This Is Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag begärde återkallelse den 1 oktober. Mina säkerhetsdokument godkändes den 7 oktober. Mitt uttag är fortfarande under behandling 17 dagar senare. Jag har korreponerat med kasinot och de säger hela tiden att jag borde få betalt snart men jag har fortfarande inte fått betalt.

Kära Keith,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Mitt konto har verifierats. Den 6 oktober tror jag. Jag har mejlet. Jag har alla deras mejl. Jag har tagit ut pengar från minst 15 andra onlinekasinon och jag har aldrig behövt vänta så länge. De säger hela tiden att jag snart kommer att få betalt... men jag tror inte på dem. Det har varit vilande i över 20 dagar nu!

Tack så mycket, Keith, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Keith,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag ska försöka kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in This Is Vegas Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

This Is Vegas, kan du ge någon insikt om orsaken till denna försening?

Hej allihopa,

Jag kan bekräfta att betalning har gjorts till detta spelarkonto. Vi har upptäckt en bugg i betalningsplattformen som inte registrerades när spelaren fick dokument verifierade. Vi jobbar på att fixa och ber om ursäkt för förseningen.

Vänliga hälsningar,

Oliver King

Kasinovärd

Kära Keith,

Jag är glad att höra att ditt problem löstes. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.