Spelaren från Grekland har informerat casinot om sitt problem med spelberoende sedan 2025-10-03, men de har inte stängt hans konto som efterfrågat.
Automatiskt översatt:
TikiTaka Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 150 €
TikiTaka Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.7
TikiTaka Casino har ett säkerhetsindex på 5,7, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 0h 35m 36s
Ärenderapport
23 timmar sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
JAG HAR SÄTT ETT E-POST TILL DEM SEDAN 2025-03-10 OM ATT JAG HAR ETT SPARDBROEBROBLEM OCH DE STÄNGER INTE MITT KONTO.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära coolies,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du stöter på med din begäran om stängning av konto.
- Kan du vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet du skickade den 10/03/2025, där du nämnde ditt problem med spelberoende, som en bilaga till petronela.k@casino.guru ? Skärmdumpar är ofta otydliga och att ha det ursprungliga e-postmeddelandet hjälper oss att undersöka situationen mer effektivt.
- Kan du dessutom meddela oss om du fått något svar från kasinot på det e-postmeddelandet? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det meddelandet också, eftersom det kan innehålla viktig information om deras svar.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. När vi har all nödvändig information kan vi fortsätta med att hjälpa dig vidare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
JAG HAR SKICKAT DIG DET DU FRÅGADE MIG TILL DIN E-POST
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej coolies,
Tack för ditt snabba svar och för att du vidarebefordrade e-postmeddelandet där du nämnde ditt spelproblem.
- Jag kan bekräfta att jag ser e-postmeddelandet du skickade den 10 mars 2025. Jag skulle dock vilja fråga om du har fått någon bekräftelse eller svar från kasinot angående din begäran om att stänga ditt konto.
- Har de bekräftat stängningen eller lämnat någon information om din begäran?
- Dessutom, skickade du några uppföljande e-postmeddelanden eller kontaktade casinosupporten på något annat sätt för att säkerställa att din förfrågan åtgärdades?
Ange ytterligare information du har så kommer vi att fortsätta att undersöka detta för att hjälpa dig att lösa situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
NEJ, DE HAR INTE SVARAT PÅ MIN E-POST, JAG HAR ATT ATT STÄNGA MITT KONTO ATT STÄNGA MITT KONTO DÅ ATT DE HADDE STÄNGT DET.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära coolies,
Tack för ditt tålamod i denna fråga.
Som du nämnde svarade inte casinot på ditt första mejl och du har kontaktat dem via support. För att hjälpa oss att undersöka ytterligare, kan du skicka några bevis på din uppföljande kommunikation med kasinot efter den 10 mars 2025? Detta kan inkludera skärmdumpar, chattloggar eller annan dokumentation som visar att du begärt att kontot ska stängas igen.
Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig att lösa det här problemet.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej coolies,
Tack igen för ditt svar.
Låt mig betona några viktiga punkter som kan hjälpa till att säkerställa att din begäran om självuteslutning hanteras korrekt i framtiden:
- Skicka alltid din begäran om självuteslutning till den korrekta e-postadressen som anges i kasinots allmänna villkor.
- Om du inte får något svar är det viktigt att följa upp regelbundet genom att använda andra kanaler som livechatt eller kontaktformulär.
- Se till att tydligt ange att du upplever ett spelberoende och begär omedelbar kontostängning eller permanent självuteslutning av denna anledning.
- Undvik att inkludera orelaterade förfrågningar (som för bonusar), vilket kan orsaka förvirring och minska chansen att din förfrågan förstås korrekt.
Eftersom det för närvarande inte finns några tillgängliga bevis som bekräftar kasinots erkännande av din begäran, rekommenderar jag starkt att du följer upp med kasinot igen , upprepar din situation och ber om bekräftelse på att ditt konto har stängts på grund av ett spelproblem.
Vänligen håll mig informerad om alla svar du får. Jag är här för att stödja dig och kommer att fortsätta arbeta för att hjälpa dig att lösa ditt klagomål så bra som möjligt.
Jag önskar dig styrka, och jag hoppas att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
2025-10-03 Jag skickade ett e-postmeddelande för att radera mitt konto, vad ska jag göra mer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
JAG HAR SKICKAT DEM ETT E-POST OM ATT JAG HAR ETT BEROENDEPROBLEM. JAG HAR SKICKAT DET TILL DIG OCKSÅ. TJÄNSTEN SAGDE MIG ATT SKICKA ETT E-POST OCH JAG GJORDE, OCH KONTOT ÄR ÄNDÅ ÖPPET.
VARFÖR ÄR DU SÅ FÖRSENAD MED ATT SVARA???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej coolies,
Jag måste betona att tyvärr räcker det ofta inte att bara skicka ett e-postmeddelande för att säkerställa att en begäran om självuteslutning hanteras korrekt – speciellt om det inte finns någon bekräftelse eller uppföljning från kasinot.
Som jag förklarade tidigare är det viktigt att följa upp med hjälp av ytterligare kommunikationskanaler, såsom livechatt eller kasinots kontaktformulär, särskilt när du inte får ett svar på din första förfrågan. Detta ökar chanserna att ditt budskap kommer att ses och ageras.
Får jag fråga igen — kontaktade du kasinot via livechatt eller på något annat sätt efter att ha skickat e-postmeddelandet den 10 mars? Vi har inte fått några bevis eller skärmdumpar som visar sådan uppföljningskommunikation, vilket gör det svårt för oss att gå vidare med vår utredning.
Förstå att vi är här för att stödja dig, men vi behöver mer samarbete och bekräftelse från din sida för att kunna fortsätta effektivt. Om du bestämmer dig för att följa upp casinot igen, vänligen håll oss informerade om alla svar du får.
Tack igen för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
Översättning
JAG HAVDE KONTAKTADE MYNDIGHETEN GENOM TJÄNSTEN OCH BER DEM ATT STÄNGA MITT KONTO OCH DET GJORDE DE. DÅ FORTSÄTTE DE ATT SKICKA ANNONSMEDDELANDE TILL MIN MOBIL. JAG SÄTTE DEM ETT E-POST MED ATT SAGA "INGA MEDDELANDEN SKICKAS, JAG HAR STÄNGT MITT KONTO."
DÅ FORTSÄTTE DE ATT SKICKA MEDDELANDEN TILL MIN MOBIL ÄVEN OM JAG SÄTTEDE DEM E-POST, SEN SÄTTE JAG DEM EN ANNAN E-POST OM ATT JAG HAR ETT BEROENDEPROBLEM OCH FÖR ATT STÄNGA MITT KONTODE FORTSATT SKICKA MEDDELANDEN TILL MIN MOBIL VARJE DAG
NÄR JAG FÖRSÖKER TALA MED SERVICE ÄR JAG VÄNT.Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Kära coolies,
Tack för din uppföljning. Jag förstår din frustration och jag försäkrar dig att vi gör vårt bästa för att hjälpa dig med ditt ärende.
Eftersom detta redan är ditt 15:e klagomål litar jag på att du är bekant med hur vår process fungerar – inklusive svarstimerna som beviljats varje inblandad part. För närvarande har jag fortfarande över två dagar kvar på mig att svara, och vi har för närvarande fler än 1 300 klagomål på gång, så jag ber om ert tålamod.
Angående ditt nuvarande fall skulle jag uppskatta lite förtydligande:
- Du nämnde tidigare att ditt konto stängdes efter att du kontaktat supporten, men senare säger du att du var tvungen att be om stängning igen på grund av ditt spelproblem. Detta tyder på att kontot kan ha öppnats igen, antingen av dig eller av kasinot. Kan du bekräfta om kontot någonsin har öppnats igen, och i så fall hur och när detta hände?
- Vissa av de skärmbilder du har tillhandahållit är också suddiga eller oläsliga. För att fortsätta effektivt ber jag dig vänligen att vidarebefordra tydligare bilder eller fullständiga e-post-/chattutskrifter, så att vi kan verifiera din kommunikation med kasinot korrekt.
Vi är här för att stötta dig, men ditt samarbete och din tydlighet är avgörande för att vi ska kunna gå vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
