Spelaren från Tyskland vann €800 men fick kontolås och avbröt ett uttag på grund av ej genomförda begäranden om självuteslutning. Trots tidigare framgångsrika uttag kräver casinot nu ytterligare verifieringsdokument och har slutat svara på förfrågningar sedan 09/04/24.
Den 09/03/24 vann jag €800.
Tidigare lyckades jag ta ut en vinst på €100 till mitt kreditkort utan några problem.
Innan denna vinst hade jag ofta begärt självuteslutning, vilket aldrig implementerades.
Jag kunde göra flera insättningar till, och även efter vinsten tog jag ut €100 utan problem.
Sedan, när jag vann €800, avbröts uttaget och mitt konto låstes. På förfrågan sa de att det berodde på självuteslutningen.
Jag frågade upprepade gånger om uttaget. De bad om ytterligare verifieringsdokument, men sedan 09/04/24 har jag inte fått något svar.
Trots flera förfrågningar vägrar de att öppna mitt konto igen och mina pengar betalas inte ut.
Dessutom svarar de inte längre på mejl.
Bästa Sonnenschein77,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
När exakt begärde du självuteslutning för första gången? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot på veronika.l@casino.guru .
Hur många e-postmeddelanden om självuteslutning skickade du till kasinot? Har kasinot svarat på några av dina meddelanden och förfrågningar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej,
Jag har skickat mejl till dem.
Tack så mycket för att du tog dig an mitt ärende.
Tyvärr kan jag inte längre hitta mejlen där jag bad om självavvisning
Men de var definitivt i augusti.
De blev aldrig besvarade och ignorerade.
Först när jag vann 800 € stängdes mitt konto omedelbart.
När jag bad om att det skulle öppnas igen sa de att det inte var möjligt eftersom jag hade ansökt om det själv.
De fortsatte att göra insättningar tills jag vann.
De fick alla verifieringshandlingar och sa att de ville göra en manuell överföring.
Sedan dess har jag frågat nästan dagligen och jag har inte fått något svar alls.
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
