Spelaren från Spanien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att satsa större än de tillåtna. Efter diskussionen kunde kasinot förse oss med tillräckliga bevis på att spelaren gjorde större insatser än max och även kommunikationen med livechatten, där de har instruerat spelaren med denna regel. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål som omotiverat.
Jag gjorde en insättning på 100 euro, efter att ha spelat en stor summa utan att ha rört bonusen när den låstes upp och de sa till mig att jag var tvungen att satsa 100 x 5, ett belopp som översteg i spelet, efter flera kontakter med chatten tjänsten, bestämmer jag mig för att ta ut mina vinster och ger upp bonusen som inte konverterades oavsett hur mycket jag spelade. När de gör uttaget rabatterar de bonusbeloppet på 100 euro, vilket jag inte ifrågasätter.
Jag begär två uttag på 1000 euro vardera och efter ett tag ser jag att de går från att bearbetas till att bli avbrutna, enligt dem eftersom jag i två spel gjorde insatser som översteg 4 euro och det var inte kompatibelt med bonusen som jag redan hade gett upp.
De har stulit 2000 euro.
Kära Cosmopolita,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som hindrar spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vinsten erhölls inte med bonusen, så det är omöjligt att bryta mot villkoren
lkslo. Tänk om den bryts av doe
casino är att bonusen inte släpps även när spelet är uppfyllt. Om bonusen avstås tillämpas inte dess villkor.
du har inte tillgång till bonusförskottet och du kan inte heller kontrollera din spelhistorik, de är inte transparenta, de spelar med det för att lura
Tack så mycket, Cosmopolita, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Cosmopolita!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Thor Slots Casino till detta klagomål för att hjälpa oss med att lösa problemet.
Hallå,
Tack för att du tog kontakt, jag är ledsen att höra att du har haft problem med vår webbplats www.thorslots.com. Vänligen kan du bekräfta användarnamnet som du registrerade ditt konto på eftersom jag har försökt söka på det som nämns bredvid 'Spelar-ID' och det har inte gett några resultat för vår databas.
När det har bekräftats kommer jag att kunna lyfta fram problemet för kundsupport.
Vänliga Hälsningar,
Thor Slots Team
God eftermiddag, min användare Nuria74, jag blev tilldelad en insättningsbonus och efter att ha frågat när chattbonusen konverterades till kundtjänst sa de till mig att det var bonusbeloppet för 5, det vill säga 100 x 5 skulle vara 500 euro . Efter att ha överskridit s-spelet överlägset konverteras inte bonusen eftersom jag hade en vinst från början av spelet. Jag spelade med min bulk och deras respektive intäkter, jag frågar igen via chatt och de säger fortfarande till mig att bonusen inte är aktiv och att om jag vill ta ut kommer de att rabattera bonusbeloppet, det är därför jag bestämmer mig för att ta ut mina intäkter och förlora 100 euro.
Jag har begärt historiken för mitt spel som inte är tillgänglig och de skickar det inte..
Jag vill att detta ska bli privat, konfidentiell information ges
Kära Cosmopolita,
Kan du ge oss länken till casinot du har spelat i?
Tack Cosmopolita, det verkar som att du har valt ett annat casino med liknande namn för ditt klagomål. Jag kommer nu att justera förändringen i vårt system och kontakta Thor Casinos representanter för att gå vidare med lösningen.
Adressen som jag har uppgett motsvarar de som svarar är casino THOR casino
Hallå där,
Spelare under användarnamn Nuria74 gjorde en insättning till vårt kasino på 100 eur som matchades med 1:a insättningsbonus.
Spelaren placerade många insatser över max tillåten insats på 4 eur med aktiv bonus så vinster konfiskerades efter säkerhetskontroll vid tidpunkten för begäran om uttag.
Bevis på överträdelser av bonusvillkor kommer att skickas separat på begäran av casino.guru.
Tack för att du förstår
Thorcasino Team
Nej, satsningar lades när bonusen avstods och uttag accepterades eller senare avbröts.
Kära Thorcasino Team,
Tack för ditt inträde i diskussionen. Vänligen skicka bevisen till min e-postadress: martin.d@casino.guru .
De kan inte bevisa vad de säger som sammanfattar i mals
praxis, i princip "stöld"
Hej Martin,
Vi har skickat e-post till martin.d@casino.guru den 22. 12. 2022 09:44 GMT + 1h
Ser fram emot ditt svar.
Thorcasino Team
Bästa Thor Casino,
Låt mig först be om ursäkt för ett försenat svar. Jag skulle vilja be dig att ge oss hela vadslagningshistoriken för spelaren när bonusen i fråga spelades. Vänligen, du kan använda samma e-postadress som du gjorde när du skickade den första satsen med stödjande dokumentation.
Hej Martin,
Behöver du satsningshistorik för varje slot som har spelats under bonusen eller bara historik för en viss slot där över max insats hade hänt?
Jag skulle vilja att de skulle visa att bonusen inte konverterades när den skulle ha konverterats när man satsade 100x5, det vill säga 500 euro och givetvis överskridande av insatsgränsen.
Hej Nuria74,
Observera att våra insättningsbonusar kommer med inga omsättningskrav så att du kan begära uttag när du vill. Bonusen är aktiv tills uttaget har behandlats.
Cirka 5 gånger omsättning av insättning har inget med insättningsbonusen att göra eftersom det bara finns där på grund av AML-policy.
Martin,
När du bestämmer dig för att öppna ett klagomål mot vårt casino förväntar vi oss åtminstone att du läser vår casinobonus T&C. På så sätt bör du veta att alla våra insättningsbonusar har ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger insättningsbeloppet. Beloppet för detta klagomål är inte 2000 eur utan 500. Det är egentligen inte viktigt men en viss nivå av proffsighet bör presenteras om du vill att vi svarar på klagomål.
Jag gjorde ett kontantuttag och gav upp bonusen. Det är ingen mening med att straffa honom.
Jag rådfrågade din kundtjänst och de sa till mig att jag var tvungen att satsa det investerade beloppet för 5 .
Du har begått ett väpnat rån eller, som man säger, stöld av vinst.
Kära Cosmopolita,
Kan du snälla ge mig någon form av chatthistorik angående deras förslag att satsa €5?
Jag har inte tillgång till någon historik, de har inte det alternativet aktiverat
Det casinot kan tillhandahålla är de chattkonversationer jag haft med deras kundtjänst där de ser hur bonusen släpptes.
När jag såg att efter att ha spelat länge, efter att ha överskridit det belopp som de sa behövdes för att släppa 500 euro, fortsatte jag att ta ut mina pengar och de skulle lämna mig uttagna om jag förlorade 100 euro av det saldot, så jag gjorde det. Sedan avbröt jag det uttaget och spelade och det var då jag gjorde stora satsningar.
Det gick fel för dem, jag hade vinster på 2000 euro och det ville de inte. Att betala
Hej Cosmopolita!
Tack för ditt svar. Jag skulle vilja informera dig om att jag väntar på lite mer information från casinot just nu. När jag kan ta emot all nödvändig information och granska dem kommer jag att meddela dig.
Martin du har ändrat beloppet för att kräva, mitt krav är 2000 euro i inkomst som de inte tillät mig. Dra tillbaka .
Kära Cosmopolita,
Observera att villkoren för bonusen du har gjort anspråk på är mycket tydliga i detta avseende, det maximala beloppet du skulle kunna ta ut skulle vara endast €500. Detta nämndes också tidigare av casinots representanter tidigare i sina svar. Jag vill också lyfta fram det faktum att kasinot redan har försett oss med bevis på att dina insatser ligger över den maximala insatsgränsen, en regel som vi är skyldiga att respektera. Hur som helst, för att undvika någon form av förvirring har jag bett kasinot att förse oss med mer detaljer och information.
Om det vore så. Eller så bör det tillåta ett uttag som är större än bonusen.
Faktum är att de ger en bonus som aldrig konverteras även om du gör minimiinsatserna och de hävdar att de blockerar uttag för överskridande av insatser.
Det råder ett kontinuerligt förbud för spelaren och det är inte ett "rättvist spel" om bonusen konverteras bör begränsningar inte längre tillämpas på den, problemet är att inte konvertera bonusen är hur dessa begränsningar kan tillämpas,
Kära Cosmopolita,
Vänligen acceptera mina ursäkter för ett försenat svar. Kasinot har försett oss med alla bevis som behövs för att avsluta detta fall. Som jag tidigare nämnt bröts bonusvillkoren och villkoren för maximala insatser. Även om jag är mycket ledsen att detta inte skulle lösa ditt problem, är vi skyldiga att acceptera och respektera sådana regler på kasinon.
Tyvärr kan vi inte stödja dig i det här fallet och detta klagomål kommer snart att avslutas. Finns det något mer vi skulle kunna hjälpa dig med?
Jag är inte nöjd med den hantering som ni har genomfört av klagomålet eftersom begreppen har blandats.
Kära Cosmopolita,
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
