Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålTornadobet Casino - Spelare kämpar med begäran om självuteslutning.

Tornadobet Casino - Spelare kämpar med begäran om självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 2 819

Belopp: 30 000 €

Tornadobet Casino
Inskickat: 2024-04-13 | Olöst : 2024-06-23
Olöst Vårt utlåtande

Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Portugal, som själv identifierade sig ha ett spelberoende, gjorde flera misslyckade förfrågningar till kasinot om självuteslutning. Trots dessa försök fortsatte han att sätta in och spendera pengar, totalt över 30 000 euro. Hans konto stängdes så småningom efter att klagomålet väcktes, men kasinot hävdade att de aldrig mottagit några tidigare begäranden om självuteslutning. Spelarens klagomål markerades som olöst på grund av kasinots bristande samarbete, och han uppmanades att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

I flera år nu har jag begärt självuteslutning från detta casino, men de ignorerar mina önskemål kontinuerligt.


Jag lider av ett spelberoende och ända sedan jag först begärde självuteslutning – vilket jag har gjort vid dussintals tillfällen – har jag satt in och spenderat över 30 000 euro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Dezanove19,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

  • Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hallå,


Jag skickar det direkt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Snälla hjälp mig! Jag har precis spenderat ytterligare 1500 euro!!!!


de stänger inte mitt konto!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

SNÄLLA HJÄLP MIG!


Jag har precis satt in ytterligare 1000 euro!


Vad är din hemsida till för? Jag är beroende, jag kan inte sluta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Dezanove19,

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.


Exempel:

E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar Tornadobet Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Skicka ett annat e-postmeddelande till support@tornadobet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

  • Baserat på den vidarebefordrade korrespondensen verkar det som om du skickade in en begäran om självuteslutning den 31 mars 2023 och en annan den 13 april 2024. Stämmer det? Har du gjort några ytterligare förfrågningar eller försökt på andra sätt att nå ut till kasinot under tiden?

Tack på förhand.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja, jag gjorde flera förfrågningar under året via chatt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Dezanove19, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Dezanove19,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Kära Tornadobet Casino ,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående begäran om självuteslutning och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa DEZANOVE1919,

Tack för att du delar med dig av din feedback om TornadoBet casino.


Kan du ange e-postmeddelandet som du skickade din begäran om självuteslutning från?

Vi har kontrollerat inkorgen och kunde inte hitta något e-postmeddelande från dig om detta.

Dessutom, som vi kan se från vår chatthistorik, har du aldrig kontaktat oss via Live Chat under de senaste 2 åren, med någon förfrågan - kommunikation har huvudsakligen skett via e-post.


Vi skulle vilja klargöra situationen och hantera den. Kanske har något missats från någon av sidorna.

Vid det här laget kan du kontakta TornadoBet i livechatt eller via e-post när som helst och be om kontostängning på grund av spelproblem. Det kommer att stängas direkt.


Tack på förhand.

Vänliga Hälsningar,

TornadoBet Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har redan begärt det flera gånger!


Jag har redan skickat allt till CasinoGuru!


Jag har begärt det via e-post genom åren och via chatt, flera gånger!!


Jag är villig att acceptera en återbetalning på 20 000 euro och förlåta 10 000 euro.


acceptera?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Dezanove19,


Kan du berätta för mig i vilket skick ditt konto är för tillfället? Är den fortfarande öppen eller är den redan stängd?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De stängde efter att ha svarat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Tornadobet Casino,


Förstår jag rätt att spelarens konto redan är stängt, därför måste du ha fått mailet med begäran från spelaren. Kan du berätta för mig hur lång tid hela processen tog? Från det första mejlet om spelberoende till att kontot stängdes?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De har precis skickat mig ett e-postmeddelande som lockar mig att spela med en bonus.


detta hindrar mig från att läka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Michal,

Jag kommer att kontrollera och återkomma med svar på dina frågor så snart som möjligt.

Tack.

Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De fortsätter att skicka mig e-postmeddelanden med insättningsbonusar!


Min läkare säger att jag aldrig kommer återhämta mig på det här sättet.


ge mina pengar tillbaka och snälla sluta!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack, Tornadobet Casino för svaret. Vi väntar på att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Michal,

Ursäkta att jag dröjde lite med svaret.


Ja, spelarens konto hos TornadoBet är stängt, utan möjlighet att öppnas igen.

Eftersom vi inte har hittat något e-postmeddelande med begäran om stängning av konto från klienten, stängdes spelarkontot under tiden för klientens klagomål i detta flöde. Det exakta datumet för kontostängning är den 19 april.


Spelaren har också uteslutits från alla automatiska bonuserbjudanden som skickas via e-post.


Vänliga hälsningar,

TornadoBet Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har redan skickat alla mejl genom åren och bett om självuteslutning.


Vill du göra en affär och returnera 20 000 €?


Ignorera mig inte och börja skicka mig e-postmeddelanden för att underlätta för mig att spela, som de har gjort de senaste dagarna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Tornadobet Casino,


Fick du några mejl från spelaren överhuvudtaget? Vilken är den korrekta e-postadressen för att be om självuteslutning i ditt kasino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal,


E-postadressen för en sådan begäran är vår standard: support@tornadobet.com


Vi fick inga e-postmeddelanden från spelarens adress på TornadoBet casino angående självuteslutning.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hur många fler tester vill du ha?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Dezanove19,


Vilka 1000 EUR pratar du om i den senaste skärmdumpen du skickade till oss? I klagomålsbeloppet nämner du 30 000 EUR. Förklara gärna situationen för oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

När jag bad om självuteslutning var det €1000. Eftersom de inte själv exkluderade mig, satte jag in mer och nådde 30 tusen euro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Dezanove19,


Från de mejl du har skickat till oss finns ett mejl från adressen portugal@tornadobet.com , som anger att ditt konto stängdes den 31 mars 2023.


Kan du kommentera detta? Stängdes ditt konto och öppnades sedan igen?


Dessutom, Tornadobet Casino, skulle det vara möjligt för spelaren att få ett sådant e-postmeddelande från den nämnda e-postadressen? Är det en giltig e-postadress för ditt casino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De stängde aldrig mitt konto.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.v@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,


Michal, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter