Spelaren från Portugal hade ett problem med en insättning på 20 euro som inte hade krediterats till hans kasinokonto på grund av ett problem med betalningssystemet. Trots att han lämnat bevis till supportteamet hade hans problem förblivit olöst. Så småningom bekräftade spelaren att hans saldo hade uppdaterats med det insatta beloppet, vilket löste problemet.
Jag gjorde min första insättning på 20 euro på kasinot och den krediterades inte mitt konto. Problemet är med deras betalningssystem, och supportteamet är inte till någon hjälp. Jag har alla betalningsbevis och samtal med supportteamet men de uppger helt enkelt att de analyserar situationen. Det är en fruktansvärd upplevelse och jag skulle inte rekommendera detta kasino till någon, såvida du inte vill förlora dina pengar.
Kära agmfilho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon . Begärt e-postmeddelande har redan skickats. Tack .
Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller återbetalas till ditt bankkonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Tack för din hjälp . Saldot uppdaterades till de 20 euro jag satte in. Jag fick ingen hjälp från chatten eller ens en kontakt från kasinot för att lösa problemet. Du kan stänga ämnet om du vill, men jag rekommenderar det inte. Tack
Förstår jag korrekt beloppet du satte in återspeglades på ditt kasinosaldo? Får vi betrakta problemet som löst?
Ja det löste sig. Tack för din hjälp .
Kära agmfilho,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
