Thor Casino - Spelarens större uttag nekas.

Casino säger att mina uttag är för stora för att betala och att det är ett brott mot villkoren. Pengar vann, ett uttag på $650 lyckades. Sedan avbröts två uttag av 1900 och 400 och sa att det mesta jag kunde ta ut var $50, de hedrade uttaget av $50. Det var ingen förändring i medel mellan $650 som bekräftades och de andra. Om jag bara kunde ta ut $50 varför bekräftades $650 och sedan nekades de andra. Jag tror att de inte vill betala medlen.

Kära Gingerchet,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Thor Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Förstår jag rätt att du fick dina vinster på $650?

Har du samlat på dig dina efterföljande vinster på $1900 och $400 med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, kan du skicka mig den exakta länken eller en skärmdump?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej tack för svaret bifogade transaktionerna i fråga. Först kommer du att se en skärmdump av cashbacken som de säger är skälet till att neka uttag. Den färdigställdes och omvandlades till verklig balans. Nästa skärmdump visar framgångsrika uttag och nekade uttag. Det finns ett annat uttag som visas, men inte utökat, för $500 som ett avbokades själv. Det framgångsrika uttaget på $650 skedde efter att cashbacken slutförts. Tidsstämplar borde visa det, så om $650 hedrades skulle det bevisa att jag inte var under några restriktioner för att ta ut mig.

Jag ber om ursäkt för att jag blandade ihop mina siffror och de nekade uttagen var 1400 och 900. Jag har blandat ihop en del siffror så jag är så förvirrad.

För att förtydliga att inte bara mina uttag på $1400 och $900 nekades, konfiskerades medlen och ersattes med $50 som framgångsrikt drogs in.

Jag vet att jag redan har lagt upp en skärmdump, men här är en bättre från en dator och inte från en mobil.

Väntar fortfarande på svar från Casino Guru

Jag har kollat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:

10.1.3 Bonusar som tas emot med ett krav utan insättning (gratissnurr, cashback, kontantbelöning, pengabelöning eller någon annan form av mottagen bonus eller cashback) har en maximal uttagsgräns på 50 EUR , eller motsvarande i annan valuta. Om den mottagna bonusen är mer än 50 EUR, är det maximala uttaget i så fall 5 gånger det mottagna beloppet. Bonusar som kommer med ett insättningskrav (klausul 10.2,10.3) har gränser för uttag på 5 gånger insättningsbeloppet. Varje saldo över det maximala uttagsbeloppet förverkas manuellt när spelaren når maximalt uttagsbelopp eller när spelaren begär uttag.

Kan du vänligen ange när du aktiverade din cashback-bonus? Skicka mig en skärmdump av din bonushistorik.

Har du aktiverat någon annan bonus utan insättning?

Tja, skärmdumparna jag har tillhandahållit ger denna information, men här är en utskriven tidslinje.

2024-02-03 00:39 Insättning gjord

2024-02-03 05:41 "Crypto Cashback" från förlorad insättning. Det står inte när den gjordes anspråk på, men bonusen fullbordades och ett saldo på $39,32 konverterades och lades till mitt verkliga saldo vid denna tidpunkt.

2024-02-03 14:14 Uttag på $650 begärdes, uttag behandlades framgångsrikt 2024-02-03 16:32

2024-02-03 20:17 ett uttag på 900 USD begärdes, uttag AVBOKAD/NEKAD 2024-02-04 07:45

2024-02-03 20:29 uttag av $1400 begärdes, uttag AVBOKAD/NEKAD 2024-02-04 07:45

Så jag hade ingen aktiv bonus vid någon uttagstidpunkt. Inga ytterligare medel eller bonusar lades till från tidpunkten för det första framgångsrika uttaget till de två nekade uttagen.

Som svar på villkoren som du har citerat hade jag ärligt talat aldrig sett dem förrän de förnekade mina tillbakadraganden. Med tanke på det faktum att jag hade dragit mig tillbaka och sedan fick den termen som ett skäl för att dra tillbaka förnekandet lämnar jag mig att spekulera i att den lades till efter denna situation, men det kan uppenbarligen inte bevisas. Oavsett det tror jag inte att det skulle gälla för mig eftersom crypto CASHBACK slutfördes med mindre än vad de sa är tillåtet och efterföljande vinster var med riktiga icke-bonuslåsta medel, enligt dem som sa att bonusen fullbordades och pengar lades till min verklig balans. Detta är ovanpå dem som behandlar det första uttaget på $650.

Du kan stänga detta

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.