Spelaren från Brasilien har svårt att verifiera sitt konto eftersom kasinot insisterar på ett pass, som de inte har, trots att de tillhandahållit sin RG och upprepade kommunikationer. De har försökt lösa det här problemet i 6 dagar.
Jag försökte flera gånger att verifiera mitt konto, skickade all min information och bilder av mitt RG - allmänna register, och kasinot informerade mig om att jag skulle skicka ett foto av mitt pass, men jag har inget. Jag skickade flera e-postmeddelanden om att jag inte har ett pass och kasinots svar var detsamma. Jag har försökt verifiera mitt konto i 6 dagar.
Kära Lecafer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Ja, bilderna är av god kvalitet och all data är synlig. Problemet är att de vill ha ett passfoto, och jag har inget.
Det behövs inget annat dokument eftersom alla mina uppgifter finns i det allmänna registret.
Återigen får jag samma e-post, trots att jag redan flera gånger har meddelat chatten och ekonomin att jag inte har ett pass, och att mitt ID har ALLA mina uppgifter.
Tack för uppdateringen. Har du funderat på att utfärda ett pass så att du kan slutföra verifieringen av ditt kasinokonto?
Skulle den här lösningen fungera för dig?
Vänligen meddela mig.
Det skulle inte fungera för här i Brasilien är det extremt komplicerat att utfärda ett pass, och det är väldigt tidskrävande.
Och som jag sa ovan, mitt ID-kort innehåller alla mina data, så jag vet inte vad problemet är med att kontrollera det.
Kan du bjuda in Thor Casino till samtalet? Så att de kan förklara vad det är för fel på min legitimation och varför jag behöver ett pass i ett land där knappt någon har ett.
Och där alla använder sin legitimation för kontroller
Tack så mycket, Lecafer, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Lecafer,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Thor Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange varför spelarens ID-kort inte accepterades för verifieringsändamål när det är ett huvudidentifieringsdokument i Brasilien, medan pass inte är obligatoriska att ha.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Hej där,
Observera att vi har begärt spelarpass som ytterligare dokument för verifiering baserat på säkerhetskontroll av spelarens spelhistorik enligt Allmänna T&C.
Thorcasino Team
Jag förstår, men du måste förstå att i Brasilien finns det en enorm byråkrati för att få ett pass, och mer än hälften av befolkningen använder det inte.
Vårt ID innehåller all data, jag behöver inte gå igenom byråkratin för att få ett pass, jag tänker inte använda det.
Bästa Thor Casino, skulle du överväga alternativet att genomföra en videoverifiering med en spelare som ett alternativ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Det är inte möjligt...
