En australiensisk spelare hade fått en bonus på tio dollar men upptäckte senare att han, trots att han samlat på sig upp till $1100 i vinster, inte fick ta ut pengarna. Vi hade kontaktat spelaren för att samla in mer information, men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag var först upphetsad över att jag fick en inbjudan eller en lockelse så att säga, i form av en tio dollars bonus. För att bara upptäcka att efter att ha samlat upp till $1100 så var jag inte berättigad till någon typ av uttag!!!! Vad i helvete är poängen med att ens skicka ett e-postmeddelande med förslaget om en "no deposit bonus" om det inte finns någon anledning att spela och ingen chans att få vinsterna ???!!!! Vilken massa skit
Kära Winwanwon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av This Is Vegas Casino. Enligt vår Fair gambling codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Vi anser att kasinon bör vara utrustade för att endast ge ut bonusar till berättigade spelare. Om kasinot inte är utrustat bör det låta spelare ta ut sina vinster även om de är från ett land som är begränsat för bonusar. Med andra ord, när en spelare väl får en bonus ska ett kasino inte ta den ifrån dem eller konfiskera eventuella vinster som härrörde från den bonusen (såvida inte några andra regler har brutits).
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
