Spelaren från Grekland hade begärt en omedelbar stängning av konto hos Tikitaka Casino på grund av spelberoende, vilket bekräftades via e-post. Kasinot öppnade dock kontot igen efter en månad och skickade kampanjer, vilket ledde till att spelaren spenderade 670 euro. Spelaren begärde en lösning och en återbetalning och angav att deras regler för ansvarsfullt spel hade brutits. Problemet löstes efter att spelaren och kasinot nått en uppgörelse.
Kära casinoguru,
Den 18 december 2024 bad jag tikitaka casino att stänga mitt konto omedelbart via chatt, på grund av spelberoende. De stängde den och de skickade mig bekräftelsemail. Efter 1 månad öppnade de mitt konto igen (otroligt) och de skickar mig kampanjer och bonusar. Jag har spenderat 670 euro sedan dess. Jag vill ha tillbaka mina pengar, eftersom mitt konto ska vara Perma stängt. De bröt mot sina regler för ansvarsfullt spelande. Jag behöver någon som hjälper mig att lösa det här.
Tack
Kära Kavourdoukos33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med TikiTaka Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för ditt tålamod.
Jag gick igenom bevisen du tillhandahållit.
Kära Tomas, nej casinot svarade inte på tre mejl jag har skickat
Tack så mycket, Kavourdoukos33, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Kavourdoukos33 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för TikiTaka Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis angående bonuserbjudandet till en kontoinnehavare som tidigare har uteslutit sig själv. All relevant eller känslig information kan också skickas till mig direkt på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Kära Matej, du kan avsluta ärendet. Vi löste problemet med operatören.
Tack så mycket för din hjälp
Kära Kavourdoukos33 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Matej
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
