Spelaren från Storbritannien har lagt in pengar på hennes konto, men medlen verkar gå förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde en insättning för en månad sedan. Det avbröts men tog mina pengar. Jag tog upp en tvist men jag fick det fortfarande inte tillbaka .. All kundsupport säger att jag måste vänta .. Jag har väntat i en månad! Jag fick en bonus på grund av problemet men ändå .. De säger att jag kommer att få ett svar snart varje vecka ...
Kära Ksavera,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig om att din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, det enda du kan göra är att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna och det är anledningen till att du har erbjudits en bonus medan utredningen genomförs.
Ändå hoppas jag att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej. Jag kontaktade min bank och sade att pengarna är med kasinot och kan inte göra någonting.
Kära Ksavera,
Kan du vänligen skicka betalningskvittot? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack så mycket.
Hallå. Jag skickade alla skärmbilder. Men jag fortsätter att få tillbaka det så att e-postmeddelandet inte finns ...
Tack så mycket Ksavera för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag skulle vilja be This Is Vegas Casino att gå med oss och förklara varför spelarens insättning inte visades på hennes balans.
Hej allihopa.
Ja, vi är medvetna om detta fall. Pengarna har inte bekräftats som de mottagits av processorn, men vi är definitivt på spelarens sida. Det verkar vara en ovanlig situation där en kortbetalning nekas i slutet av kasinot, medel som dras av, men processorn inte kan ta emot pengarna från de berörda bankerna. Vi har strävat efter ett definitivt svar från processorn men deras utredning pågår. Som sagt, vår finansavdelning har just skickat detta e-postmeddelande till spelaren:
Hej Ksavera,
Ledningen undersöker detta fall. Processorn kan inte hitta och bekräfta att de mottog medlen. Eftersom medlen inte har bekräftats som mottagna har vi inte kunnat utfärda återbetalning eller kreditera ditt konto.
Vi kommer gärna att lägga till pengarna i ditt konto manuellt för tillfället. Om insättningen så småningom bekräftas kommer du att krediteras och du * behöver inte * återbetala de pengar vi lagt till idag.
Vi ber om ursäkt för denna långa försening. Det är ovanligt för oss att processorn tar så lång tid att bekräfta mottagandet av medel.
Ditt konto har krediterats £ 35 (det omtvistade insättningsbeloppet) plus att vi har lagt till en £ 25 lojalitetstoken för besväret (som ska krävas i kassan).
Vänliga hälsningar,
Finansavdelningen
---------------
Vi hoppas att spelaren kommer att hitta detta som en tillfredsställande upplösning. Vår ursäkt för förseningen.
Vänliga hälsningar,
Oliver ****
Casino värd
Kära Ksavera,
Kan du bekräfta att du har fått pengarna som kasinot gav dig? Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?