Spelaren från Storbritannien möter problem med att sätta in pengar på Tikitaka, och märker bedräglig aktivitet där hennes insättningar visar att de går till olika företag, inklusive dubbletter av transaktioner. Efter att ha kontaktat för hjälp får hon inget svar från kundsupport trots att hon har lämnat den begärda informationen och begärt en återbetalning.
Jag har använt Tikitaka bra, tills förra veckan. Jag visste hur mycket jag satte in och vann konstigt nog inte ens £10 här eller där, vilket jag alltid gör på det specifika spelet. Jag bestämde mig för att bara sluta för att spendera för mycket. Jag fick då en bedrägerivarning från min bank. Beloppet de frågade var ok eftersom det var jag. Men alla insättningar visade sig plötsligt gå till olika företag. Det var också mestadels duplicerade insättningar. Jag hade haft några problem med att deponera och jag antar att det var därför. Det slocknade någon annanstans. Jag gick in i deras chatt och de sa att de skulle eskalera. Och kan jag ladda upp en skärmdump av vad jag såg på min bankapp. Sedan blev jag avstängd. Gick tillbaka, laddade upp. Under tiden mailade jag dem med företagsnamn och belopp. Inget svar. Jag skrev två gånger till, inget svar. Jag bad om pengarna tillbaka som hade gått till andra företag. Ingenting
Kära ffiscool ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har upplevt med dina insättningar och bristen på svar från kasinot.
För att bättre kunna hjälpa dig och förstå situationen, kan du förtydliga några punkter?
Om du har några skärmdumpar, kontoutdrag eller kommunikationsloggar får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss mycket när vi undersöker ditt fall.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej, detta var i söndags den 1 september. Kan ha varit några från sent den 31 augusti.
min bank kunde inte göra någonting eftersom jag hade använt en OTP.
de kunde se de olika andra företagsnamnen också. Jag mailar listan och bekräftar hur många jag behöver för att gå tillbaka till min bankapp.
id hade en hel del fall där jag trodde att jag hade satt in men det hade inte hamnat på mitt konto. Jag tänkte inte så mycket på det eftersom jag hade råkat ut för detta på andra webbplatser när min anslutning kanske tappade.
Hej ffiscool,
Ange dina kontoutdrag och fullständig kassahistorik så att jag kan verifiera varje transaktion. Utan dessa dokument kan vi inte undersöka de saknade insatta medlen på ett effektivt sätt.
Tack.
Hej ffiscool,
Jag har granskat alla dina e-postmeddelanden och skärmdumpar. Det är dock ganska utmanande att identifiera de saknade insättningarna bland alla dessa transaktioner. Kan du skicka mig ditt fullständiga kontoutdrag (inte i separata skärmdumpar) och markera transaktionerna som skickades till kasinot men som aldrig krediterats ditt kasinokonto?
Utdraget bör täcka perioden från datumet för den första saknade transaktionen fram till idag, för att bekräfta att pengarna lämnade ditt bankkonto och aldrig returnerades.
Tack.
Hej, jag har bara det jag har skickat eftersom det är mitt kontoutdrag.
men jag kan skicka de sista sidorna som visas till aktuellt datum.
Hej ffiscool,
Nej, nej, nej. Se mitt senaste meddelande och ange ditt fullständiga kontoutdrag i PDF-format, och markera de transaktioner som skickades till kasinot men som aldrig krediterades ditt kasinokonto.
Utdraget bör täcka perioden från datumet för den första saknade transaktionen fram till idag för att bekräfta att pengarna lämnade ditt bankkonto och inte returnerades.
Tack.
Petronela är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
