HemKlagomålThe Virtual Casino - Spelarens kontoåtkomst återkallas efter insättning.

The Virtual Casino - Spelarens kontoåtkomst återkallas efter insättning.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 56

Belopp: 120 $

The Virtual Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-12-08 | Olöst : 2024-01-03
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från USA hade gjort en insättning för att verifiera en BTC-plånbok för uttag av sina vinster från en registreringsbonus. Men efter att han gjort insättningen nekades hans uttag och kasinot hade stängt av hans tillgång utan någon given anledning. Trots spelarens försök att lösa problemet hade kasinot inte samarbetat. Med tanke på avsaknaden av en giltig licens och avsaknaden av en ADR-tjänst från kasinots sida kunde inga ytterligare åtgärder vidtas. Klagomålet markerades som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag vann $100 USD rabatt på en registreringsbonus, och för att kunna ta ut var jag tvungen att verifiera en giltig BTC Wallet genom att göra en $20 USD insättning. Efter att jag gjort insättningen och jag gick till uttag avvisades mitt uttag. När jag skickade ett meddelande till supportteamet sa de omedelbart till mig: "Vi beklagar att informera dig om att din kasinoåtkomst har återkallats. Beslutet är tyvärr oåterkalleligt"


Jag bröt inte mot några användarvillkor för genomspelning eller bonus, och jag antar att det var därför de låste mig ute. Så om jag inte räknade mina bonuspengar jag vann, så stal de mina insättningspengar. Sämsta online casino. någonsin.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära andiruda,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta om du tidigare aktiverat några gratisbonusar i detta casino?
  • Har du tagit ut några vinster från detta casino tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Petronela,


Tack för att du tittade på detta. Så här är detaljerna om min personliga erfarenhet. Jag öppnade mitt konto hos thevirtualcasino.com och fick en gratissnurrbonus. Jag läste igenom omsättningskraven noggrant (som jag gör det ofta) och såg till att jag inte bröt mot någon av användarvillkoren för sajten eller bonusen. Jag hade tur några gånger så att mitt saldo uppfyllde uttagskraven och det fanns inte längre några bonuskrav. Det fanns dock en uttagsgräns på $100USD, som var en del av bonusavtalet, och det var bra, eftersom jag hade landat på $100USD ändå.


Jag fortsatte sedan med att ta ut mina pengar och fick beskedet att jag måste verifiera mitt konto. Jag laddade upp de begärda dokumenten och fick ett meddelande kort efter att min identifiering verifierades. Jag försökte uttaget igen och fick besked om att ett sista steg i en verifieringsinsättning skulle göras för att validera kryptoplånboken jag begärde dit de skulle skicka mina uttagspengar. Jag överförde minst $20USD värt BTC och när insättningen godkändes fick jag ett meddelande från webbplatsen om att jag hade satt in pengar. Jag provade sedan mitt uttag en sista gång och fick besked om att uttaget hade börjat. 1 timme senare hade jag inte hört något om uttaget, så jag kontrollerade min aktivitet i mina kontoinställningar på sajten och det stod att uttagstransaktionen avvisades/avbröts. Jag skickade ett meddelande till support via deras onlinechatt och fick omedelbart besked om att de utan någon som helst anledning bestämde sig för att stänga mitt konto och behålla min insättning.


Jag bifogar skärmdumpen jag tog av det sista meddelandet från onlinechatten.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Råkar du veta om någon i din omedelbara närhet eller umgängeskrets någonsin har löst in en gratis bonus från just detta casino tidigare? Jag frågar eftersom det har förekommit fall där individer i närheten eller med delade IP-adresser har flaggats för bonusmissbruk eller bedräglig aktivitet, även om de inte var direkt inblandade. Därför skulle det vara bra att utesluta eventuella konflikter eller komplikationer som kan uppstå från tidigare bonusinlösen av andra i din närhet. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det är en jättebra fråga. Och svaret är att jag inte vet. Vi flyttade precis till den här staden för några månader sedan och har ännu inte "satt oss tillrätta" med en umgängeskrets. Det är möjligt, men jag vet ärligt talat inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, andiruda, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej andiruda,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in The Virtual Casino-representanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa The Virtual Casino,


Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej andiruda,


Jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter