Spelaren från Schweiz har väntat på sina vinster sedan augusti. Spelaren har fått betalningen och klagomålet stängdes som "löst".
Automatiskt översatt:
This Is Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
This Is Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Kära CasinoGuru-team,
den 2 augusti registrerade jag mig, den 11 augusti gjorde jag en insättning på 99,98 euro via Bitcoin. Efter lite spelande begärde jag ett uttag på 100,04 euro den 30 augusti - givetvis var alla omsättningskrav uppfyllda och verifierade i förväg (se e-postmeddelanden).
Enligt support tar utbetalningar "mellan 1 och 9 arbetsdagar". När ingenting kom efter 15 dagar frågade jag support och de sa att det var förseningar just nu. Efter 30 dagar kom ett meddelande från systemet att begäran om uttag automatiskt avbröts på grund av varaktigheten. Jag har även bifogat detta åt dig. Tyvärr är webbplatsens skärmdumpar på tyska, jag hittade inget alternativ för att ändra språket där.
När jag frågade support lovade de att klargöra var problemet var och återkomma till mig och bad mig begära betalningen igen. Sedan dess har alla förfrågningar inte besvarats, jag har aldrig hört något. En ny begäran om uttag behandlas naturligtvis inte heller.
Jag skickar dig den (korta) e-postkorrespondensen med kasinot som en bilaga. Dessutom de två uttagsbegäranden plus systemmailet med avslaget.
Kasinot har inte svarat på mina senaste e-postmeddelanden, eftersom meddelandet (se bilaga) att du kommer att återkomma till mig har det aldrig kommit något svar.
Stort tack för din fantastiska hjälp på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära hugbearli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats sedan september?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
som kan ses i den bifogade PDF-filen (Email1), har kasinot bekräftat verifieringen sedan den 3 september. Jag kommer att vidarebefordra mejlen till dig igen via e-post 🙂
Jag hade ursprungligen en aktiv bonus men uppfyllde omsättningskraven.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket hugbearli för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära hugbearli,
Jag är så besviken över att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en This Is Vegas Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa detta är Vegas Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi hoppas att detta kommer dig bra.
På grund av att anläggningen ändrar sin förvaltning till en annan, ser vi sakta men säkert till att varje uttag som inte har betalats eller har försenats tidigare kommer att skickas i enlighet med detta.
Detta uttag har redan skickats till den angivna Bitcoin-adressen.
Tack så mycket för ditt tålamod och hoppas att se dig online igen för en bättre och annorlunda upplevelse.
Detta är Vegas Support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära hugbearli,
Kan du bekräfta att du har fått bitcoinbetalningen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Kära Stefan,
hade redan skrivit av det (lilla) beloppet, speciellt efter att casinot inte svarade här och en "manager" skrev till mig för 3 dagar sedan, görs inte betalningen eftersom mitt konto nu anses vara "inaktivt". Rent bedrägeri, i villkoren skriver du att efter 3 månader hamnar kontot under "gratiskonto" och samtidigt betalar du inte ut på 3 månader.
Jag blev desto mer förvånad igår när Bitcoin tog emot betalningen. Klagomålet avslutas därför.
Tack igen för ditt fantastiska arbete!
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära hugbearli,
Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock