Spelaren från Sverige hade flera framgångsrika uttag på This Is Vegas Casino, men ett uttag som hade begärts för över en månad sedan förblev obehandlat. Spelarens konto hade verifierats för några månader sedan och tidigare betalningar hade tagits emot varje vecka. Uttaget hade gjorts efter en insättning, utan några bonusar. Efter att vi ingrep och bjöd in kasinot att delta i konversationen rapporterade spelaren att han fått pengarna. Problemet hade lösts.
Spelade på Thisisvegas och hade flera uttag, några av dem redan genomförda.(casinorepresentanten hjälpte till lite)
Men ett uttag har fortfarande inte behandlats (även om datumet - redan över en månad ). Det skulle vara bra att påminna casinorepresentanten om detta om möjligt
Kära Johnsons,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är verkligen en lång tid.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kontot verifierades för några månader sedan
Tidigare betalningar kom varje vecka, nu är det försenat av någon anledning
Uttag gjordes efter insättning, utan några bonusar
Tack så mycket, Johnsons, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Johnsons,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in This is Vegas Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa detta är Vegas Casino ,
Kan du ge mer information om det här fallet?
Tack på förhand,
Mirka
Goda nyheter, jag fick pengarna igår.
Tack så mycket till ditt team för hjälp, detta klagomål kan anses vara löst.
Kära Johnsons,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
