Spelaren från Österrike satte in pengar på kasinot, men pengarna krediterades aldrig hans konto. Trots kontakt med supporten förblev problemet olöst. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet. Därefter bekräftade spelaren att pengarna hade satts in på hans konto. Klagomålet markerades som löst.
Jag satte in pengar från mitt bankkonto, men pengarna krediterades aldrig. Jag kontaktade support via chatt och förklarade mitt problem. De sa att den ansvariga ekonomiavdelningen hanterar ärendet.
Kära grgamen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Eftersom jag fick ett meddelande från kasinot när jag gjorde min första insättning på över 100 euro om att transaktionen hade misslyckats, försökte jag sätta in pengar två gånger med en annan leverantör som erbjuds av kasinot och samma sak hände igen och det var därför hela historien verkar konstigt för mig
Tack så mycket för hjälpen, pengarna har satts in på mitt konto.
Bästa hälsningar från Wien
Kära grgamen,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
