Spelaren från Sverige satte in 20€ den 26 april, vilket nekades, och summan hade varken krediterats tillbaka till hans bankkonto eller till casinokontot. Trots att de kontaktat casinosupporten hävdade de att ingen insättning gjordes. Vi begärde insättningsbevis och kontoutdrag från spelaren. Spelaren lämnade delinformation men svarade inte på följdfrågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Jag satte in 20€ den 26 april, jag debiterades men efter ett tag markerades insättningen som avvisad. Jag har inte fått tillbaka pengarna till mitt bankkonto eller casinokontot. Jag har varit i kontakt med casinosupporten men de säger att det aldrig har gjorts en insättning, även om jag tydligt kan se historien om mina kontotransaktioner.
Kära nebunto,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka insättningsbeviset till mig från ditt bankkonto? Från skärmdumpen av din kasinotransaktionshistorik kan jag se att det gjordes två insättningar den 26 april, men bara en lyckades, den andra avbröts.
Skicka mig också kontoutdragen för månaderna april och maj. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har mailat den information du har begärt.
Förstår jag rätt att beloppet du satte in var 268,09 SEK? Gjorde du mer än en insättning till Thor Casino den dagen? Kan du ange det exakta beloppet i den valuta du har dina kontoutdrag i?
Ja det stämmer, jag gjorde två insättningar samma dag. En var 268,09 SEK. Den första insättningen var på 249,37 SEK. Insättningarna gjordes i EUR på 20€ vardera med valutakurser och avgifter.
Kan du förklara skillnaden mellan insättningsbeloppen eftersom du använde samma betalningsmetod och du satte in 20€ i båda fallen?
Har du kontaktat din bank för att spåra de förlorade medlen? Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
