Spelaren från USA klagar på att casinot drog av $38 från hennes vinster på $99, trots att hon redan har överträffat bonuskraven. Hon tycker att kasinot orättvist håller tillbaka pengar som inte tillhör dem och vill att hennes pengar ska återbetalas.
Hej, jag vill klaga på att kasinot tar för mig 38 dollar när jag vinner på 99 dollar, jag har redan gått tillbaka och jag ber henne att ändra detta till kontanter inte bonuspengar hon är för att jag vill skjuta pengar och hon sa att du kan trycka på pengar och hon säger inte till mig om jag trycker på pengarna de $38, det är inte möjligt att de tar för mig pengar och jag vill ha tillbaka det här. Jag bryr mig inte om det här kasinot lurar folk och tar från pengar som inte tillhör dem så jag vill ha de pengarna och det är det jag hoppas någon du är min sunda och riktiga gör något för mig och och jag kastar ut 38 dollar och får 38 dollar bonusar jag vinner 99. Doler och ater detta säger hon att hon jag kunde Om Jag beräknar detta och bonusen tillsammans 38+38=76 och jag överskred redan summan av bonusen när jag tog ut pengarna. Jag hade bara NIS 58 kvar i form av dem 23 dollar
Bästa litalbron221,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilken typ av bonus du aktiverade och spelade med? Helst skicka mig en länk till bonusen, eller en skärmdump av bonusen tillsammans med dess specifika villkor.
Kan du bekräfta om du begärde ett uttag av dina vinster från denna bonus och om de redan har betalats ut till dig?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
