja jag har fått ett uttag för cirka två månader sen.


Denna gången har jag tre uttag väntande och idag fick jag ett kvitto av dem, där det står att uttaget på 1400euro skickats iväg.

Det var denna bekräftelse man önskade att de skickade i fredags såsom de lovade.


jag misstänker starkt att de avvaktade om jag skulle spela upp pengarna, men jag var envis och gav mig inte. Nu har jag två uttag kvar och fick besked idag om att uttag två ska skickas imorgon.


Det jag vill dela med mig och upplysa andra spelare, är att när man väl vinner och gör ett uttag så blir det misstänksamt när pengarna hamnar åter på spelkontot.


jag har ju spelat och vunnit där förut, det har då inte varit någon komplikation att få ut pengarna


Det är inte heller seriöst att utlova att betalningen kommer göras den 2:e, och sen säga "nej den 3;e" och sen säga "nej det blir den 4:e".

Har aldrig varit med om att något annat spelbolag kör med denna stilen.


Jag är glad att jag fick kvitto idag på att första utbetalningen blivit ivägskickad men det återstår att se nästa vecka om pengarna verkligen kommer eller hamnar på spelkontot igen.

Redigerad
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Balo,

Jag förstår helt din frustration. Jag lämnar detta klagomål öppet tills din ytterligare bekräftelse angående framgångsrika uttag. Håll mig uppdaterad och låt mig veta när vinsterna når dig. Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Tack. Fick ett kvitto idag på mitt andra uttag. Så jag avvaktar tills pengarna hamnat på mitt konto.


Hoppas på det bästa!

Redigerad
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Låt oss vara positiva och vänta på goda nyheter om dina uttag. Jag ställer in timern i 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan

Hej! Jag vill bara säga att jag nu fått utbetalt mina belopp. Är glad att det blev rätt i slutändan. Dock vill jag säga att alla pengarna kom in på ett konto, trots att jag gjorde två uttag på vardera bankkonto.


Tackar för allt stöd och hjälp!

Redigerad
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Balo, för ditt samarbete och bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter