Spelaren från Grekland står inför problem med ett väntande uttag på 500 euro, som inte har behandlats trots att han fått e-postmeddelanden om att det skulle komma inom tre arbetsdagar. Spelaren har kontaktat supporten för uppdateringar, men de föreslår bara ytterligare utredning, vilket leder till misstankar om en misslyckad eller ogjort transaktion.
God afton. Jag hoppas att du mår bra. Jag har ett problem med ett uttag från just detta casino. Jag begärde och gjorde två uttag; en för 52 euro och en för 500 euro. Den 18 september fick jag e-postmeddelanden om att båda transaktionerna skulle visas på mitt konto inom 3 arbetsdagar. De 52 euron kom samma dag som transaktionen slutfördes. Det gjorde dock inte 500 euro. Sedan i tisdags har jag kontaktat livechatten och skickat mejl till supportavdelningen och begärt en uppdatering om just detta uttag. Från och med idag, 4 dagar senare, ber de om mer tid att undersöka och har inte gett mig något definitivt svar. Min bank sa till mig att de bara fick ett av uttagen och inte det andra, och sa att antingen transaktionen misslyckades och måste göras om, eller så gjordes den aldrig alls och jag ljuges för mig. Jag tror på det senare. Denna fördröjning på fyra dagar verkar vara en taktik för att köpa tid och hålla inne medlen. Snälla, kan du göra en formell begäran till kasinot? Jag skickar med e-postmeddelanden om slutförande av både uttag och mitt kontos transaktionshistorik från 18 september till idag. Det visar tydligt att 52 euro lades till den 18 september.
Kära blaugrana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
