This Is Vegas Casino - Spelaren står inför långa förseningar vid stora uttag.

Jag har ett sammanlagt saldo på ~$122748 på ThisIsVegas (TIV) och systersidan Paradise8. Trots oupphörliga uttagsförfrågningar vid det högsta tillåtna, har TIV endast betalat $3000 sedan 2023-05-30 och har haft eftersläpande betalningar i månader innan dess. Deras motivering är att jag inte har gett dem den mängd action som de skulle ha velat ha sett under de senaste månaderna och att deras regler tillåter dem att korrelera utbetalningar till en spelares pågående handlingsnivå. Detta påstående är oberoende av villkoren för någon speciell bonus eller pris jag har mottagit, vars angivna villkor jag för länge sedan har slutfört.

Under de senaste 7 veckorna hade jag gett TIV ett stort uppsving. Det var ingen motsvarande ökning av utbetalningarna. Två tidigare tillfällen gjorde jag $4000 insättningar för att kvalificera mig för lotterikampanjer som de körde och gav en hel del action varje gång. Dessa insättningar genererade ingen märkbar ökning av utbetalningarna. Innan dess matchade mitt tidigare kluster av insättningar upp till långt över $11 000 000 i insatser bara under en 3-dagars kampanjperiod. Vid den tidpunkten hade jag en enorm balans att samla och var en stabil VIP från månader av tungt spel. Vid den tiden hade TIV:s PR-VIP-turneringar och lotterier i allmänhet kvalificerande insättningar på $1000 till $3000. Efteråt var dessa kampanjkrav stadigt $3000-$4000 i insättningar per kampanj. Kampanjer var varje vecka. Jag tänkte inte längre sätta in nya pengar för att spela dessa kampanjer när jag redan hade ett så stort saldo att samla in.

För kanske två månader efter betalade TIV ut ungefär $2 000 i veckan. De uttryckte "besvikelse" över att jag hade slutat spela deras kampanjer i samma skala och gjorde en drastisk minskning av utbetalningsfrekvensen, ungefär $1000 per 3 veckor. Efter en tid, med hänvisning till angivna lägsta garanterade utbetalningssatser, svarade jag genom att skära ner min åtgärd ytterligare för att motivera TIV att göra minimibetalningar. Det var mycket kommunikation från min sida. Den här taktiken misslyckades, och jag bytte taktik. Trots förnyat spelande har TIV nyligen hotat att återkalla bonusar och priser som jag redan vunnit och godkänt när jag var VIP. Deras motivering är att jag har tjatat på dem för betalningar, hotat att klaga och gett dem lägre action än när jag spelade deras höga insatser. Jag har inte sett någon regel skriven på deras webbsida som tillåter dem att återkalla vinster efter att den ursprungliga T&C har slutförts av någon anledning.

TIV:s anspelningar på deras "regler" har generellt varit ospecifika. Jag hade omfattande samtal med support, som jag har arkiverat, innan varje insättning noggrant verifierat alla regler för deras bonusar och kampanjer. De nämnde aldrig något som liknar de "regler" de nu försöker frammana.

Regel 8.1 på TIV:s hemsida säger, "Spelare som har sitt konto verifierat får ta ut upp till €/£/AU$/$1000 per vecka...Våra högsta VIP-spelare får ta ut maximalt €/£/AU $/$10 000 (R100 000) av deras vinster per 12-dagarsperiod enligt ledningens gottfinnande." TIV har otvetydigt förklarat att de inte är skyldiga att betala 1 000 USD per vecka. De angivna siffrorna hänvisar tydligen till det belopp som en spelare kan "avsätta" från sitt saldo för att klassificeras som väntande utbetalningar, inte de belopp som faktiskt ska betalas per vecka. Under en mycket lång tid var TIV aktivt beklaga mig för att jag inte satte undan $10 000 per vecka på det här sättet. Jag sa till dem att jag inte fick 1 000 $ per vecka och att jag hade ett begränsat antal bitcoin-adresser som kunde vara aktiva när som helst. Alltså, vad skulle vara poängen? Detta hindrade inte TIV från att upprepade gånger återuppta denna punkt. Insinuationen var som om jag faktiskt inte ville ta ut alla dessa pengar och att jag fortfarande generöst erbjöds VIP-förmånen att kunna "sätta undan" $10 000 per vecka så att jag inte blev frestad att spela på det. TIV gick hårt mot mig och sänkte min "avsatt"-gräns till $1 000 per vecka när mina VIP-förmåner tog slut.

TIV varnades för detta klagomål och vägrade kategoriskt att fastställa en lägsta utbetalningsfrekvens. De försöker snurra runt saker genom att få det att låta som att det är jag som ställer tyranniska krav. TIV har upprepade gånger hävdat att jag är den enda spelaren som framför några klagomål mot dem.

Som en sidoanteckning, en rolig regel som jag just sett TIV sätta upp är "7.1. Tänk på att om du gör en insättning på 249 USD/EURO/GBP/AUD eller mindre kan du bara ta ut 10 gånger beloppet av din insättning för den spelsessionen". Ingen relevans för mig, tyckte bara det var roligt.

Bästa mcd6802,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.

Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du snälla berätta hur mycket är ditt väntande aktiva saldo i detta specifika casino? Helst skicka in ett separat klagomål för Paradise8 Casino. Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har haft $1000 oavbrutet på var och en av ThisIsVegas och Paradise8 eftersom det är det maximala jag kan göra när som helst. Jag har fått bonusar och slutfört alla villkor för länge sedan. ThisIsVegas gjorde en betalning på $1000 för några dagar sedan, men det rör verkligen inte på nålen mycket. Jag tror att ett separat klagomål mot Paradise8 skulle vara överflödigt. Det är samma företag, och det är samma personer som har representerat varje webbplats. Det mesta av mitt agerande de senaste månaderna har varit på ThisIsVegas eftersom jag har försökt få dem att bara betala ut meningsfullt på någon av sidorna utan att oroa sig för båda. Ursäkta förseningen. Jag tänkte att jag skulle få en mejluppdatering eller något.

Tack så mycket, mcd6802, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

PS: Jag råder dig starkt att skicka in ett separat klagomål och klargöra det omtvistade beloppet i varje casino.

Hej mcd6802,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och bara så att du vet har vi listat som en av nackdelarna för This Is Vegas Casino den låga uttagsgränsen.

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in This Is Vegas Casino att delta i konversationen.

Bästa detta är Vegas Casino,

Kan du ange anledningen till att spelarens uttagsgräns sänktes så avsevärt? Vad kan göras för att öka spelarens uttagsgräns eftersom det med den nuvarande kommer att ta otillräcklig tid för spelarens vinster att dras ut helt?

Hej alla,

Vi ber om ursäkt för att denna situation har eskalerat till forumdiskussioner och uttrycker vår tacksamhet för möjligheten att förtydliga vår ståndpunkt.

* Vi vill börja med att säga att när kunden skapar konton med de nämnda varumärkena, samtycker kunden till att följa villkoren för dessa webbplatser.

* Kunden citerar Regel 8.1. Som regeln uttryckligen anger är standardinställningen för den veckovisa uttagsgränsen $1 000 och maximalt $10 000 per vecka för våra VIP-medlemmar (Spoiler: våra VIP-medlemmar får avsätta mycket mer än $10 000 per vecka), medan från tiden om det tas ut kan det inte ta mer än 12 arbetsdagar att behandla. Vid det här laget skulle det vara ett bra tillfälle att reda ut det faktum att trots kundens påståenden och vilseledande information har vi i veckor skickat betalningar inom en tidsram på cirka 72 timmar. Många av de gångerna har vi anklagats för att inte göra det, vilket sedan följdes av ett kvitto (vi pratar om Bitcoin-transaktioner, så allt är väldigt tydligt och transparent).

Om kunden har svårt att följa sina Bitcoin-adresser och transaktioner kan vi bara göra vårt bästa för att hjälpa, även om det inte är vårt ansvar.

Kunden anklagar oss för att "beklaga" honom genom att låta honom ta ut $10 000 per vecka, som våra yttersta VIP-medlemmar får göra. Vi bad honom till och med dra fördel av det flera gånger i vår e-postkorrespondens. Därmed erkänner han att vi gjorde vårt absolut bästa vid den givna tidpunkten för att ge ännu större betalningar än de han fick vid den tidpunkten. Kunden hade valt att tacka nej av sina personliga skäl, vad de än må vara.

* Vid ett tillfälle, för att låta kunden fortsätta spela utan att riskera att förlora sitt saldo i This is Vegas, erbjöd vi en lösning där han kunde öppna ett nytt konto på ett systercasino till vårt. Därför, när kunden hänvisar till ett saldo på $122 778, hänvisar han till ett sammanslaget saldo från de två varumärkena.

Kunden bör veta, baserat på flera korrespondenser, att hans nuvarande saldo omfattas av följande regler i våra allmänna villkor:

6.2. Alla bonuspengar kommer att tas bort vid uttag, bonuspengar är pengar som kan användas för att generera vinster men som inte kan tas ut som en del av vinsterna. Bonusen kommer att behandlas som "Icke-uttagbar" och kommer inte att återutbetalas till ditt konto utan dras av från vinsterna av casinouttagshanteraren under utbetalningsprocessen. Cashback-pengar är också "Icke-uttagbara" och casinot förbehåller sig rätten att dra av cashback-pengar från en spelares väntande uttag.

6.5. Alla cashback-pengar som vunnits från ett turneringspris, utlottningspris eller specialkampanj har en maximal uttagsgräns på 10X cashback-bonusen och har ett omsättningskrav på 1X. Alla bonusar på 200 % eller mer och en cashback-försäkring på 75 % eller mer kommer att betraktas som specialerbjudanden. Kasinot förbehåller sig rätten att dra av Cashback-pengar från ett pågående uttag

För närvarande består det sammanlagda saldot på $119 748 av följande priser/cashback som vi ännu inte har fått tillbaka:

75 000 $ (turnerings-/lotteripris) - 2023-01-26

1 600 $ (Cashback) - 2023-05-04

700 $ (turnerings-/lotteripris) - 2023-06-04

1 600 $ (Cashback) - 2023-05-24

1 250 $ (turnerings-/lotteripris) - 2023-05-25

Det vill säga att dessa belopp ännu inte har dragits från kundens konto, och juridiskt sett kan (och borde) de vara det. Icke desto mindre fortsatte kunden med att ta emot betalningar och vi förväntade oss att han skulle fortsätta att delta i våra veckokampanjer – en grundläggande förväntning för en VIP-klient som ser fram emot att få snabba och betydande betalningar, varje vecka och ibland varannan vecka, vilket har inträffat vid flera tillfällen.

Innan uppkomsten av denna tråd och klagomål skickades en annan Bitcoin-betalning till kundens plånbok den 17 september. Däremot valde klienten att använda hot, ställa ultimatum och kränka oss på detta uppskattade forum, och ansåg det lämpligt. Som svar följer vi våra T&Cs som kunden har godkänt, och tillämpar specifikt reglerna 6.2 och 6.5 på bonusar/utmärkelser som är en del av det aktuella saldot vi behandlar och betalar.

Sammanfattningsvis,

Eftersom vi är ett relativt nytt ledningsteam, är vi fast beslutna att leverera exceptionell kundservice och säkerställa nöjda kunder, särskilt våra VIP-medlemmar. Trots det föregående, på grund av kundens beteende, kommer vi inte att erbjuda några ytterligare tjänster till honom, förutom den återstående betalningen på $39 598 + $2 000 avsatt. Hans konto kommer att upprätthållas för uttag och genomgång av historien, men han är utesluten från ytterligare spel och servicemottagning.

Vi beklagar att vi nådde denna tidpunkt och är ytterligare förskräckta över klagomålen, men alla är inte inom vårt ansvarsområde.

Vi förblir tillgängliga för alla frågor eller funderingar.

Vänliga hälsningar,

Det här är Vegas-teamet

Dem: "Vid det här laget skulle det vara ett bra tillfälle att reda ut det faktum att trots kundens påståenden och vilseledande information har vi i veckor skickat betalningar inom en tidsram på cirka 72 timmar"

Jag (tidigare): "Under kanske två månader efter betalade TIV ut ungefär $2 000 i veckan."

De: "det kan inte ta mer än 12 arbetsdagar att behandla:

Jag: Gör matten. Jag har fått $4 000 sedan 2023-05-30.

Dem: "Många av de gångerna har vi anklagats för att inte göra det (göra betalningar), som sedan följdes av ett kvitto (vi pratar om Bitcoin-transaktioner, så allt är väldigt tydligt och transparent).

Om kunden har svårt att följa sina Bitcoin-adresser och transaktioner kan vi bara göra vårt bästa för att hjälpa, även om det inte är vårt ansvar."

Jag: Inte sant. Jag har fört loggar länge nu. Om TIV verkligen vill styrka detta påstående så får vi se om de kan göra det och överleva granskning. Jag kanske har mailat och klagat, och de svarade med en betalning efteråt och dokumenterade sedan betalningen som om mitt ursprungliga klagomål var oberättigat. Det är sånt de skulle göra.

Dem: Kunden anklagar oss för att "skämma" honom genom att låta honom ta ut $10 000 per vecka..."

Jag (tidigare i detta klagomål): "TIV har otvetydigt sagt att de inte är skyldiga att betala 1000 $ per vecka ... så att jag inte blev frestad att spela det."

(Vänligen läs avsnittet ovan i sin helhet i mitt ursprungliga klagomål. Jag har en teckenbegränsning på 5 000.)

För att förtydliga bör jag tillägga att, även om jag kunde ha gjort 10 samtidiga utbetalningsförfrågningar, fanns det en utbetalningsgräns på $1000 per transaktion. Det är därför mina tillgängliga bitcoin-adresser skulle ha tömts ut. Jag hade hela tiden flera väntande utbetalningsförfrågningar. Jag behövde inte tio åt gången i den takt de betalade, det kan jag försäkra er. Jag nämnde att TIV ständigt dök upp denna punkt. Du kanske tror mig.

Dem: * Vid ett tillfälle, för att låta kunden fortsätta spela utan att riskera att förlora sitt saldo i This is Vegas, erbjöd vi en lösning där han kunde öppna ett nytt konto på ett systercasino till vårt. Därför, när kunden hänvisar till ett saldo på $122 778, hänvisar han till ett sammanslaget saldo från de två varumärkena.

Jag (den allra första meningen i klagomålet): "Jag har ett sammanlagt saldo på ~$122748 på ThisIsVegas (TIV) och systersidan Paradise8."

Jag bör också tillägga att det inte gör någon skillnad att riskera mina pengar på ThisIsVegas jämfört med Paradise8, så jag fick ingen påtaglig fördel genom att gå till den andra sidan förutom att det gjorde det lättare att spåra spel på en ny bonus.

Dem: "6.2, 6.5" (vänligen läs om, gräns på 5000 tecken)

Jag: Alla icke-utbetalningsbara bonusar jag har fått har för länge sedan tagits bort. Eventuella bonusar som inte kan tas bort tas automatiskt bort under en utbetalning så detta är uppenbarligen fallet. Priserna/bonusarna de citerar är kontantpriser som jag har klarat att de inte har betalat ännu. Återigen, jag har loggat mina e-postmeddelanden och chattsessioner, så om de har något speciellt som de vill ta emot mig, låt dem ta det. Jag var ganska noggrann med att fastställa deras kampanjvillkor skriftligen innan jag spelade en viss kampanj. Jag träffade deras genomspel och överskred inte någon 10x-gräns. Om jag inte hade mött deras genomspel hade jag inte kunnat dra mig ur. Om jag överskred en maxvinstgräns skulle de pengarna ha dragits vid den första utbetalningen.

De: "vi förväntade oss att han skulle fortsätta att delta i våra veckokampanjer"

Jag (tidigare i klagomålet): "Vid den tiden hade TIV:s PR-VIP-turneringar och lotterier i allmänhet kvalificerande insättningar på $1000 till $3000. Efteråt var dessa kampanjkrav stadigt $3000-$4000 i insättningar per kampanj. Kampanjer var veckovis. Jag var inte längre kommer att sätta in nya pengar för att spela dessa kampanjer när jag redan hade ett så stort saldo att samla in."

De: "en annan Bitcoin-betalning skickades till kundens plånbok den 17 september"

Jag (för en vecka sedan): "ThisIsVegas gjorde en betalning på 1000 $ för några dagar sedan men det rör verkligen inte på nålen."

Them: (avser att spela veckokampanjer) en grundläggande förväntning för en VIP-klient som ser fram emot att få snabba och betydande betalningar

Jag: Denna förväntning har aldrig uttalats. Som jag sa, även efter att ha fått ett stort saldo spelade jag fortfarande några spridda kampanjer ($4000 inträdeskrav) och såg ingen förändring i utbetalningsgraden. I huvudsak översteg deras maximala utbetalningsgrad, kanske med ett ensamt eller spritt undantag, aldrig $2000 per vecka. Detta innebär inte en snabb och betydande utbetalningsgrad enligt bredare branschstandarder, särskilt för en person som vid ett tillfälle hade över ett sammanlagt saldo på 140 000 USD.

En sista anmärkning: TIV kör rutinmässigt veckokampanjer där de hävdar att de betalar ut $500 000 till $1 000 000 kontant per. Detta påverkar andra.

Hej alla,

Vi hoppas att detta kommer dig bra.

Vi bifogar bevis angående kundens klagomål om att inte betalas mer än 2 000 USD i veckan. I dessa skärmdumpar, med hans personliga uppgifter som adress etc. mörklagda, kommer du att kunna få en glimt av honom som får betalt $6 000 på bara 5 arbetsdagar, och definitivt mer än $2 000 i veckan. Detta går för att avslöja ETT falskt och orättvist påstående från hans sida. (endast 5 bilagor är tillåtna. Se därför vårt nästa inlägg för ytterligare bilagor)

Dessutom tillhandahåller vi länkar till transaktionerna på Blockchain, vilket inte bara visar att adresserna matchar exakt de som kunden fyllde i när han begärde uttag utan visar också att även om kunderna uppmanas att göra sitt uttag i steg om 1 000 $, gör vi det inte betala separat i steg om 1 000 USD som kunden föreslog när han gav ett argument för varför inte betala ut 10 000 USD. Kunden kan ta ut 10 000 USD åt sidan i 1 000 steg, men själva betalningen kan lika gärna vara 10 000 USD i en transaktion om adressen som anges är densamma på alla förfrågningar.

https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/3DjHEM9PqXciK6gJXWk7SfavUyB2NZhZEE

https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/3L6VbPRZCn6N34SzBcsHXP9afF4TNfpPz3

https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/3D7VLSN6zswZwdNWxtqmp5kQeCnDmYuv8A

Vi kan också dela tidsstämplarna för klagomålen via e-post vi fick från kunden, och tidsstämplarna för betalningarna, för att avslöja ännu ett falskt och löjligt påstående som vi betalade först efter att ett klagomål har lagts.

Nästa skärmdumpar kommer att avslöjas ännu ett falskt påstående angående alla priser/cashback som redan dras av. Medan 'INT-MAN' visar en kredit på huset som ges av managern, kan du tydligt se att alla priser/cashback som nämns i vårt tidigare svar inte har dragits av förrän vårt första svar här den 27 september. (på båda kontona)

Fram till den punkten, även om vi kunde ha dragit av det för länge sedan, lät vi användaren ha det på sitt konto som hävstång för att fortsätta vinna höga saldon. (bilagor i nästa inlägg)

Det är sant att våra kampanjer kan nå cirka 1 miljon dollar i totala priser, som är uppdelade i olika priser. Var exakt är problemet här? Som bevis vann klaganden våra högsta priser, i samma kampanjer som han nu klagar på. Vi tycker att det är väldigt respektlöst.

Slutsatsen förblir densamma. Om man ser in i framtiden kommer kunden att fortsätta att få betalt enligt de villkor som han är undertecknad på. Det vill säga var 12:e arbetsdag. (till exempel bör en extra betalning finnas i kundens plånbok senast idag)

Vi hoppas att detta hjälper till att klara upp saker och ting för det objektiva ögat och vi önskar er alla en bra vecka.

Det här är Vegas

Tack för ditt svar och bevis, This Is Vegas-teamet.

För att dubbelkolla, kan du bekräfta det aktuella saldot för spelarens konton i både This Is Vegas och Paradise8?

Är det möjligt att initiera separata uttagsbegäranden för This Is Vegas och Paradise8 för att påskynda behandlingen och säkerställa att spelaren får sina vinster snabbare?

Hej Michal. Tack för ditt snabba svar.

Kunden har för närvarande ett saldo på $39 598 på This is Vegas. I skärmdumparna som tillhandahålls kan man se avdragen av den totala summan av ackumulerade priser och cashback som äger rum. (belopp som nämns och dokumenterats i våra tidigare svar)

Sanningen i saken är att kunden aldrig skulle få några uttag från Paradise8 i första hand, eftersom han vann ett pris på $75 000 som krediterades hans konto som en enorm hävstångs- och säkerhetsnät för att generera vinster men aldrig gick förbi. $75 000 märket och över. Ändå fortsatte vi att skicka betalningar på den plattformen också, från ett saldo som enligt våra villkor behövde dras av men som inte har gjorts.

Vi tackar Casino Guru uppriktigt för deras ärliga försök att medla och för deras plattform som tillåter oss att kasta lite sanning och bevis i saken.

På grund av vad som nämndes i korrespondensen ovan, och på grund av kundens hot, förtal och ärekränkning som vill orsaka skada på vår etablering, ser vi ingen anledning att påskynda betalningar som i vilket fall som helst inte kommer att överträffa vad vi är skyldiga att och undertecknad, vilket är upp till 12 arbetsdagar.

Vi tackar ännu en gång och önskar er all lycka.

Vänliga hälsningar,

Det här är Vegas Support

Tack för att du kastade mer ljus över saken, This Is Vegas-teamet.

Bästa mcd6802,

Kommentera gärna ovanstående, men jag ber snällt om ett rimligt och sakligt svar, det ligger inte i vårt intresse att föra någon form av "flame war".

Notera: "TIV" syftar på ThisIsVegas och Paradise8 tillsammans.

Dem: Vi bifogar bevis angående kundens klagomål om att inte få betalt mer än $2 000 i veckan...få en glimt av honom som får betalt $6 000 på bara 5 arbetsdagar...Detta avslöjar ETT falskt och orättvist påstående från hans sida.

Jag: TIV använder här en teknik som kallas "selektiv partitionering". För att skingra detta kommer jag nu att ge en hel historik över insättningar och utbetalningar som en del av en tidslinje med relevanta händelser. Innan jag gör det bör jag påpeka den formulering jag har använt hittills.

Jag: "I kanske två månader efter betalade TIV ut ungefär 2 000 dollar i veckan."

TIV dokumenterar betalningar som gjordes i januari. Detta är före den tidsram jag faktiskt har klagat på.

Jag: "TIV har bara betalat $3000 sedan 2023-05-30 och har haft eftersläpande betalningar i månader innan dess."

När jag sa detta den 17/9 var det sant. De har betalat $2000 sedan dess. Efter $86 000 i insättningar de föregående 8 dagarna, under de 2 månaderna mellan 1/24 till 3/24, gjorde TIV $25 500 i utbetalningar. Detta lite mer än $2000 per vecka vid deras absoluta titt och skär TIV:s klagomål. Mitt minne är inte perfekt 8 månader efteråt. Det är därför jag sa, "kanske med ett ensamt eller spritt undantag" med avseende på $2000 per vecka som var en uppskattning av ett genomsnitt. Från 24/3 till 24/5 betalade de endast $8000 (dvs. eftersläpande betalningar). Vid det här laget började jag behöva plåga dem. Lägg märke till luckorna mellan 3/20 och 4/4 och 4/17 till 5/8. Sedan 5/24 (4 månader 9 dagar) ännu värre: $7000 betalas. När jag testade dem genom att inte besvära dem med e-post, betalade de ingenting från 8/1 till 9/17. TIV har betalat ut 27,8 % av vad jag har betalat in.

Datum Insättningar Utbetalningar Noter

10/2 $1000

18/9 $1000

8/1 $1000

7/11 $1000

19/6 $1000

29/5 $2000

22/5 $4000 För kampanjlotteri.

5/8 $2000

17/4 $2000

4/9 $2000

4/7 $2000

4/4 $4000 För kampanjlotteri.

3/20 $2000

3/12 $2000

3/5 $2000

3/3 $2000

2/26 $2000

23/2 $2000

19/2 $2500

2/16 $1000

2/12 $2000

2/7 $2000

1/30 $2000

29/1 $2000

24/1 $2000

1/23-1/24 $28000 För kampanjturneringar.

1/22 $1000

1/17 $1000

1/16-1/18 $58000 För kampanjturneringar.

1/11 $25

1/9 $1500

1/9 $10000 För kampanjturneringar.

2023-01-02 3010 $ För kampanjlotterier eller turneringar.

12/12/2022 $1009,38 För kampanjlotterier eller turneringar.

23/11 $1000 För kampanjlotterier eller turneringar.

11/13-11/16 $24016,97 För kampanjturneringar.

11/3 $7016,51 För kampanjlotterier eller turneringar.

25/10 $7058,46 För kampanjlotterier eller turneringar.

10/15-10/16 $5998,32 För kampanjlotterier eller turneringar.

10/10 $200 Amazon presentkort

10/8-10/12 $3520,05

tidigare $2605,21 20 separata bonuskuponger inlösta.

Totalt 159 259,90 $ 44 200 $

De: "även om kunderna uppmanas att göra sitt uttag i steg på $1 000, betalar vi inte separat i steg om $1 000...varför inte göra uttag åt sidan av $10 000"

Jag: Jag har varit med om detta och har nu loggat TIV:s utbetalningar. Antalet väntande utbetalningar har aldrig varit flaskhalsen.

Dem: "Nästa skärmdumpar kommer att avslöjas ännu ett falskt påstående om alla priser/cashback som redan dras av."

Jag: Det verkar som att TIV har tagit bort $80150 från mitt konto som straff för att ha lämnat in detta klagomål. De snurrar detta genom att hävda att de är offer för ett falskt påstående att alla priser/cashback har dragits av. Jag sa: "Alla bonusar som jag inte kan utbetala har tagits bort för länge sedan." Vet de inte vad "icke-cashable" betyder. Priserna som fortfarande finns på mitt konto var kontantpriser som de har verifierat. Det var därför de inte hade tagits bort efter all denna tid. Det beror inte på att TIV har varit så oerhört generös. Om mitt $75000 Paradise8-turneringspris inte hade varit kontanter, skulle jag inte ha kunnat ta ut det jag gjorde där. Jag har klistrat in några utdrag från mina loggade chattar:

mcd6809: ifall jag inte har bekräftat att dessa priser för denna turnering är rena kontanter med 1x omsättningskrav?

Carol: ja som alltid

mcd6809: okej

mcd6809: så för att bekräfta, ja eller nej, kan lotterivinster betalas ut i sin helhet efter att 1x omsättningskravet är uppfyllt

Peter: Rätt och bekräftat.

Den huvudsakliga omfattningen av detta klagomål är nu $80150 borttagna. Jag har mer att säga men är nära teckengränsen.

Vad är det med formateringen på dessa inlägg? Jag lägger ner mycket tid på att skapa en tabell, jag klistrar in den, gör oändliga flikar så att den anpassar sig själv, och när jag skickar in den är allt förlorat. På en sidoanteckning,

De: "för att avslöja ännu ett falskt och löjligt påstående att vi bara betalade efter att ett klagomål har lagts"

Mig:

Som svar på "i veckor har vi skickat betalningar inom en tidsram på cirka 72 timmar. Många av de gångerna har vi anklagats för att inte göra det, vilket sedan följdes av ett kvitto" sa jag, "Jag kanske har mailat och klagat, och de svarade med en betalning efteråt och dokumenterade sedan betalningen som om mitt ursprungliga klagomål var oberättigat. Det är sånt de skulle göra". Det uttalandet motsvarar inte "vi betalade först efter att ett klagomål har lagts".

Ännu mycket mer att säga men det räcker för en dag. Jag försökte lägga upp en bilaga av tabellen som visas korrekt.

Bästa mcd6802,

Tack för ditt uttömmande svar. Bara för att kolla, har du satsat 1x $75000 Paradise8-turneringspriset? När drogs verkligen alla priser/cashback du hade? Vanligtvis, när en spelare väl har gjort ett uttag, dras eventuellt icke-uttagbart saldo som erhållits från priser/cashback etc. från saldot, men i vissa kasinon finns "bonussaldo" fortfarande kvar och endast beloppet för "riktiga pengar" kan tas ut . Detta beror på casinosystemet. En annan sak kan vara att inte alla lotterier eller turneringar kan tas ut. Casino livechatten kanske bara informerade dig generellt om att lotterier eller turneringar kan tas ut efter att ha satsat beloppet 1x, men det skulle vara bättre om casinoteamet klargjorde detta.

Kära This Is Vegas-team,

Kan du förtydliga ovanstående?

Vi hoppas att detta kommer dig bra.

Vi skulle vilja börja det här inlägget med ett omnämnande av detta senaste avdrag, och om hur både priser och cashback, och i princip allt som ges av huset till kunden, inte alls är någon ny information till kunden.

Det skulle bero på att vi inte bara informerade kunden om det, utan det hade faktiskt hänt tidigare redan vid olika tillfällen. Vi bifogar ytterligare ett bevis som visar att ett avdrag av pris och cashback sker när en betalning gjordes från en tidigare turnering han deltog i. Precis som förra gången visar 'INT-MAN' både krediter och avdrag från huset. Som någon som är väldigt stolt över att ha allt loggat, förväntar vi oss att kunden inte agerar så förvånad helt plötsligt. Kunden fick förstås även besked via mail när detta inträffade, med en påminnelse och en förklaring om vad som dragits av och varför.

När det gäller chattutskriften, det var ärligt talat så många under det senaste året och ett exakt datum skulle vara oerhört användbart för att hjälpa oss att hitta den större bilden här. Men att ställa samma fråga till oskyldiga chattagenter om och om igen för att manipulera dem bara för att fånga dem på tungan och dokumentera det har visat sig vara taktiken här vid flera tillfällen.

När det gäller betalningsbordet är allt redan dokumenterat i skärmdumparna vi delade. Vi kan helt enkelt inte betala det som inte begärts inom vårt system och är dokumenterat. Som nämnts av både oss och kunden, tillät vi honom att ta ut 10 000 USD åt sidan på veckobasis, vilket inte utnyttjades vid den tidpunkten.

På grund av den situation som skapades ville vi inte alls kreditera $75 000 som ett pris, betala de $1 000 han begärde och sedan dra av hela saldot enligt våra allmänna villkor. Även om det här är de strikta reglerna, har vi verkligen inte velat tillämpa dem i det här fallet, fram tills nu (vilket ger honom 9 månader att vinna något över 75 000, samtidigt som han ibland glider av och betalar). Vi påminner dig om att kunden aldrig gick över $75 000, vilket skulle vara hans lagligt, och vi gjorde fortfarande undantag och betalade honom samtidigt som vi bad honom att vara aktiv så att han kunde vinna på det.

På grund av vad vi nämnde i våra tidigare svar, med all respekt, vill vi helt enkelt inte ha den här typen av kunder i vår anläggning, och att påskynda eventuella betalningar, baserat på det faktum att kunden är mycket aktiv på forumen, är mycket troligt att ta in fler av dessa fall.

Vi utesluter inte ett framtidsscenario där vi kan betala mer för att få det över, men för tillfället förblir vårt resultat detsamma, tyvärr. Om man ser in i framtiden kommer kunden att fortsätta att få sina utbetalningar inom en maximal tidsram på 12 arbetsdagar.

Vi önskar er alla en bra dag och tackar både Michal och Casino Guru för deras plattform än en gång.

Det här är Vegas Support

Du: Har du satsat 1x $75000 Paradise8-turneringspriset?

Jag: Jag är ganska säker på att jag träffade det här för länge sedan.

Du: När drogs verkligen alla priser/cashback du hade?

Jag: Tydligen togs 80 150 USD bort från mitt konto efter att jag skickade mitt klagomål. Jag insåg inte ens detta förrän 10/1/2023 när jag loggade in på mitt konto för att börja dokumentera min position. TIV brydde sig inte om att meddela mig.

Enligt posten som TIV publicerade, hade jag en $19000 cashback-bonus borttagen den 1/8/2023. Det var resultatet av att jag gjorde en insättning med ett cashback-bonuserbjudande, förlorade den ursprungliga insättningen och sedan gjorde en vinst med cashback-bonusen. Jag begärde en utbetalning och $19 000 cashback-bonusen togs bort precis som båda parter visste att det skulle bli. Det fanns inga problem eller klagomål, så jag är inte helt säker på varför TIV eskalerar denna punkt. Min gissning är att de försöker skapa en falsk likvärdighet mellan den cashback-bonusen och lotteriet/turneringspriserna jag vann eftersom det åtminstone kunde fastställa att jag var medveten om att en del av mitt saldo kunde tas bort vid uttag. Det skulle vara svårt att inte vara medveten. Cashback- och insättningsbonusarna jag fick var mycket tydligt och upprepade gånger definierade som icke-inbetalningsbara. Som senare kommer att dokumenteras i detalj, är lotteriet/turneringspriserna en helt annan historia.

Ärligt talat så tror jag att TIV:s poäng om att $19 000 dras av motverkar dem. Det skapar ett prejudikat för hur TIV faktiskt hanterar bonusar som inte kan tas ut, dvs de tas bort direkt vid uttag. De hålls inte i en spelares balans som en outtalad artighet för ledningen att personligen behöva spåra och inte bara delegera till sin programvara. Jag menar, seriöst, ingen gör det. Även om någon skulle försöka lösa in en bonus som inte kan tas ut och det var tillåtet av någon anledning, skulle kasinot omedelbart låta dem veta även om det bara var för att påpeka hur generösa de var. Det tidigaste jag ens ser TIV-antydan om detta är den 19-3-2023, cirka 2 månader efter att jag började samla in utbetalningar, med summan som passerade omnämnandet av att "inte göra prisavdrag", vilket jag betraktade som oförklarlig förvirring från deras sida och tänkte inte på det från början. Ärligt talat, jag visste inte ens att det var ett problem på TIV:s radar att lösa in mina turnerings-/lotterier. Anledningen är att priserna var kontanter.

TIV:s oväntade borttagning av $80150 från mitt konto har haft den extra effekten att jag tvingats tillbringa flera timmar med att gå igenom och sammanställa mina gamla chattar och e-postmeddelanden. Inte vad jag ville göra. Gång på gång när det dök upp, utan motexempel, bekräftades lotteriet/turneringsvinsterna som kontanter, ofta noterade med en 1x rollover. För korthetens skull kommer jag hädanefter att hänvisa till turneringens/lotteripriserna som "kontanter" i motsats till kontanter med en 1x rollover eller 10x max cash out, faktorer som inte tar hänsyn till denna tvist. Även om det kanske är överflödigt, bör jag påpeka att en definierande egenskap hos kontanter är att de är kontanterbara. Trots det var jag ofta tydlig när jag bekräftade om priser eller bonusar kunde tas ut.

Jag har sammanställt två textfiler. En innehåller alla chattsessioner med TIV, bra, dåligt eller irrelevant. Det är möjligt att jag misslyckades med att logga några chattsessioner, särskilt tidigt innan jag kände något behov av det, men det finns ingen valfördom i det jag har inkluderat. Den andra filen reduceras till chattar som handlar om huruvida turnerings-/lotteripriserna jag fick var kontanterbara. Många av mina chattsessioner är daterade, ett antal av mina äldsta är det inte. Men chattarna, i stort sett, är sekventiella så det finns vanligtvis gott om sammanhang att datera dem till inom ett tunt tidsintervall. Jag kommer att maila någon av dessa två filer till antingen casino.guru eller TIV på begäran.

fortsatt

Även om jag med eftertryck inte förväntar mig att någon av parterna ska lida genom att läsa igenom detta berg av korrespondens, om du gjorde det skulle några saker bli tydliga. För det första, TIV:s påstående att "att ställa oskyldiga chattagenter samma fråga om och om igen för att manipulera dem bara för att fånga dem på tungan och dokumentera att det har visat sig vara taktiken här vid flera tillfällen" skulle lätt bevisas vara falskt. Chattarna visar upprepade gånger inget annat än en allmän känsla av försiktighet när det gäller att bekräfta alla relevanta detaljer innan du spelar. Jag eskalerade många frågor och det finns ingen särskild betoning på huruvida priserna jag fick var kontanterbara. Det finns en anledning till detta. Jag hade ingen anledning att tro att dessa priser inte var inkasserbara. Omvänt, att faktiskt göra vad TIV föreslog att jag gjorde skulle inte vara en sund strategi. Om min strategi skulle vinna priser för att ta ut dem, antagligen i en hypotetisk situation där de inte kunde vara det och jag var medveten om detta, skulle det innebära att jag riskerade att beslagta mina pengar bara för att få en period till min fördel, den termen är bara halvviktig. Jag skulle försöka övertrumfa skrivna regler med ett enda verifierbart felaktigt citat från en chattoperatör. Utöver det, eftersom jag vet att TIV loggar chatten, skulle jag behöva göra det på ett sätt där chattarna loggade inga motexempel som TIV kunde använda mot mig. TIV:s implikation är att jag faktiskt gick ut ur mitt sätt att göra allt detta. Jag bör också påpeka att chattoperatörerna skulle veta om priserna var uttagbara eller inte. Detta är inte en oklar punkt och flera operatörer skulle inte ha fått detta fel. För att vara rättvis har TIV varit tillmötesgående vid flera tillfällen och skulle konsekvent svara på min korrespondens. Även om det är beundransvärt, motverkar den här punkten dem om turnerings-/lotteripriserna på något sätt inte kunde betalas ut hela tiden eftersom det skulle bevisa hur konsekvent och medvetet försumliga de skulle ha varit när de påpekade detta. Villkoren för mina bonusar/priser bör vara de som jag förhandlade med TIV vid den tidpunkten och bör inte föregripas av eventuella regeländringar sedan dess.

Jag kommer att veta att starta en lång lista med utdrag från chattarna jag har sammanställt. De är listade kronologiskt, inte i fördelningsordning. I stort sett finns det inget speciellt sammanhang man behöver känna till och det finns ingen selektiv redigering. En del av avsnitten formulerar inte saker och ting perfekt till min fördel, men det går snabbt nog. Med tanke på att detta bara är en bråkdel av korrespondensen, skulle du få en känsla av hur oerhört försumligt TIV skulle vara när det aldrig kunde fastställa att priserna var icke-uttagbara i hypotetiska situationer där de på något sätt var det.

2022-10-14

(inte det mest definitiva exemplet, men jag bestämde mig för att ta med det)

mcd6806:

Jag vill också bekräfta att priset bara är kontanter utan begränsningar

Carol: du har precis fått den 10:e platsen som är 1200

Carol: och har 1x genomspelning samma som cashback .

Carol: och upp till 10x det mottagna beloppet

mcd6806: några spel- eller omsättningsbegränsningar?

Carol: nej, bara 1x genomspelning som tidigare nämnt det är allt

Odaterad.

Observera att denna dialog inte tar upp ett turnerings-/lotteripris direkt utan fastställer att en bonus kan lösas in samtidigt som den har en 1x genomspelning och maximal utbetalning

mcd6806: hej Jag märkte att jag fick en present på 50 USD på mitt konto. Nyfiken vad villkoren är.

Layla: Det är gåvan från oss vän

Layla: den har 1x genomspelning och den maximala utbetalningen är 100

mcd6806: okej

Layla: Max låt mig också veta om du skulle vara intresserad av dagens specialerbjudanden

Layla: Jag har något väldigt bra för dig och jag är säker på att du kommer att älska dem

mcd6806: Jag kommer om ett tag att låta mig göra $50 först. Några spelbegränsningar eller maxbegränsningar för $50? Kontantbart eller icke-uttagbart?

Layla: inga begränsningar alls

Layla: du kan spela vilket spel du vill

mcd6806: kontant eller ej?

Layla: Det är kontanterbart

Odaterad.

Carol: Ditt namn drogs på 7:e plats = 3 000

mcd6806: kul!

mcd6806: Fantastiskt

Carol: Grattis!

mcd6806: kommer dessa $3000 att vara kontanter utan strängar?

Carol: Jag är verkligen glad för din skull Max det är ett bra pris

mcd6806: Jag håller med

Carol: Endast 1x lek

mcd6806: inga andra begränsningar

mcd6806: ?

Carol: nej

Odaterad.

Denna passage, även om den inte är särskilt artikulerad eller definitiv, tyder starkt på att tidigare dialoger (lägg märke till ordet "fortfarande") fastställde att turnerings-/lotterivinster ansågs vara kontanter utan begränsningar. Detta påstående kan inte på något sätt vederläggas och kanske föreslås genom tonfall.

mcd6806:

Turneringen avslutas fortfarande onsdag kväll vid midnatt? Turneringspriser är fortfarande kontanter utan begränsningar? Måste göra en kontantinsättning på minst $500 för att kvalificera sig?

Layla:

ja slutar midnatt EST

mcd6806:

Och jag skulle anta att varje $1-insats på något spel fortfarande är 1 poäng?

Layla:

korrekt

mcd6806:

till allt?

Layla:

och minsta inträde är $1000

Layla:

korrekt, du kan spela vilket spel som helst

fortsatt

Paradise8 9/1/2023 20:35

mcd6809:

så för att bekräfta, ja eller nej, kan lotterivinster betalas ut i sin helhet efter att 1x omsättningskravet är uppfyllt

Peter: Rätt och bekräftat.

Paradise8 16/1 20:00

Peter:

Får jag se dig nå TOP10 i vår 500K-turnering den här veckan! :-)

mcd6809:

Hej. Jag vill börja spela den nuvarande turneringen och vill komma på det bästa sättet att göra det. Jag har $4000 kontantpriset från förra veckans lotteri. Om jag börjar spela det och sedan förlorar det saldot och sedan gör en kvalificerande insättning kommer inte spelet före den kvalificerande insättningen att räknas? Men om jag gör en kvalificerande insättning just nu med ett saldo på $4000 kommer det saldot att påverka de bonusar jag är berättigad till?

mcd6809:

Och för att bekräfta att pengarna på mitt konto är obegränsade kontanter?

Peter:

Jag ska berätta för dig, och dela med dig av min åsikt, med ditt godkännande.

mcd6809:

ok

Peter:

1. Ditt nuvarande saldo är obegränsade kontanter.

Paradise8 20:49 (skrev tiden 20:49 men inte datum, mellan chattar daterade 1/16/23 och och 1/18/23 så förmodligen runt då om jag inte blandade ihop filen)

mcd6809:

ifall jag inte har bekräftat att priserna för denna turnering är rena kontanter med 1x omsättningskrav?

Carol:

ja som alltid

mcd6809:

OK, tack

Paradise8 natt den 18/1/2023

(lite svagt, men ingen utmaning mot att turneringspriset kasseras)

mcd6809:

om din cashback når 0 och du vinner ett turneringspris och sedan kasserar turneringspriset, tas cashbacken fortfarande ut om du inte skiljer den med en symbolisk insättning?

Carol:

bara ett ögonblick snälla Max

Carol:

Nej, när du väl spelar upp CB-sessionen är CB-sessionen över tills nästa CB-session, och ingenting kommer att tas från dig.

Jag har även bifogat några skärmdumpar av mejl jag fått. Följande, daterat 2022-11-17, säger tydligt att mitt turneringspris är "riktiga pengar".

Följande e-post, daterat 1/16/2023, säger "Reglerna är enkla. Spelaren med flest poäng under turneringen kommer att ta förstapriset på $150 000." Liksom alla andra e-postmeddelanden jag har sett om dessa turneringar/lotterier, finns det ingen asterisk eller finstilt någonstans som tyder på att dessa priser är allt annat än kontanter.

Jag bör också påpeka att TIV inte hade någon dedikerad länk på sina webbplatser för deras turneringar/lotterier med alla regler och detaljer. När jag ser tillbaka på mina chattutskrifter, heliga ko, kunde detta ha sparat mycket tid. TIV publicerar inte några turnerings-/lotteriresultat offentligt och är påfallande frånvarande i marknadsföringen, förutom via e-post till befintliga kunder. Detta är särskilt uppseendeväckande med tanke på storleken på deras kampanjer. De har en "leaderboard"-länk som ber om en åtkomstkod. Jag kan inte minnas en gång som TIV hänvisade till en åtkomstkod. Även om TIV gjorde ett par undantag, skulle TIV i stort sett inte ge slutliga turnerings-/lotteriresultat om inte en spelare gjorde en kvalificerande insättning trots att topplistorna aldrig refererade till vissa konton. Kvalificerande insättningar var vanligtvis oöverkomliga. De startade runt $500-$1000 i sina tidigaste kampanjer och eskalerade till $3000+ för de flesta av deras senare kampanjer. Det fanns ingen dedikerad turneringsprogramvara och ingen live leaderboard. För nu är det allt jag har att säga om detta.

Sidanteckning. Före den nyare ledningen var det enkelt att hantera alla kampanjer på TIV. Du skulle lösa in en kupong och i kassasektionen skulle alla villkor vara tydligt dikterade och övergången skulle spåras, etc. Det är inte hur saker och ting sköttes för mig efteråt.

På en annan sida, innan jag fick $75 000 Paradise8-turneringspriset, hade jag vid ett tillfälle fått mitt Paradise8-saldo upp till $130 000, mitt ursprungliga mål, under den turneringen efter en lång sträcka av kontinuerligt spel. Jag tog lite tid och omvärderade situationen. Turneringspriserna är inte så generösa som de först verkar. Endast summan av ditt turneringspris som ligger över ditt saldo när det skulle delas ut delas faktiskt ut. Om jag skulle ha slutat där, skulle jag inte ha tilldelats något turneringspris. Eftersom det var den sista dagen av turneringen och jag redan hade en sådan enorm poäng i satsningar som i huvudsak skulle fungera som en bra försäkringsbonus, men ändå hade cirka 8 timmar på mig att potentiellt nollställa mitt saldo (ett $0-saldo skulle vara dåligt uppenbarligen men bra när det gäller att utvinna värde från turneringen), bestämde jag mig för att skjuta något högre till $140 000. Jag kom aldrig dit och hamnade på $0. Varför tog jag den extra biten? För jag visste att vilket turneringspris jag än vann skulle vara kontanter. Med tanke på alla mina insättningar och alla mina satsningar, tror du inte att jag skulle ha denna punkt fast etablerad? Tror du att jag skulle vara beroende av ett felcitat från en chattoperatör? En bonus på $75 000 som inte kan tas ut är av mycket mindre värde än $75 000 kontanter, speciellt med tanke på att TIV:s omsättningsgränser inte är särskilt höga.

fortsatt

Om priset inte var kontanter, skulle jag definitivt ha stannat vid $130 000, särskilt med tanke på hur utmattad jag var av att satsa miljontals dollar de senaste dagarna. Den nivån på vadslagning är inte kul. Att gå för de där extra $10 000 annars skulle ha varit en fruktansvärd risk eftersom om lyckan inte gick rätt väg, skulle man snabbt kunna hamna i en spiral av att tjäna miljontals dollar i satsningar med effekten av att husets fördelar blir betydande. I mitt fall borde TIV vara glad att deras pris var inkasserbart eftersom jag annars skulle ha slutat med en större vinst. Loggar på mitt konto skulle klara allt detta.

Ett par poäng till att lägga till. Även i låtsas-scenarier där den speciella turneringslotteriet/vinsterna jag vann skulle ha varit icke-inbetalningsbara, uppträdde TIV fortfarande oacceptabelt. De tog ut $80 150 utan meddelande. Jag kunde ha använt de pengarna för att spela och vinna pengar som jag kunde ta ut. Dessutom, eftersom de var beredda på att ta bort alla priser till ett värde av $80150, även om det inte fanns tillräckligt med pengar på mitt Paradise8-konto för att göra det, tog de resten av ThisIsVegas. Med andra ord, de svepte ut vad som skulle ha varit bonuspengar för faktiska kontanter i förhållandet 1:1. Dessutom, om turnerings-/lotteripriserna verkligen var icke-inbetalningsbara, är det mycket tveksamt att TIV inte skulle ha motsatt sig att jag skulle spela på ett andra konto på Paradise8 eftersom det då skulle förändra matematiken något väsentligt. Jag hade över $70 000 i ThisIsVegas vid den tiden. Om du var ett kasino, var skulle du förr lägga till en icke-utbetalningsbar bonus? Till ett saldo som är över $70 000 eller till ett saldo på $0. Du skulle tidigare lägga till den till $70 000 eftersom det skulle vara svårare att nollställa ditt saldo och befria dig själv från att få den bonusen borttagen från din nästa utbetalning. Om TIV var så generös att förbise detta övervägande, med tanke på alla adjektiv och svullnad du har sett dem använda hittills, tror du verkligen att de inte skulle ha gjort det som hade varit i deras uppenbara bästa egenintresse att göra och påpeka detta?

Jag vill också säga att standarden för utbetalningar för TIV framåt bör vara minst 1 000 $ per vecka i genomsnitt. Regel 8.1 säger att spelare får ta ut $1000 per vecka. En pipeline på 1 000 USD utbetalningsförfrågningar bör i slutändan ge 1 000 USD per vecka som ett långsiktigt genomsnitt. TIV:s regler nämner en tillåtelse på 12 arbetsdagar för handläggning. En sunt förnuft läsning av detta är att detta är för att ge tid för problem och komplikationer med själva behandlingen, inte mer än halvera utbetalningsfrekvensen. Om det är något som TIV har etablerat så är det att de kan hantera pengar snabbt när de faktiskt vill och presumtivt har medlen. Deras insättningshantering är extremt snabb.

Jag har mer att säga, men det räcker för nu.

Bästa mcd6802,

Jag ber om ursäkt för mitt något försenade svar, men det finns en stor mängd information från båda parter, vilket gör det svårt att förstå alla detaljer. Varje sida har friheten att uttrycka sin åsikt, men med tanke på att denna fråga har pågått i nästan ett år och involverar en betydande mängd information, är det verkligen en utmaning att hålla sig uppdaterad.

Jag förstår din oro angående turneringslotteriet/priserna och deras oklara status i kasinots regler och villkor. Det verkar som om livechattagenterna kanske inte har gett dig den mest exakta informationen, och det är förståeligt att lita på informationen som de tillhandahåller. Det är dock viktigt att notera att, som casinoteamet påpekade, du kontaktade livechatten flera gånger om dagen och ställde samma eller mycket liknande frågor, ofta efter att ha svar som passade med dina preferenser snarare än den ursprungliga avsikten. Även om jag kan hålla med dig om att casinoteamet kunde ha hanterat situationen bättre, förväntas ett rättvist och samarbetssätt från din sida också.

Jag har blivit informerad via e-post från kasinoteamet att de anser att de har förmedlat sin ståndpunkt på ett adekvat sätt och att de inte är intresserade av att fortsätta diskutera frågan offentligt. Jag är fortfarande aktivt i kontakt med dem och har begärt förtydliganden på några ytterligare punkter. Förhoppningsvis kan vi samarbeta för att hitta en lämplig lösning för din situation.

Erkänd. Jag kommer att säga att jag inte anser att ditt uttalande "du kontaktade livechatt ens flera gånger per dag och ställde samma eller mycket liknande frågor, ofta efter att ha sökt svar som överensstämde med dina preferenser snarare än den ursprungliga avsikten" är korrekt. Som jag har sagt har jag sammanställt ofiltrerade register över en stor mängd chattranskriptioner som jag kommer att göra tillgängliga för dig eller TIV. Jag tror att dessa uppgifter skulle bekräfta att jag inte "sökte svar som överensstämde med dina preferenser snarare än den ursprungliga avsikten". I stort sett var jag inte på chatt flera gånger om dagen. Jag gick vanligtvis bara för att chatta innan en insättning för att se vad de skulle erbjuda och för att bekräfta villkoren samt för att ta itu med enskilda problem när de kom. Jag avvaktar vidare utveckling av detta klagomål.

Bästa mcd6802,

Jag har fått ett svar från casinoteamet som klargjorde några punkter. Till mitt tidigare uttalande, Ja, jag erkänner att du inte har nått ut till livechatt flera gånger per dag, men den andra delen, att du ofta söker svar som passar dina preferenser snarare än den ursprungliga betydelsen kvarstår. Vi har fått mer än tillräckligt med bevis från kasinot att du har blivit informerad om att turneringslotteriet/vinsterna anses vara cashback-pengar. "Kasinot förbehåller sig rätten att dra av Cashback-pengar från ett pågående uttag" samtidigt som det hänvisar till turneringspriser precis som cashback-pengar, så detta kan inte vara en överraskning för dig att alla "Bonuspengar" drogs. Jag antar att detta var tillräckligt klarlagt nu och ingen ytterligare konversation om detta kommer att inledas.

Den enda frågan som återstår för vidare övervägande gäller i vilken takt vinster betalas ut. Ur en användarupplevelsesynpunkt kan jag hålla med dig om att ovanstående regel "TIV:s regler nämner en tillåtelse på 12 arbetsdagar för behandling." är långt ifrån idealiskt. Jag försöker hitta en konsensus med casinoteamet i denna fråga, så ha tålamod.

Du: Vi har fått mer än tillräckligt med bevis från kasinot att du har blivit informerad om att turneringslotteriet/vinsterna anses vara cashback-pengar.

Jag: Du kommer att behöva berätta för mig vilka bevis du citerar här. TIV drar av $80 150 så allvaret i denna situation förtjänar korsundersökning. Förutom det kommer oberoende tittare av detta klagomål att vilja dra sina egna slutsatser och bör inte bara ta ditt ord för det. Jag ändrar inte min ståndpunkt att TIV representerade turnerings-/lotteripriserna som betalningsbara. Din slutsats behandlar inget av de utdrag eller skärmdumpar jag har visat och ändå anger du din slutsats utan tvetydighet. På ett absolut minimum, givet tid, kunde jag visa att både mina vadslagningsmönster och utökade kommunikationer, som med största sannolikhet sträcker sig långt utanför räckvidden av vad TIV visade dig, tyder starkt på att jag åtminstone trodde, även om det var felaktigt, att priserna Jag fick var kontanterbara eftersom mina handlingar annars skulle vara oförklarliga. Även om det inte skulle förändra något från ett juridiskt tänk, reflekterar det på trovärdighet.

Även om du hypotetiskt kunde fastställa att TIV tidigare har hänvisat till dessa priser som "cash-back" skulle detta behöva kontextualiseras. På den mest sunt förnuftiga nivån är det inte meningsfullt att klassificera turnerings-/lotteripriser som "cash back". Om du sätter in $3000 för att spela en av deras turneringar, satsar $10,000,000, vinner ett netto på $10,000 och sedan får ett turneringspris på $137,000 lagt till det, skulle det vara vettigt att märka de $137,000 som "cash back"? Alla "bonus"-pengar är etablerade som icke-inbetalningsbara på deras hemsida, så varför krångla till ordet "cashback" samtidigt som man medvetet undviker ordet "bonus". Är det av så stor vikt att de får den där 1x rollover? Eftersom de flesta av mina chattar som skulle ha verifierat reglerna för turneringar/lotterier också skulle ha verifierat villkoren för mina "cash back"-bonuserbjudanden på de insättningar jag skulle ha gjort, skulle jag verkligen uppskatta att du visar dina bevis för att se till att det inte finns någon felaktig framställning eller förvirring. Under det senaste året gjorde jag flera insättningar med TIV förutsatt att jag fick "cash back"-bonusar i situationer där mitt saldo nollställdes som var oberoende av eventuella turnerings-/lotteripriser. Den fullständiga villkoren för dessa bonusar var väl etablerade och kunde skapa ett prejudikat för hur TIV etablerade bonusvillkor i chatten. Bara omnämnandet av "cashback" bör inte antyda en kommunikation till mig om att lotterier/turneringsvinster var icke-inbetalningsbara och bör inte automatiskt förneka de andra sakerna som TIV har skrivit på protokollet.

När jag regelbundet spelade TIV:s kampanjer gick jag också då och då in på deras hemsida för att läsa deras regler. Även om jag inte kommer ihåg att jag tog några skärmdumpar (eftersom jag inte såg något behov av att göra det vid den tidpunkten) kommer jag att notera att jag inte kommer ihåg att jag läste några regler vid den tiden som dikterade att turnerings-/lotteripriser var icke-uttagbara. Detta utesluter inte möjligheten att det fanns, men jag minns inte något om det. Reglerna som står på deras hemsida nu skulle inte vara tillämpliga retroaktivt så reglerna som de var när jag faktiskt spelade turneringarna/lotterierna borde verifieras. Hur som helst, låt oss dissekera några av deras nuvarande regler.

6.5 Alla cashback-pengar som vunnits från ett turneringspris, lotteripris eller specialkampanj har en maximal uttagsgräns på 10X cashback-bonusen och har ett omsättningskrav på 1X.

Om du vill reducera saker till tekniska detaljer, så anger inte 6.5 att alla turnerings- eller lotterier faktiskt är cashback-pengar. Det står bara att när en turnering eller lotteripris är cashback-pengar har den en uttagsgräns på 10x och ett omsättningskrav på 1x. Med tanke på de slutsatser som de flesta skulle göra när du läser den här regeln, om du vill vända på den här för att förstärka att jag "söker svar som överensstämmer med mina preferenser snarare än den ursprungliga betydelsen" får du gärna. Dock har både reglerna och priserna för turneringar/lotterier varit långt ifrån statiska. Så varför anta att regel 6.5 verifierar att priserna för dessa kampanjer alltid är "cashback-pengar". Låt oss läsa vidare,

6.5 (fortsättning) Spelare som har ett väntande uttag eller saldo på över 100 $/€/£/ kvalificerar sig inte för att ta emot turneringspriser eller att ta emot pengar från en utlottning eller cashback från någon pågående Cashback-kampanj eller någon annan speciell kampanj som erbjuds av Kampanjteam.

Detta är bevisligen falskt och motsäger uttryckligen reglerna för turneringar/lotterier som TIV har fastställt någon annanstans. Jag har fått priser med både ett saldo över $100 och ett väntande uttag. Dessutom är den här regeln inte meningsfull. Varför ska du uteslutas från att vinna någon del av ett pris på $150 000 eftersom ditt saldo var $101 i motsats till $0. Detta är åtminstone ett exempel på att något på TIV:s webbplats ofta förekommer någon annanstans. Lås också in på frasen "kontanter från en utlottning".

fortsatt

Det står inte "cashback" från en lotteri. "Turneringspriser" listas också distinkt här från "cashback från alla pågående Cashback-kampanjer". Detta är inte att säga att jag anser något av detta bevis på någonting, men jag anser att TIV:s regler är dåligt skrivna.

Jag vill också peka på regel 6.4. I en mening står det, "Detta inkluderar cashback som delas ut som 'gåvor', 'comps' eller 'gratismarker'." I huvudsak är det att etablera stora kategorier av saker som ska betraktas som "cashback". Omnämnandet av turnerings- och lotteripriser saknas. Återigen, detta är knappast bevis på något men ändå...

Du: "det här kan inte vara en överraskning för dig att alla "Bonuspengar" drogs. Jag antar att detta var tillräckligt klarlagt nu och ingen ytterligare konversation om detta kommer att inledas."

Jag: Ja, alla pengar som drogs var en överraskning. Jag är inte helt säker på varför du antyder något annat. Om så inte var fallet, skulle jag ha använt de avdragna pengarna för att satsa och försöka vinna lite pengar istället för att bara vänta på att allt skulle tas bort från mitt konto. Du verkar föreslå att jag satte in över 155 000 $ och satsade över 20 000 000 $ för att vinna priser som jag bara hade för avsikt att låta ruttna. Du verkar också bra med att TIV tar bort rena kontanter från mitt ThisIsVegas-konto för att ersätta bonuspengar från mitt Paradise8-konto. Har något obestridligt förtydligande gjorts som borde ha hindrat mig från att bli förvånad för några veckor sedan när pengarna ogiltigförklarades? Du citerar också "Bonuspengar". Inte helt klart var du kommer ifrån med en del av detta.

Du: "Den enda frågan kvar för vidare överläggning..."

Jag: Innan vi går före oss själva har jag hittills bara börjat på "A"-delen av mitt klagomål. I tidigare fall har jag nämnt att jag fortfarande har mycket mer att säga. En stor del av det skulle vara "B"-delen av mitt klagomål som jag ännu inte har nämnt. "B"-delen skär "A"-delen i den utsträckning som den reflekterar över TIV:s trovärdighet. Jag har dock ännu inte bestämt mig för att göra "B"-delen här eftersom jag fortfarande utreder casino.guru som en undersökande, objektiv domare och eftersom jag inte vill angripa TIV:s trovärdighet på en gång eftersom jag ärligt talat är orolig att om deras trovärdighet spiralerade nedåt, det skulle skada mina chanser att få betalt.

Du: "en tillåtelse på 12 arbetsdagar för behandling"

Jag: Du verkar vara ok att TIV redan har varit brottsligt i flera betalningar även genom den generösa tilldelningen. TIV:s regler, enligt min mening, motiverar inte en statisk utbetalningsgrad på en gång var 12:e arbetsdag. Jag anser att en ersättning för övergående svårigheter i handläggningen.

Jag vill också säga att du har slarvat bort en hel del saker som jag har nämnt tidigare.

Jag har äntligen haft tid att läsa igenom alla chattar och e-postmeddelanden med TIV som jag har registrerat. Inte för att underskatta detta, men det var mycket korrespondens att sålla igenom. Jag gick äldst till nyast. Jag fokuserade på den äldsta kommunikationen först eftersom det var den kommunikation som var mest relevant för när jag satte in och spelade som hårdast och därmed mest föremål för alla relevanta regler. Nu när jag har haft tid att läsa om den nyare korrespondensen innan klagomålet utfärdades, med en lite bättre uppfattning om vilka saker som kan ha varit i TIV:s sinne hela tiden, kanske jag vill göra några mindre uppbyggnader, förtydliganden och kontextualisering före casino.gurus svar så att det inte gillar jag förvränger någonting. Kärnkomponenterna i mitt klagomål kommer att gälla, men det är tydligt att TIV och jag var på en annan sida med avseende på en viktig detalj eller två i vissa av våra kommunikationer. TIV var inte alltid formulerad på rätt sätt och det kunde finnas stora tidsluckor mellan kommunikationerna för att störa kontinuiteten. Det kan ta mig lite tid att sammanställa en ordentligt noggrann representation av vad jag vill säga om "A"-delen av mitt klagomål. Stå ut med mig. Det börjar bli sent på natten, så jag känner inte för att reda ut allt det här just nu.

Håll ut med mig ännu. Jag gör framsteg. Borde ha nästa svar korrekt skrivet om 2 till 3 dagar kanske tidigare.

Bästa mcd6802,

Du, precis som alla andra, har rätt att uttrycka ditt perspektiv på situationen. Det är dock viktigt att komma ihåg att vi förväntar oss att informationen är relevant. Vi förstår att detta inte alltid är en enkel uppgift, och ibland behövs ett mer omfattande svar. Att tillhandahålla en överdriven mängd onödig information har dock ofta motsatt effekt av vad som är avsett.

Även om vi är överens om att reglerna för turneringslotterier och priser skulle kunna vara mer explicit formulerade i kasinots villkor, är det värt att notera att casinoteamet har informerat dig om att dessa turneringslotterier och priser betraktas som cashback-pengar.

Vi tror att turneringslotterierna och priserna förklarades tillräckligt, men du fortsätter fortfarande att bara se din poäng på dem, trots kasinots försök att få en förklaring. Det är därför vi inte tror att något ytterligare engagemang i denna fråga kommer att vara fördelaktigt. Beslutet i detta avseende har tagits av casinot enligt dess regler, och vi kan inte hålla med om detta.

Du är välkommen att ge ytterligare relevanta detaljer som kan ge ett nytt perspektiv på situationen. Kom dock ihåg att fokusera på information som är både relevant och tydlig, och som inte har upprepats flera gånger redan.

Om du läser mina tidigare kommentarer, kanske du är osäker på hur jag karakteriserade min reaktion på att TIV tog bort $80150 från mitt konto med tanke på den kommunikation som de kan ha visat dig. Detta kan inkludera e-postmeddelanden precis innan jag eskalerade mitt klagomål, det ena e-postmeddelandet där de citerade regel 6.5, såväl som en annan spridd anspelning eller två till att jag skulle ta ut bonusar. Detta kan särskilt vara sant om du inte är uppmärksam på korrespondensdatum. Min senaste recension av de senaste 50 eller så e-postmeddelanden som skickats fram och tillbaka (av 161 sparade) har uppmärksammat mig på detta. Saker och ting blir mer vettiga i sammanhanget.

"Kampanjer" kommer hädanefter att betyda "turneringar/lotterier".

Den 27/1/2023 vann jag ett $75 000 turneringspris. Mitt sammanlagda saldo vid denna tidpunkt var över $140 000. Vid det här laget, av skäl som är centrala för vad jag skulle dissekera om och när jag gör min del B-klagomål, bestämde jag mig för att jag inte längre skulle spela turneringar och var starkt avskräckt från framtida lotterier. Jag hatar att vara vag om detta, men del B-klagomålet skulle ta lite tid att montera och skulle behöva gå igenom den korrekta kommunikationsprocessen med TIV först. Jag gillar inte att klaga offentligt över saker som inte har dissekerats privat. För nu, vet bara att mitt förtroende vid denna tidpunkt för TIV redan var väldigt lågt. Jag kommunicerade inte detta till TIV eftersom jag tänkte att det kunde klassificera mig som en kund med lägre värde och inte kunde hjälpa mina chanser att få betalt eller betalt snabbt. Dessutom drog jag slutsatsen att jag aldrig skulle få mitt saldo betalt om jag fortsatte att spela veckokampanjer som då hade ett typiskt insättningskrav på $3000.

Du måste förstå att TIV under de kommande månaderna skulle säga många saker som skulle undergräva mitt förtroende för dem ytterligare. Du kanske håller med eller inte håller med om mina slutsatser, men mina handlingar överensstämmer med denna nivå av förtroende. Min misstro kommer att sätta sammanhang för hur saker och ting utspelar sig.

Medgivande skulle jag senare spela två lotterier. $4000 insättning vardera. Detta berodde på en avsevärd nedgång i utbetalningsfrekvens som TIV tillskrev min sjunkande VIP-status. Matematiken om hur TIV hanterar VIP-status sprids inte. Utlottningarna var ett lackmustest för att se hur min utbetalningsgrad skulle påverkas om jag lade till någon meningsfull åtgärd. Effekten var nominell. För första gången med TIV:s kampanjer spelade jag inte för värde eller för skojs skull, och min uppmärksamhetsnivå överensstämde med det. Det var ett misstag. Jag granskade mina chattar innan jag gjorde insättningar för var och en av dessa utlottningar. Varje gång jag bekräftade villkoren för de återbetalningsbonusar jag skulle få. Varje gång misslyckades jag med att bekräfta villkoren för någon av utlottningspriserna. Jag var förmodligen självbelåten ingenting hade förändrats och förmodligen inte dubbelkollade angivna T&C på webbplatsen. Det är mycket möjligt att någon version av regel 6.5 var i kraft vid den här tiden och att lotterivinsterna på $700 och $1250 som jag vann här borde betraktas som icke-utbetalningsbara bonusar. Med tanke på TIV:s omnämnande av "prisavdrag" den 19/3 skulle detta inte förvåna mig. Konsekvenserna av detta kan dissekeras senare.

Följande är relevant kommunikation med TIV efter 2023-01-27. De är listade kronologiskt och inte efter betydelse.

3/19 TIV:

...vår ekonomiavdelning skulle förmodligen bli ganska besviken över det faktum att de gör sitt bästa för att hjälpa, tillsammans med att bryta mot våra regler till din fördel varje gång, (delar kampanjinformation och tabeller trots att du inte deltar i dem / inte göra prisavdrag / skicka pengar varje vecka) trots att du inte har deltagit i någon av våra VIP-kampanjer på 2 månader nu och haft ett väldigt minimalt spel i allmänhet.

– Jag tar med det här för avslöjande. Det är det första omnämnandet jag känner till "prisavdrag" efter 7 veckors utbetalningar och flera mellanliggande kommunikationer. Jag minns inte att jag läste det här ursprungligen och har förmodligen kritat bort de 4 orden som obetydlig förvirring från TIV:s sida. Jag borde inte ha gjort det, men vid det här laget samlade jag i princip bara in betalningar och var inte riktigt på vakt. Snutten "prisavdrag" var en liten del av ett mycket bredare mejl.

4/3 Jag:

Du verkar hålla mig som gisslan tills jag spelar dina kampanjer i motsats till att bara spela normalt. Att spela dessa kampanjer skulle innebära att göra fler insättningar när jag redan har mer än $130000 i balans mellan thisIsVegas och Paradise8

...Om du vill att jag ska spela dina kampanjer, få mitt saldo betalt. Att få grundläggande utbetalningar är inte någon elit VIP-grej.

4/4 TIV (e-post):

När du börjar spela en ny kampanj är allt "fräscht", och du behöver inte förlora några pengar från ditt tidigare saldo. Mening - om du startade turneringen med ett saldo på 20K, är det som att du startade den med NOLL. Så du kan få ett pris även om du avslutar turneringen med ett saldo på 20K. (Allt över 20K kommer att dras av från priset).

Här är ett chattutdrag från 4/4 före insättning:

Jag: om jag får cashback-bonusen och förlorar anses bonusen vara helt utanför bilden även om mitt saldo förblir $70843? dvs om jag gör en utbetalningsbegäran efteråt tas inte cashbacken bort från mitt konto fortfarande?

Carol: Det stämmer

-Detta fastställer att nyckelregler/detaljer för kampanjer inte angavs någonstans på TIV:s webbplats eller i deras basannonser i e-post. Detta motsäger också att du inte får ett pris om ditt saldo är över $100. Om du helt tolkar vad detta betyder, med tanke på att TIV förmodligen inte tog bort icke-utbetalningsbara bonusar från utbetalningar, skulle TIV behöva hålla reda på flera nollpoäng om flera bonusar tilldelades även efter flera betalningar. Kanske skulle du förstå varför man kan få för vana att ständigt gå igenom support för att bekräfta detaljerna i deras kampanjer eftersom deras hemsida och bas-e-postmeddelanden konsekvent inte speglade hur deras kampanjer faktiskt administrerades. Som ett exempel, i många offentligt sända e-postmeddelanden som annonserar deras kampanjer, försummar TIV att säga att det finns en minsta insättning för att kvalificera sig för priser. Än värre, de sa saker som "Sätt in 25 USD och få 100 biljetter. Sätt in 50 USD och få 300 biljetter...Sätt in 1000 USD och få 12 000 biljetter" när alla dessa insättningsbelopp är under minimigränserna som TIV har sagt till mig att du till och med kvalificerar dig att vinna ett pris. Det fanns inga asterisker eller referenser för att läsa T&C och ingenstans anges denna information i alla fall. Du var tvungen att gå och chatta. Det finns bara sådana som "För frågor om hur priserna fördelas, tveka inte att fråga chattagenten". En av mina tidigaste chattar klagade på förra årets Halloween 50k där jag spelade mycket men inte kvalificerade mig för kampanjen eftersom det ingenstans stod att en kvalificerande insättning krävdes, och jag visste inte. TIV tog ett slag för att göra ersättning och valde att fortsätta att utelämna denna detalj och andra liknande den. Den 12/26/22 och 1/9/23 säger TIV "Vänligen kontakta vår chatagent angående inträdesavgifter och EXTRA biljetter!" även om det faktiskt aldrig fanns några "inträdesavgifter". Både poängsystemen och prispotterna var alltid detaljerade i sin helhet. Man skulle kunna vara misstänksam över varför de skulle gå så långt ur vägen för att utelämna inträdeskravet. Kanske skulle de vilja diktera ett inträdeskrav för en individ baserat på vad de trodde att de kunde extrahera från just den spelaren.

-TIV tog bort $3200 i början av det här klagomålet som svar på de 2 $1600 cashback-bonusarna jag tjänade på mina insättningar när jag spelade lotterier som daterades 4/4 och 22/5. Detta motsäger tydligt vad TIV sa till mig här. Under båda utlottningarna, som jag gjorde i alla situationer där jag fick vad jag förstod vara cashback, spelade jag omedelbart tillbaka pengarna tills det slog 0 eller jag träffade mitt mål. Detta är den självklara strategin här för att tjäna fler biljetter. Varje gång jag spelade ner mitt saldo till det ursprungliga saldot nollställdes varje bonus.

13/4:

-TIV har under det senaste året upprepade gånger betonat att spela kampanjer i motsats till att bara spela. Här måste jag påpeka för TIV att varje $1 i insättning genererar samma antal lotter som $600 i insatser. Detta skulle ändras men denna allmänna besatthet av att generera insättningar i motsats till att generera satsningar skulle fördjupa mina misstankar. Att prioritera inkommande pengar framför att generera fördelar så här dåligt är ett varningstecken för ponzi-system och företag med desperata balansräkningar. Den onaturligt stora eskaleringen av deras kampanjprispotter förvärrade denna rädsla.

Jag skulle senare påpeka för TIV att de skulle få mycket mer action om de skulle ha alternativa sätt att kvalificera sig för sina kampanjer, såsom krav på omsättningskrav, etc. Förmodligen andra människor som jag, särskilt med tanke på de enorma priser som TIV hävdade att de betalade ut. ut ($150 000+), skulle vänta på att deras saldo ska betalas och skulle inte vilja fortsätta sätta in även om de ville fortsätta spela kampanjer. I verkligheten behöver det inte finnas några tillträdeskrav till kampanjer. Justera bara pristabellerna till förväntad åtgärd. Inträdeskrav, särskilt oöverkomliga sådana som $3000 insättningar, skapar en dödviktsförlust för alla spelare som skulle spela mer för att få kampanjpriser men inte skulle eller kunde göra en så enorm insättning. TIV:s kampanjer erbjöd fasta totala prispotter. Ju fler människor incitament att satsa mer desto bättre. Detta beror på att du alltid betalar ut samma nettobelopp.

Jag skulle inte se TIV ändra insättningskraven. Detta trots omnämnanden av TIV som strukturerar sina kampanjer för att tänka på den lilla killen. Jag känner inte till något annat casino som fungerar så här. Under cirka 6 veckor från augusti till mitten av september skulle jag höja min nivå av play off-promotion avsevärt. Denna åtgärd genererade uppenbarligen inget meddelande från TIV överhuvudtaget och jag fick ingenting betalt under denna period. Den 3/19 sa TIV att det absorberade 4-6% avgifter för att bearbeta bitcoin. Att påpeka de avgifter som TIV absorberade genom att meningslöst trycka fram och tillbaka insatta pengar gav ingenting. TIV:s förklaring är att insättningskomponenten "ger en chans till kunder som inte har ett stort saldo att "komma ikapp" med dem som har en initial fördel." Slutligen, ta TIV:s progressiva. För ungefär ett år sedan tog TIV bort dem alla och sa att de skulle återinföras efter en "omdesign". Det har de inte varit. Det är inte meningen. Vad som är poängen är att jag är ganska säker på att de sa att progressiva endast kunde spelas med kontanter "insättningar". Överallt annars kan progressiva spelas med valfritt kontantsaldo, inte bara insättningar. Du kan till exempel ta en insättningsbonus, rensa den, ta ut pengar, ta bort bonusen och sedan spela progressiva. Än värre, enligt deras regel 7.1, om du sätter in $249 eller mindre och vinner en progressiv (eller någon annan stor vinst), kan du inte ta ut mer än 10 gånger insättningsbeloppet.

5/6 Jag:

Utöver aktivt deltagande i en kampanj och de 2 eller 3 veckors betalningar som det medförde, har det gått 5 veckor utan att du har betalat något.

5/7 TIV:

Tyvärr har du fel när du hävdar att det var ett fall då du inte fick någon betalning på cirka fem veckor. Din senaste betalning gjordes den 16 april. Även om det är sant att det var en försening på två arbetsdagar, har vi kompenserat detta genom att öka betalningsbeloppet idag.

- Under denna period var transaktionerna:

3/20 $2000 utbetalning. 4/4 $4000 insättning. 4/7 och 4/9 och 4/17: $2000 utbetalning vardera. 5/8 $2000 utbetalning.

Jag satte det här eftersom jag tidigare i mitt klagomål sa att det här är något som TIV skulle göra. Visserligen kan TIV bara ha varit slarvigt här. Men med mycket liknande exempel på både 7/6 och 7/19, gjorde det det svårt för mig att ta TIV på allvar.

5/7

TIV går faktiskt hårt åt för att övertyga mig om att jag inte har en uppenbar konkurrensnackdel när jag spelar turneringar för värde, eftersom jag inte är villig att sätta in nya pengar, och tävlar mot spelare som potentiellt skulle kunna få tillbaka insättningsbonusar på 200 % eller mer.

Jag: Jag vill inte satsa pengar som är rena kontanter mot att andra får 200 % bonusar vilket gör deras satsningar billigare.

TIV: (bland annat) "För det andra ger vi dig inte en 200% bonus på $20 000 och andra en 200% bonus på $1 000. Jag är inte helt säker på var du fick den idén, men deltagande i kampanjen bör vara rättvist för alla."

-Jag har ingen aning om var TIV fick idén att jag fick den idén. Detta är också en av ett par situationer där jag tydligt speglar mitt saldo som "kontanter" som TIV inte kommenterar.

7/6:

-TIV nämner att de "också kan innebära att priser tas bort från CASH OUT, som skrivits i T&C", om än begravda i ett mycket större e-postmeddelande. Jag kanske borde ha följt upp för att se vad den här raden syftade på, men det gjorde jag inte. Jag var månader borta från något seriöst spel vid det här laget och hade inte för avsikt att spela ytterligare kampanjer. Om jag på något sätt hade haft några icke-utbetalningsbara bonusar på mitt konto, skulle de automatiskt ha tagits bort vid den första utbetalningen länge (eller borde ha varit det) och jag var under intrycket att supporten hade bekräftat mina stora kampanjpriser som kontanter. Under de föregående månaderna hade TIV sagt en hel del saker som var något stökiga eller kluriga eller felaktiga för att informera om mitt tankesätt. Jag kommer inte ihåg att jag läste den här raden ursprungligen och mitt svar på detta e-postmeddelande nämnde det inte.

7/7 TIV:

(mitt i mycket större e-post) Din aktivitet... har minskat till nästan obefintlig. Om (fortsätter) kan vi behöva ompröva din berättigande till dessa förmåner, eventuellt behöva agera i enlighet med våra T&Cs och ta bort turneringspriserna från ditt saldo.

-Återigen, turneringspriser som jag hade tjänat ända tillbaka i januari hade bekräftats som kontanter och skulle annars ha tagits bort för länge sedan. Min tankegång var att ett sådant hot inte skulle överleva granskning och jag gav det lite uppmärksamhet. Med tanke på mitt svar blev jag helt upptagen av det faktum att TIV inte gjorde minimibetalningar.

18/7 Jag:

Sedan den 30 maj har du bara betalat $2000. Enligt din utbetalningsregel för lägsta $1000 per vecka som för närvarande ger dig $5000 i betalningar under ditt eget fastställda minimum. Jag har ett begränsat antal bitcoin-adresser som jag kan ha aktiva för att ta emot betalningar när som helst. Jag kommer alltså inte att begära nya utbetalningsförfrågningar förrän de tidigare har betalats. Antalet utbetalningsförfrågningar jag har gjort har inte haft någon betydelse för dina betalningar. Ta tag i skiten annars kommer jag att eskalera utöver att bara inte spela. Som jag har sagt flera gånger, kommer jag att börja spela när du börjar betala ut minimibeloppet.

19/7:

TIV: "För det första upprepar du samma påstående att senast vår ekonomiavdelning skickade en betalning till dig var den 30 maj."

TIV citerar sedan $1000-betalningarna den 19/6 och 7/11. Detta var på något sätt tänkt att motbevisa "Sedan den 30 maj har du bara betalat $2000". Tänk på att det här är tredje gången de gör något sånt här så förstår om jag börjar bli lite flippad. TIV citerar sedan:

8.2. Det är vårt mål att betala uttag inom 1 och 12 arbetsdagar. Denna tidsram kan variera beroende på processorns tillgänglighet men vi kommer alltid att göra allt i vår makt för att betala våra spelare så snabbt som möjligt så att du kan få dina vinster snabbt och enkelt. Under tider med höga utbetalningsnivåer förbehåller sig kasinot rätten att sänka uttagsgränserna per vecka till €/£/AU$/$500.

I efterhand, tekniskt sett, trots ett saldo på $125 000, kan detta motivera att du bara har betalat $2000 de senaste sju veckorna om du räknar. TIV här, som i många andra fall, anser att jag redan har fått massor av extra specialbehandling till min fördel och tar bort mig som VIP och hotar att dra av eventuella cashback/priser från mitt nuvarande saldo. De citerar regel 6.5:

6.5 Alla cashback-pengar som vunnits från ett turneringspris, lotteripris eller specialkampanj har en maximal uttagsgräns på 10X cashback-bonusen och har ett omsättningskrav på 1X. Alla bonusar på 200 % eller mer, cashbackförsäkring på 75 % eller mer kommer att betraktas som specialerbjudanden. Kasinot förbehåller sig rätten att dra av Cashback-pengar från ett pågående uttag. Spelare som har ett väntande uttag eller saldo på över 100 $/€/£/ kvalificerar sig inte för att ta emot turneringspriser eller att ta emot kontanter från en lotteri eller cashback från någon pågående Cashback-kampanj eller någon annan speciell kampanj som erbjuds av kampanjteamet.

Även om TIV har gjort vaga hänvisningar till deras T&C otaliga gånger, är detta bokstavligen den enda gången de citerar regel 6.5 före mitt klagomål. Denna regel stred mot mitt minne av reglerna när jag spelade på allvar och motsade många saker som jag fått höra i tidigare chattar och e-postmeddelanden. Regeln är också lite löjlig av skäl som jag har artikulerat tidigare. Mitt svar, bland mycket annat, var "Om du på allvar ska hota med att återkalla pengar som jag redan har vunnit, bli inte förvånad om den här situationen blir offentlig mycket snabbt." I den här situationen och ett antal andra, var det antingen explicit eller starkt underförstått att jag övervägde mitt saldo kontanter. TIV hade massor av möjligheter de kunde och borde ha missbrukat mig av denna uppfattning om så inte var fallet. Det gjorde de aldrig. Istället försöker de konsekvent snurra det som om de gjorde mig en tjänst och låter mig begära utbetalningar utan att göra avdrag. Om ett kasino gör det kan det bara skada kunden eftersom det tillåter dem att spela under falska föreställningar.

(fortsatt)

Omvänt är det mer sannolikt att casinot får nya insättningar och mycket fler satsningar än vad de annars har fått. Det är skillnaden mellan att representera ett pris på 150 000 $ som värt 150 000 $ jämfört med en bonus på 150 000 $ värd kanske 50 000 $. Det finns en anledning till att legitima kasinon håller en sektion som spårar allt som involverar bonusar och en anledning till att de sätter ett utgångsdatum på bonusar som inte kan utlösas.

19/7 TIV svarar:

Vi är inte skyldiga att betala dig 1 000 USD i veckan. Vårt åtagande är att tillåta dig att avsätta $ 1000 i veckan (i väntan). Det är en betydande skillnad.

I ett försök att vara rättvis höjde vi din gräns så att du kan avsätta (i väntan) 10 000 $ på en gång, istället för 1 000 $ i veckan. Du valde att inte utnyttja detta, vilket helt och hållet är ditt beslut.

Enligt dina egna uttalanden slutade du spela för att du tyckte att våra kampanjer var ointressanta (trots att vissa modifierats på din begäran), och för att vi inte erbjuder de spel du föredrar. låt oss åtminstone vara ärliga.

Om du vill offentliggöra denna fråga har vi inga problem med det.

Du har fått en betydande summa pengar från oss, ofta under villkor som är speciellt anpassade för dig. Ingen har tvingat oss att göra detta, och därför kan ingen tvinga oss att fortsätta erbjuda dig dessa villkor.

Vi hanterar en stor verksamhet med många kunder, av vilka ingen har framfört klagomål om vår betalningsetik, våra spel, våra kampanjer eller hävdat inaktivitet på grund av utebliven betalning. och allt på samma gång. och helt plötsligt. Tyvärr verkar dessa problem vara unika för din upplevelse.

-Jag har bifogat 3 skärmdumpar av klagomål om TIV och dess skinn från Casinomeister från bara detta år. Två av dessa fall har redan avslutats med Casinomeister som utfärdat varningar som ett resultat av att TIV ignorerade spelarklagomålen. Den tredje väntar fortfarande men TIV har ännu inte svarat.

-Om du går till https://www.casinofreak.com/ finns det ett anmärkningsvärt antal svarta medaljer som spelare har postat mot TIV-gruppen.

-sistersitesindex.com betecknar TIV som ett "ganska litet kasino". Låter detta överensstämmande med det faktum att TIV erbjuder bokstavligen de största kasinoturneringarna och utlottningarna på internet och ändå har ett av de minsta garanterade utbetalningsschemat.

-Utöver klagomål kunde jag inte ens hitta ThisIsVegas på Casinomeister (inga recensioner) förutom i grunden några gamla foruminlägg som hänvisade till att de var in och ut ur "skurkgropen" för cirka 12 år sedan.

-Den spelarfeedback jag såg på TIV och dess skinn representerade starkt spelare med låga insatser och väldigt lite om något på TIV:s massiva lotterier/turneringar.

9/11 Jag:

Jag har bara fått $3000 sedan 30/5/2023 trots att jag har haft $1000 utbetalningsförfrågningar under hela tiden. Jag har gett dig massor av action de senaste 7 veckorna också i genomsnitt under det senaste året. Jag slutade spela ett tag för lite tuff kärlek. Det fungerade uppenbarligen inte. Det här måste bli mycket bättre.

9/12 TIV:

Vi vill dock påminna dig om att våra åtgärder strikt följer de villkor och villkor som överenskoms vid tidpunkten för ditt kontoskapande.

...Det alternativa tillvägagångssättet skulle vara att strikt följa villkoren och följaktligen återkalla alla kampanjpriser du har samlat på dig, vägledd av samma principer som styr CashBack-belöningar.

9/12 Jag:

Så att vi förstår varandra är det bara ett språk jag uppmärksammar vid det här laget och som jag har uppmärksammat ett tag. För din fördel skulle jag föreslå att du bara säger saker som skulle överleva granskning. Jag har inget emot att spela, men du måste börja betala annars byter jag moroten till pinnen.

9/13 TIV:

...förlåt, i ditt fall är det inte meningen att vi ska följa dem (villkoren), men vi valde att betala dig, om än i vår takt, men det är bättre än att ta bort alla KONTANTER från ditt konto, eller hur? Så innan du byter morot med pinnen föreslår vi att du läser T&C igen, och om något inte är klart finns vi här för alla frågor.

9/13 Jag:

Du måste fastställa vad din utbetalningsgrad kommer att vara i nästa svar. Om svaret är otillräckligt i ord eller handling är det bättre att hoppas att dina regler validerar din ståndpunkt. Jag tror inte att de kommer att göra det.

9/14 TIV:

För närvarande behandlar vi betalningar till dig, trots att vi inte är skyldiga att göra det enligt våra fastställda villkor. Följaktligen kommer takten för dessa utbetalningar att dikteras av vårt gottfinnande.

Vi vill betona, som tidigare kommunicerats i våra tidigare korrespondenser, att vi är villiga att följa de villkor och villkor som överenskoms vid tidpunkten för ditt kontoskapande. Att följa dessa villkor skulle medföra förverkande av all cashback (CB) du har samlat på dig.

9/14 Jag:

Nedan är ord för ord klagomålet som jag kommer att skicka till casino.guru...Detta är en sista artighet...Jag har inget mer intresse av dina ord just nu.

15/9 TIV:

...kom ihåg att initieringen av ett formellt klagomål på forumet kommer att åberopa de relevanta klausulerna i våra allmänna villkor, som du tidigare har godkänt.

-TIV:s hot om att dra in pengar från mitt konto sågs här som ett hot om att straffa mig för att jag gjort en anmälan. Detta förstärkte uppfattningen att TIV inte var legitimt och att jag inte skulle få betalt ändå och att jag därför inte hade en liten nackdel med att utfärda ett klagomål. Under dessa sista dagar gjorde TIV ad nauseum-hänvisningar till deras villkor utan att ange vilken villkor de syftade på. Var tacksam för att jag ger dig förkortade utdrag. Deras enda referens till 6.5 hade varit för månader sedan, vilket jag hade glömt bort, och jag kände ingen motivation att läsa om alla deras T&C för att jaga det de pratade om. Även om jag skulle ta TIV:s hot om att dra tillbaka mina pengar på allvar visste jag att det de gjorde i början av ett klagomål skulle vara akademiskt. Mina inlägg och klagomål skulle så småningom sträcka sig till så många webbplatser på internet som tillgängliga. Att återkalla pengar, även om TIV på något sätt kunde övertyga sin publik om att det var noncashable utan falsk representation, utan att tillåta mig att spela det först eftersom jag gjorde ett klagomål, kommer inte att passera med det bredare internet. Sanningen att säga, jag läste inte ens noga vid det här laget eftersom det verkade som att TIV bara höll på att flänga iväg. TIV:s "om än i vår takt" linje hade gjort mig särskilt upprörd. Det är därför jag redan hade glömt några av de här hoten som TIV hade framfört vid tidpunkten för ditt svar den 13/10.

TIV försöker snurra en berättelse om att jag missbrukade deras oändliga generositet genom att ta ut pengar som de hävdar inte borde ha kunnat lösas in. Masshorderna av kontanter på mitt ThisIsVegas-konto som var kontanter i alla berättelser skulle, antar jag, vara akademiska till detta påstående.

Slutligen, om mina två senaste utlottningsvinster ska klassificeras som "cash back", så bör reglerna TIV som anges i 4.4 gälla. Jag hade förlorat ett par tusen dollar i oavsiktligt spel de senaste månaderna, vilket lätt kunde ha nollställts helt, eller åtminstone till stor del, båda lotteripriserna innan TIV drog av sina hela belopp efter mitt klagomål.

Bästa mcd6806

Jag är ledsen att säga att min tidigare vänliga begäran inte togs i beaktande, och det tog mig ett tag att förstå all information. Återigen förstår jag att denna komplexa situation kräver mycket information, men med tanke på att denna fråga har pågått i nästan ett år och involverar en betydande mängd information, är det verkligen en utmaning att hålla sig uppdaterad.

Hur som helst, efter att ha läst dina svar har jag inte kommit fram till att det kommer att förändra hela situationen, och de punkter jag har nämnt tidigare är fortfarande på plats. Ja, jag håller fortfarande med dig om att reglerna angående turneringslotterier och priser skulle kunna formuleras mer explicit i casinots villkor, men å andra sidan verkar det som att de undantag som casinoteamet gjort till din fördel nu försöker du göra på något sätt använda mot dem, och jag är inte säker på om detta är ett lämpligt tillvägagångssätt. Jag kan inte helt tala för kasinot, men du har gjort indikationer på att kasinot har ändrat eller ändrat sina T&Cs utan några relevanta bevis från din sida (kasinoteamet förnekar bestämt denna anklagelse), och på något sätt visade det varför kasinoteamet är inte intresserad av någon vidare diskussion med dig. Från dina reaktioner och från de bevis vi har samlat in, är det uppenbart att du inte bara är en tillfällig spelare och att du har en god förståelse för hur de vanliga processerna i onlinekasinon fungerar och vilka de vanliga villkoren är i varje casino. VIP-status tilldelas spelare som en form av belöning. Om du inte uppfyller vissa krav (det spelar tyvärr inte så stor roll om du gillar dem eller inte eftersom du redan har kommit överens om villkoren) eller kriterier är det helt naturligt att de förmåner som gäller för VIP-status inte längre kommer att gälla till dig.

Jag har diskuterat ditt klagomål med mina andra kollegor från vårt klagomålsteam, och i grund och botten kan vi inte hålla med om kasinots beslut i det här fallet eftersom de helt enkelt höll sig till sina etablerade regler som du gick med på när du skapade ditt kasinokonto.

Jag kan hålla med dig om att takten i vilken dina vinster betalas ut är långt ifrån idealisk ur användarupplevelsesynpunkt, dock nämner TIV:s regler en ersättning på 12 arbetsdagar för behandling, så även om det såg ut som att vi skulle kunna för att komma överens med casinoteamet om att betala dig snabbare, dina ovan nämnda reaktioner och tidigare kommunikation med casinoteamet har avskräckt deras intresse av att ta emot dig, och de har beslutat att fortsätta betala dig strikt enligt deras T&C-regler och kommer att fortsätta att göra det. så. Vi delar redan svarta poäng till TIV Casino för låga uttagsgränser och för andra regler som vi inte anser vara rättvisa, så det enda rådet jag kan ge dig är att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig där. Jag förstår att lösningen av ditt klagomål kanske inte överensstämmer med dina förväntningar. Men som tidigare nämnt är det viktigt att notera att vi inte kan ifrågasätta det faktum att kasinot bara följer sina etablerade regler.

Om du känner att du vill ta ditt klagomål vidare kan du kontakta Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade på michal.k@casino.guru

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.