Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag den 24 december och efter 8 dagar hade de fortsatt att bli tillsagda att ha tålamod utan att ha fått sina pengar. Klagomålsteamet hade erkänt spelarens oro angående förseningen men noterade att sådana behandlingstider kan vara typiska på grund av faktorer som KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Spelaren svarade inte på uppföljande förfrågningar för vidare utredning, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
JAG BERÄGDE ET UTTAGANDE DEN 24-12, DET ÄR 8 DAGAR SEDAN, OCH VARJE DAG PÅ CHATTEN SÄGER DE MIG ATT HA TÅLAGA MEN DE GER MIG INTE MINA PENGAR.
Kära tryleon7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
God morgon,
Det fanns ingen annullering av uttag, det har bara varit under behandling i 9 dagar och chatten säger åt mig att ha tålamod.
Tack för förtydligandet. Observera att vi vanligtvis rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar efter att de begärt sitt uttag för att vinsterna ska synas på deras bankkonto. Uttag kan ta ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering, spelutredning, en stor mängd uttagsförfrågningar eller några externa aktörer som kasinot inte kan påverka.
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Vilka typer av spel spelade du (t.ex. slots, live casinospel, sportbetting)?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
