HemKlagomålTikiTaka Casino - Spelarens konto är stängt på grund av självuteslutning och uttaget är försenat.

TikiTaka Casino - Spelarens konto är stängt på grund av självuteslutning och uttaget är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 800 €

TikiTaka Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-09-16 | Löst : 2024-10-29
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade vunnit €800 men utsattes för en kontolåsning och avbröt ett uttag på grund av oimplementerade förfrågningar om självuteslutning. Trots att kasinot hade gjort tidigare framgångsrika uttag, hade kasinot krävt ytterligare verifieringsdokument och hade slutat svara på förfrågningar sedan 09/04/24. Problemet löstes när spelaren så småningom fick pengarna på sitt plånbokskonto efter att ha skapat en kryptoplånbok, efter kasinots krav. Klagomålet hade markerats som "löst" av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Den 09/03/24 vann jag €800.


Tidigare lyckades jag ta ut en vinst på €100 till mitt kreditkort utan några problem.


Innan denna vinst hade jag ofta begärt självuteslutning, vilket aldrig implementerades.


Jag kunde göra flera insättningar till, och även efter vinsten tog jag ut €100 utan problem.


Sedan, när jag vann €800, avbröts uttaget och mitt konto låstes. På förfrågan sa de att det berodde på självuteslutningen.


Jag frågade upprepade gånger om uttaget. De bad om ytterligare verifieringsdokument, men sedan 09/04/24 har jag inte fått något svar.


Trots flera förfrågningar vägrar de att öppna mitt konto igen och mina pengar betalas inte ut.

Dessutom svarar de inte längre på mejl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Sonnenschein77,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

När exakt begärde du självuteslutning för första gången? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot på veronika.l@casino.guru .

Hur många e-postmeddelanden om självuteslutning skickade du till kasinot? Har kasinot svarat på några av dina meddelanden och förfrågningar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag har skickat mejl till dem.

Tack så mycket för att du tog dig an mitt ärende.


Tyvärr kan jag inte längre hitta mejlen där jag bad om självavvisning


Men de var definitivt i augusti.

De blev aldrig besvarade och ignorerade.


Först när jag vann 800 € stängdes mitt konto omedelbart.

När jag bad om att det skulle öppnas igen sa de att det inte var möjligt eftersom jag hade ansökt om det själv.


De fortsatte att göra insättningar tills jag vann.


De fick alla verifieringshandlingar och sa att de ville göra en manuell överföring.


Sedan dess har jag frågat nästan dagligen och jag har inte fått något svar alls.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för dina mejl. Kan du också vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till mig och begära verifiering av ditt konto? Inkludera också e-postmeddelanden där kasinot nämnde att ditt konto inte kan öppnas igen eftersom du ansökt om självuteslutning. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag skickade mejl till dem.

Uttalandet om att mitt konto inte kan öppnas igen fanns i chatten.

Dit fick jag ett formulär som jag var tvungen att fylla i så att mitt konto kunde öppnas igen.


Jag har även skickat detta till dig via e-post.


Men sedan dess har jag inte fått några mejl eller svar.


Jag fyllde i formuläret och skickade det via mejl, men än idag kan jag fortfarande inte logga in.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag fick ett mail för första gången idag.


Dock bara en reaktion på en återöppning.


Utbetalningen ignoreras helt.

Och mitt konto kommer inte att öppnas igen.

Jag har vidarebefordrat mejlet till dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt mejl.

Kan du ange hur många insättningar du gjorde till kasinot efter att du begärde att bli självexkluderad? Vilka var de exakta beloppen för insättningarna du gjorde?

Hur mycket pengar tog du ut från casinot framgångsrikt?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej.

Det var runt 10 insättningar, alltid runt 50 euro.


Jag tog ut 100,00 Euro

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, Sonnenschein77, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Sonnenschein77,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa TikiTaka Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Från och med idag har de äntligen svarat igen under de senaste tre dagarna angående identifiering och bevis på Paysafe.


Jag har skickat absolut alla skärmdumpar jag kan ta och de fortsätter att avvisa det.


Även om jag redan har fått en utbetalning på €100 till mitt kreditkort, hänger de på Paysafe och accepterar ingenting.


Jag vet verkligen inte vad mer jag ska skicka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Nu vill de plötsligt ha bekräftelse från en kryptoplånbok.


Fast jag har aldrig betalat in något liknande...


Nu börjar det bli upprörande.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Sonnenschein77,


Förstår jag rätt att för betalningen kräver casinot en bekräftelse på din insättning från en kryptoplånbok, men du har aldrig gjort insättningar med en kryptoplånbok?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Ja, precis.


Jag äger inte ens något sådant.

Nu har de i alla fall slutat fråga om Paysafe


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Det fanns fortfarande Paysafe

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa TikiTaka Casino,


Kan du kommentera allt ovanstående?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

De är galna.


Om jag inte har en så borde jag skapa en.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Så mitt Revolut-konto kan krypto.


Jag har skickat två länkar dit du kan betala.


Låt oss se vad som händer härnäst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Aktuell status:

Betalningen avbröts igen.


Nu har jag satt upp en plånbok.

Informerade mig om krypto..


Skickat till olika adresser..


Och.. igen INGENTING


Inget svar och ingen reaktion.

Jag har aldrig upplevt ett så dåligt casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag fick faktiskt pengarna på mitt plånbokskonto idag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa Sonnenschein77,


Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Michal V

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter