TonyBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag hade använt min cibc-bank, men bytte nyligen till min td-bank nyligen. Under de senaste 2 dagarna har jag bara gjort insättningar från mitt td-kort med premier interact e transfer. Jag har försökt ta ut vinster från detta casino och har nekats 8x. De ber mig att tillhandahålla bevis på betalningen, sedan en skärmdump av betalningen med mitt kontonummer synligt, som jag skickade dem dessa och även en skärmdump av betalningsbekräftelsen med alla detaljer från mitt bankkonto etransfer... de behåller nekar mig och kräver att jag bevisar betalning med mitt gamla kort för dessa insättningar... det är omöjligt! Hur ska jag bevisa en betalning med ett kort jag inte använde!! Jag har försökt förklara detta för dem och de ger mig i princip en runda... de här bilderna nedan är beviset minus 1 foto som jag gav av helskärm med mitt kontonummer och betalningen synlig... de kräver att jag tillhandahåller betalning från det röda cibc-kortet på bilden nedan vilket är omöjligt eftersom jag aldrig använt det... det här borde inte vara så svårt eller omöjligt att ta reda på och fixa på deras sida... snälla hjälp för jag känner bokstavligen så här är en bluff nu.

Bästa KaylahR13,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Jag hade skickat in alla de begärda dokumenten. Den senaste tiden har jag bara använt TD-kortet, och det här kortet är varifrån de insatta pengarna kom som bidrog till vinsterna i fråga. Jag har bekräftat alla obligatoriska fält och de fortsätter att neka mitt uttag eftersom de fortsätter att be mig att ge bevis på de senaste insättningarna men att det måste vara från mitt gamla kort, vilket är omöjligt eftersom jag aldrig gjorde dem med det kortet... Jag skickade ett meddelande till många agenter för att förklara detta men de fortsätter att hålla mig i en återvändsgränd. Jag har inte längre tillgång till cibc-kontot eftersom det för närvarande är stängt, och oavsett kan jag inte ge dem bevis på betalning från ett konto som jag inte använde för betalningen i fråga.

Tack så mycket, KaylahR13, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej KaylahR13,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Observera att KYC kan innebära verifiering av alla betalningsmetoder du använde för att sätta in på kasinot, inte bara metoden som användes för att generera senaste vinster.

Jag skulle vilja be representanterna för Tonybet Casino att gå med i diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemet.

Tonybet Casino,

kan du ange vilka dokument som krävs från KaylahR13 för att slutföra alla verifieringskontroller och fortsätta med återkallelsen?

Jag skulle vilja tillägga att jag sa till tonybet att jag inte har tillgång till cibc-kontot längre, så att ge något mer än vad jag hade för det specifika kontot tidigare (vilket var mer än tillräckligt men fortfarande nekat) omöjlig. Jag har tillhandahållit mer än tillräckliga bevis för bankkontot jag har använt den senaste tiden och mitt enda sätt att sätta in som bidrog med 100 % till vinstpengarna i fråga

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag uppskattar svaret Tonybet, men detta hjälper fortfarande inte mitt problem. Problemet är att du begär information för kort som slutar på 9406, men jag har försökt upprepa att det här kontot är stängt och att jag inte längre lämnar åtkomst till att tillhandahålla all information du vill.. lämnar ett stort problem om du inte kan se att bara ta bort denna information och använda den andra tillhandahållna informationen.

Hallå,

Tack för din snabba svar.

Vi kan försäkra dig om att det bankkort du har nämnt har verifierats och att det senast använda bankkontot också har verifierats. Vi kräver dock fortfarande verifiering av det gamla bankkontot du har använt för att sätta in. Kan du, snälla, ge oss ett bevis på att bankkontot har stängts så att vi kan lösa ett problem. Tyvärr, på grund av reglerna mot penningtvätt, måste vi verifiera alla betalningsmetoder som har använts för att göra insättningar till vår plattform. I ditt specifika fall kan vi göra det om du ger oss ett bevis på att bankkontot har stängts.

Vänliga Hälsningar

Tonybet

Hej KaylahR13,

Vänligen meddela oss om du kan förse kasinot med ett dokument om bankkontostängning eller om du redan har gjort det. Alla nyheter skulle uppskattas.

Bästa KaylahR13,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.