Spelaren från Grekland fick en försening med en begäran om uttag som gjordes den 19 januari, som förblev obearbetad. Efter dagliga förfrågningar via chatten kände sig spelaren osäker och trodde att han kunde ha blivit lurad. Klagomålsteamet erkände situationen och noterade att spelaren hade fått en del av sina vinster men svarade inte på ytterligare förfrågningar om det andra uttaget. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Hej, jag har gjort en begäran om uttag sedan 19/1 och den behandlas fortfarande, och efter daglig kontakt med chatten säger de bara till mig att inte oroa mig och ha tålamod. Jag tror att jag blir lurad. Kan någon bekräfta det slutför de verkligen uttagen?
Kära tnshatzo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag frågade deras chatt om verifiering och de sa till mig att det inte behövs ännu, och de ger mig fortfarande ospecifika och allmänna svar
kommer du att svara mig? Transaktionen är inte slutförd och deras chatt handlar fortfarande om ursäkter
Tack för ditt svar. Jag förstår din frustration och missnöje, och jag känner verkligen empati för din situation. Vår erfarenhet är att de flesta betalningar vanligtvis behandlas och tas emot inom 14-dagarsperioden. Däremot kan förseningar ibland uppstå på grund av yttre faktorer utanför kasinots kontroll.
Vår policy kräver att vi väntar tills denna 14-dagarsperiod har löpt ut. Om du inte har fått dina vinster då, vänligen meddela oss, så kommer vi att fortsätta med ytterligare utredning för din räkning.
det är redan den 13:e dagen, men jag hör bara ursäkter och ospecifika svar, borde jag inte vara orolig för att bli lurad?
14:e dagen, fortfarande samma ursäkter och inga pengar uttagna
Jag är glad att höra att du fick den första delen av dina vinster. Kan du ange exakt när du gjorde den andra begäran om uttag?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
