Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålThe Virtual Casino - Spelarens kontoåtkomst återkallas efter insättning.
The Virtual Casino - Spelarens kontoåtkomst återkallas efter insättning.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 56
Belopp:
120 $
The Virtual Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Inskickat:
2023-12-08
|
Olöst : 2024-01-03
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
The player from the US had deposited to verify a BTC wallet for withdrawal of their winnings from a signup bonus. However, after he made the deposit, his withdrawal was denied and the casino had shut down his access without any given reason. Despite the player's attempts to resolve the issue, the casino had not cooperated. Given the lack of a valid license and the absence of an ADR service from the casino's side, no further action could be taken. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating.
Spelaren från USA hade gjort en insättning för att verifiera en BTC-plånbok för uttag av sina vinster från en registreringsbonus. Men efter att han gjort insättningen nekades hans uttag och kasinot hade stängt av hans tillgång utan någon given anledning. Trots spelarens försök att lösa problemet hade kasinot inte samarbetat. Med tanke på avsaknaden av en giltig licens och avsaknaden av en ADR-tjänst från kasinots sida kunde inga ytterligare åtgärder vidtas. Klagomålet markerades som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt.
Jag vann $100 USD rabatt på en registreringsbonus, och för att kunna ta ut var jag tvungen att verifiera en giltig BTC Wallet genom att göra en $20 USD insättning. Efter att jag gjort insättningen och jag gick till uttag avvisades mitt uttag. När jag skickade ett meddelande till supportteamet sa de omedelbart till mig: "Vi beklagar att informera dig om att din kasinoåtkomst har återkallats. Beslutet är tyvärr oåterkalleligt"
Jag bröt inte mot några användarvillkor för genomspelning eller bonus, och jag antar att det var därför de låste mig ute. Så om jag inte räknade mina bonuspengar jag vann, så stal de mina insättningspengar. Sämsta online casino. någonsin.
I won $100 USD off of a signup bonus, and in order to withdrawal I had to verify a valid BTC Wallet by making a $20 USD deposit. After I made the deposit and I went to withdrawal, my withdrawal was declined. When I messaged the support team, they immediately told me: "We regret to inform you that your casino access has been revoked. The decision is unfortunately irreversible"
I didn’t violate any ToS on the play-through or bonus, and I am guessing that is why they locked me out. So not counting my bonus money I won, they stole my deposit money. Worst online casino. ever.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du berätta om du tidigare aktiverat några gratisbonusar i detta casino?
Har du tagit ut några vinster från detta casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear andiruda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you activated any free bonuses in this casino previously?
Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
Tack för att du tittade på detta. Så här är detaljerna om min personliga erfarenhet. Jag öppnade mitt konto hos thevirtualcasino.com och fick en gratissnurrbonus. Jag läste igenom omsättningskraven noggrant (som jag gör det ofta) och såg till att jag inte bröt mot någon av användarvillkoren för sajten eller bonusen. Jag hade tur några gånger så att mitt saldo uppfyllde uttagskraven och det fanns inte längre några bonuskrav. Det fanns dock en uttagsgräns på $100USD, som var en del av bonusavtalet, och det var bra, eftersom jag hade landat på $100USD ändå.
Jag fortsatte sedan med att ta ut mina pengar och fick beskedet att jag måste verifiera mitt konto. Jag laddade upp de begärda dokumenten och fick ett meddelande kort efter att min identifiering verifierades. Jag försökte uttaget igen och fick besked om att ett sista steg i en verifieringsinsättning skulle göras för att validera kryptoplånboken jag begärde dit de skulle skicka mina uttagspengar. Jag överförde minst $20USD värt BTC och när insättningen godkändes fick jag ett meddelande från webbplatsen om att jag hade satt in pengar. Jag provade sedan mitt uttag en sista gång och fick besked om att uttaget hade börjat. 1 timme senare hade jag inte hört något om uttaget, så jag kontrollerade min aktivitet i mina kontoinställningar på sajten och det stod att uttagstransaktionen avvisades/avbröts. Jag skickade ett meddelande till support via deras onlinechatt och fick omedelbart besked om att de utan någon som helst anledning bestämde sig för att stänga mitt konto och behålla min insättning.
Jag bifogar skärmdumpen jag tog av det sista meddelandet från onlinechatten.
Petronela,
Thanks for looking into this. So here is the details on my personal experience. I opened my account with thevirtualcasino.com and was gifted a signup free spin bonus. I read through the wagering requirements carefully (as I do this often) and made sure I didn’t violate any of the ToS for the site or the bonus. I got lucky a few times so that my balance ended up meeting the withdrawal requirements and there was no longer any bonus play through requirements. There was however a $100USD withdrawal limit, which was a part of the bonus agreement, and that was fine, as I had landed on $100USD anyways.
I next proceeded to withdrawal my funds and was informed I need to verify my account. I uploaded the requested documents and was notified shortly after that my identification was verified. I tried the withdrawal again and was notified that a final step of a verification deposit was to be made to validate the crypto wallet I was requesting where they would send my withdrawal funds. I transferred the minimum of $20USD worth of BTC and once the deposit cleared I was notified by the site saying I had deposited funds. I then tried my withdrawal a final time and was notified that the withdrawal had started. 1 hour later I hadn’t heard anything back about the withdrawal, so I check my activity in my account settings of the site, and it said the withdrawal transaction was declined/canceled. I messaged support via their online chat, and was promptly informed that for no reason whatsoever they decided to close out my account and keep my deposit.
I am attaching the screenshot I took of the final notice from the online chat.
Råkar du veta om någon i din omedelbara närhet eller umgängeskrets någonsin har löst in en gratis bonus från just detta casino tidigare? Jag frågar eftersom det har förekommit fall där individer i närheten eller med delade IP-adresser har flaggats för bonusmissbruk eller bedräglig aktivitet, även om de inte var direkt inblandade. Därför skulle det vara bra att utesluta eventuella konflikter eller komplikationer som kan uppstå från tidigare bonusinlösen av andra i din närhet. Ser fram emot att höra från dig.
Do you happen to know if anyone within your immediate vicinity or social circle has ever redeemed a free bonus from this particular casino before? I am asking because there have been instances where individuals within close proximity or with shared IP addresses have been flagged for bonus abuse or fraudulent activity, even if they were not directly involved. Therefore, it would be helpful to rule out any potential conflicts or complications that could arise from previous bonus redemptions by others in your vicinity. Looking forward to hearing from you.
Det är en jättebra fråga. Och svaret är att jag inte vet. Vi flyttade precis till den här staden för några månader sedan och har ännu inte "satt oss tillrätta" med en umgängeskrets. Det är möjligt, men jag vet ärligt talat inte.
That is a great question. And the answer is I don’t know. We just moved to this city a few months ago and have yet to "settle in" with a social circle. It is possible, but I honestly don’t know.
Tack så mycket, andiruda, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, andiruda, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Hello andiruda,
I have tried to contact the casino but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
