Spelaren från Spanien hade väntat i 4 dagar på behandlingen av sitt uttag efter att ha vunnit pengar, trots casinots löfte om en 3-dagars granskningsperiod. De fick bara ursäkter från kundsupport och misstänkte att chattsvaren var automatiserade, eftersom många andra rapporterade liknande problem. Klagomålsteamet höll klagomålet öppet i väntan på bekräftelse av ytterligare uttag men avvisade det till slut på grund av spelarens bristande svar.
Jag gick med och placerade vad på den här spelsidan. Registreringsprocessen var väldigt snabb, som det vanligtvis är överallt, men ännu mer här eftersom de inte bad om någon verifiering. Till en början förlorade jag några satsningar, sedan fortsatte jag att spela och vann lite pengar. Det var då jag bestämde mig för att ta ut en del av mina vinster, och jag har väntat i fyra dagar nu utan någon förändring. Det står hela tiden att uttaget granskas och att jag kommer att ha det om tre dagar, men som jag nämnde har det redan gått 4 dagar. Jag skriver i chatten och det är alltid samma sak; de kommer på ursäkter för att fördröja processen. Jag tror att chatten bara är en bot som fortsätter att säga samma sak till alla, för när man tittar på recensionerna upplever många människor samma problem. (Jag har ett uttag med ett kort och ett annat genom överföring, och båda väntar fortfarande...)
Bästa dabi20,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej, igår skickade de mig en del av uttaget, men av 3 som jag gjorde skickade de bara 2 till mig, jag saknar 500 euro som de säger till mig att fråga banken, banken vet ingenting, jag hoppas att under idag eller på måndag kommer det för det här uttaget är det första jag gjorde, och de har kommit en före dagen efter den... Jag vet inte, allt är väldigt konstigt.
Kära dabi20, Tack så mycket för uppdateringen.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ytterligare uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
