Spelaren från Brasilien gjorde en insättning och försökte ta ut sina vinster. Kasinot hävdar att spelaren försökte skapa ett annat konto men spelaren förnekar denna anklagelse. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God kväll!!!
Jag gjorde en insättning på 100 reais, spelade enligt sajtens regler (med bonus), det slutliga värdet för uttag skulle vara 600,00 reais. Men när jag begärde uttaget fick jag ett e-postmeddelande om att jag försökte skapa ett annat konto på sidan men det var inte sant - det var första gången jag satsade på den här sidan, de vill inte lösa problemet, kan du hjälpa mig?
Bästa Marcellak22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
