Spelaren från Portugal, självidentifierad som att ha ett spelberoende, har gjort flera misslyckade förfrågningar till kasinot om självuteslutning. Trots dessa försök har han fortsatt att sätta in och spendera pengar, totalt över 30 000 euro.
I flera år nu har jag begärt självuteslutning från detta casino, men de ignorerar mina önskemål kontinuerligt.
Jag lider av ett spelberoende och ända sedan jag först begärde självuteslutning – vilket jag har gjort vid dussintals tillfällen – har jag satt in och spenderat över 30 000 euro.
Bästa Dezanove19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hallå,
Jag skickar det direkt.
Snälla hjälp mig! Jag har precis spenderat ytterligare 1500 euro!!!!
de stänger inte mitt konto!
SNÄLLA HJÄLP MIG!
Jag har precis satt in ytterligare 1000 euro!
Vad är din hemsida till för? Jag är beroende, jag kan inte sluta
Hej Dezanove19,
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Tornadobet Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@tornadobet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Ja, jag gjorde flera förfrågningar under året via chatt.
Tack så mycket, Dezanove19, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Dezanove19,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Tornadobet Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående begäran om självuteslutning och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Bästa DEZANOVE1919,
Tack för att du delar med dig av din feedback om TornadoBet casino.
Kan du ange e-postmeddelandet som du skickade din begäran om självuteslutning från?
Vi har kontrollerat inkorgen och kunde inte hitta något e-postmeddelande från dig om detta.
Dessutom, som vi kan se från vår chatthistorik, har du aldrig kontaktat oss via Live Chat under de senaste 2 åren, med någon förfrågan - kommunikation har huvudsakligen skett via e-post.
Vi skulle vilja klargöra situationen och hantera den. Kanske har något missats från någon av sidorna.
Vid det här laget kan du kontakta TornadoBet i livechatt eller via e-post när som helst och be om kontostängning på grund av spelproblem. Det kommer att stängas direkt.
Tack på förhand.
Vänliga Hälsningar,
TornadoBet Casino Team
Jag har redan begärt det flera gånger!
Jag har redan skickat allt till CasinoGuru!
Jag har begärt det via e-post genom åren och via chatt, flera gånger!!
Jag är villig att acceptera en återbetalning på 20 000 euro och förlåta 10 000 euro.
acceptera?
Bästa Dezanove19,
Kan du berätta för mig i vilket skick ditt konto är för tillfället? Är den fortfarande öppen eller är den redan stängd?
De stängde efter att ha svarat
Bästa Tornadobet Casino,
Förstår jag rätt att spelarens konto redan är stängt, därför måste du ha fått mailet med begäran från spelaren. Kan du berätta för mig hur lång tid hela processen tog? Från det första mejlet om spelberoende till att kontot stängdes?
De har precis skickat mig ett e-postmeddelande som lockar mig att spela med en bonus.
detta hindrar mig från att läka
Hej Michal,
Jag kommer att kontrollera och återkomma med svar på dina frågor så snart som möjligt.
Tack.
Hälsningar
De fortsätter att skicka mig e-postmeddelanden med insättningsbonusar!
Min läkare säger att jag aldrig kommer återhämta mig på det här sättet.
ge mina pengar tillbaka och snälla sluta!
Tack, Tornadobet Casino för svaret. Vi väntar på att höra från dig.
Hej Michal,
Ursäkta att jag dröjde lite med svaret.
Ja, spelarens konto hos TornadoBet är stängt, utan möjlighet att öppnas igen.
Eftersom vi inte har hittat något e-postmeddelande med begäran om stängning av konto från klienten, stängdes spelarkontot under tiden för klientens klagomål i detta flöde. Det exakta datumet för kontostängning är den 19 april.
Spelaren har också uteslutits från alla automatiska bonuserbjudanden som skickas via e-post.
Vänliga hälsningar,
TornadoBet Casino Team
Jag har redan skickat alla mejl genom åren och bett om självuteslutning.
Vill du göra en affär och returnera 20 000 €?
Ignorera mig inte och börja skicka mig e-postmeddelanden för att underlätta för mig att spela, som de har gjort de senaste dagarna
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock