Thor Casino recension

Spelaren från Colombia hade stött på problem med Thor Casinos verifieringsprocess när han försökte ta ut sin insättning. Trots att de hade tillhandahållit alla begärda dokument, hade kasinot fortsatt att be om en kopia av hans pass och en selfie, som han inte hade. Spelarens förfrågningar hade konsekvent omdirigerats till kasinots säkerhetsavdelning, som inte svarat och hela tiden upprepade samma begäran. Problemet löstes dock så småningom när spelaren fick tillbaka sin första insättning. Vi hade avslutat klagomålet som "löst" efter att spelaren bekräftat den framgångsrika lösningen.

Spelaren från Irland hade problem med uttag på ett onlinekasino. Han hade framgångsrikt tagit ut $650, men hans försök att ta ut $1400 och $900 nekades. Kasinot hävdade att dessa uttag bröt mot villkoren och angav en maximal uttagsgräns på $50. Spelaren tillhandahöll skärmdumpar och en tidslinje över händelser för att stödja hans fall, och angav att han inte hade en aktiv bonus vid tidpunkten för uttaget och spekulerade i att villkoren kan ha lagts till efter hans framgångsrika uttag. Men spelaren begärde senare att avsluta klagomålet. Vi respekterade hans beslut och avslutade klagomålet.

Spelaren från Portugal hade ett problem med en insättning på 20 euro som inte hade krediterats till hans kasinokonto på grund av ett problem med betalningssystemet. Trots att han lämnat bevis till supportteamet hade hans problem förblivit olöst. Så småningom bekräftade spelaren att hans saldo hade uppdaterats med det insatta beloppet, vilket löste problemet.

Spelaren från Brasilien gjorde en insättning och försökte ta ut sina vinster. Kasinot hävdar att spelaren försökte skapa ett annat konto men spelaren förnekar denna anklagelse. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Spanien använde alternativet för självuteslutning på kasinot på grund av sitt spelproblem. Men de fick e-postmeddelanden och kampanjer och upptäckte att deras självuteslutning hade öppnats igen när de begärde det via chatt, vilket ledde till ett återfall. De söker nu en permanent stängning av sitt konto. Fallet avslogs eftersom spelaren inte tillhandahållit tillräckligt med bevis för att stödja sina påståenden.

Spelaren från Tyskland hade en aktiv självuteslutning i ett tillhörande casino på grund av ett spelproblem. Han anser att han inte borde ha fått öppna ett nytt konto och begär full återbetalning av sina insättningar. Efter noggrant övervägande kom vi fram till att spelaren inte var berättigad till återbetalning.

Spelaren från Spanien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att satsa större än de tillåtna. Efter diskussionen kunde kasinot förse oss med tillräckliga bevis på att spelaren gjorde större insatser än max och även kommunikationen med livechatten, där de har instruerat spelaren med denna regel. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål som omotiverat.

Spelaren från Filippinerna fick sitt konto spärrat efter att han begärt ett uttag. Kasinot svarade och uppgav att spelarens konto var kopplat till flera andra konton. Spelaren förhördes om detta men slutade svara på våra meddelanden, så klagomålet avslogs.