Spelaren från Spanien hade begärt två uttag på 500 euro vardera, men de förblev obearbetade fem dagar senare, vilket översteg de tre arbetsdagarna som anges i kasinots villkor. Trots att han tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen och skickat flera e-postmeddelanden fick han bara generella svar om förseningar. Så småningom behandlades båda uttagen och nådde hans konton den 5:e och 6:e arbetsdagen.
God morgon
Den 2/12/25 begärde jag ett uttag på 500 euro via banköverföring och den 2/14/25 ytterligare ett uttag för samma belopp.
Idag är det 25/2/19 och de har fortfarande inte behandlats. De 3 arbetsdagarna som anges i deras villkor på webbplatsen har redan passerat.
Jag har redan bifogat mitt intyg om ägande av bankkontot och skärmdumpar av uttagen i tidigare e-postmeddelanden och de förblir desamma.
Uttagsstatus behandlas inte.
Jag har skrivit 10 mejl till dem varje dag. och de säger till mig att det kommer att bli en försening och att jag inte borde oroa mig.
Jag pratar med livechatt och det verkar som en robot, alla kopierar och klistrar in samma sak.
Ursäkter för försening eller ibland kan det vara ett problem med min bank.
Vad kan jag göra?
Kära Loismikel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
20/2/25
5:e arbetsdagen väntar. 8 kalenderdagar från behandlingen av ångerrätten. Eftersom TIKITAKA räknas dagen efter uttaget som början. Ingen har behandlats.
STATUS FÖR UTTTAGANDEN PÅ KONTOT ÄR SAMMA SOM FÖRSTA DAGEN: UNDER GRANSKNING
Jag kontaktade dem via livechatt och de svarade ATT DET FINNS FÖRSENINGAR och att de skulle prioritera att eskalera det till ekonomiavdelningen utan att ge mig några uppgifter om det.
2 mail skickade till obesvarat.
21/02/25
IDAG FICK JAG DET FÖRSTA UTTTAGET PÅ MITT BANKKONTO DEN FEMTE ARBETSDAG, BEGÄRD GENOM BANKÖVERFÖRING.
MEN DET ANDRA ÅTERTAGET DEN 02/14 ÄR ÄNDÅ OBEHANDLET OCH MED LÅNGA OCH HÖGA VOLYMSVAR PÅ DESSA DATUM. CHATTEN ÄR EN KOPIERA OCH KLISTRA IN
Tack för uppdateringen.
Kan du snälla dela en skärmdump av din begäran om uttag och en skärmdump av din senaste interaktion med casinosupport?
Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
De 2 uttagen behandlades och nådde mina konton den 5:e arbetsdagen och 6:e arbetsdagen. Det rekommenderas att alltid begära det via banköverföring och de slutförs den 5:e arbetsdagen.
Kära Loismikel,
Vi är glada att höra att ditt uttag har betalats ut. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
