The Pokies Casino - Spelarens vinster skickas till ett gammalt stängt konto.

På tisdagen vann jag $9000 och gjorde en begäran om uttag. När jag gjorde det på formuläret för uttagsbegäran hade den gamla bankuppgifter så jag kontaktade supporten som sa att mitt uttag kommer att betalas in på kontot som jag satte in från via payid eftersom det var så jag betalade min insättning. Jag kollade detta 3 gånger innan jag lade in min förfrågan.

Jag bad om att få ändra bankuppgifterna men de sa att de inte kunde ändra dem, när de väl finns i systemet kan du inte ändra dem och inte oroa dig eftersom de inte skickades till det kontot.

Inom 12 timmar hade det behandlats och skickats till !bankkontot som de försäkrade mig om att det inte skulle gå till eftersom det var de gamla uppgifterna och det kontot är stängt.

Sedan i går morse har jag försökt prata med någon men det är timmar mellan meddelandena eftersom de inte har support dygnet runt som de påstår sig vara. Och när jag får ett svar är det ett automatiskt generiskt meddelande som inte hjälper mig alls.

De har sagt att det kan ta mellan 5-30 dagar att få tillbaka pengarna och sedan kommer de att meddela mig men jag kan bara inte se att det händer och mer så varför skulle jag behöva vänta så länge på ett fel de gjorde även efter att ha berättat 3 personer och göra dem medvetna om detta innan jag ens lade in min förfrågan.

Jag blir riktigt frustrerad eftersom det är pengar som är skyldig mig och ingen är villig att hjälpa. Tack Casino Guru

Kära Tenilleb23,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med The Pokies Casino.

Från beskrivningen av händelserna förväntar vi oss att scenariot kommer att spela ut som casinosupporten förklarade för dig.

Om din begäran om utbetalning av misstag skickades till ett föråldrat konto, kommer transaktionen att studsa tillbaka till kasinot inom en viss period.

Även om misstag har gjorts är problemet för närvarande tillfälligt ur händerna på kasinot.

Jag skulle råda dig att vänta på meddelandet från kasinot, och jag är övertygad om att du kommer att kunna begära ett nytt uttag efter att pengarna kommit tillbaka.

Meddela oss om eventuella hinder på vägen. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt snabba svar.

Jag är inte så säker och det beror på att kasinot inte verkar kunna kommunicera effektivt. Jag har skrivit till dem i flera dagar nu.

När jag frågade om att ändra mina bankuppgifter när pengarna returneras, har de nu meddelat att pengarna inte kommer att kunna skickas till ett annat konto eftersom systemet inte tillåter ändringar. De har sagt att när bankuppgifterna väl finns i systemet finns det inget sätt att ändra uppgifterna och om jag inte har tillgång till kontot som är stängt förlorar jag i stort sett mina vinster.

Tack

Tenille

Uppdatering:

Jag har pratat med supporten som har meddelat mig att de kommer att få betalningsteamet att kontakta mig så snart som möjligt. Jag väntar fortfarande 28 timmar senare och har skickat många meddelanden och ingen kontakt från supporten alls.

Jag har också pratat med min bank som meddelade att betalningen har skickats tillbaka till dem och skickades tillbaka dagen efter att den skickades.

Jag har bifogat min konversationskorrespondens med support.

Tack

Tenille

Uppdatering; Det finns väl ingen.

Väntar fortfarande på att få höra alla olika historier från olika stödpersoner. Och det tar dagar att svara om alls.

Som nämnts ovan har jag pratat med banken och det gick direkt tillbaka till dem vid 09:00 samma dag. Verkar konstigt att de säger att de inte har det tillbaka på sitt konto och kan ta 30 dagar. Banken har sagt att de aldrig har hört talas om det förut. När den återvänder är den maximala handläggningstiden 24 timmar.

Känns som att jag bara kommer att bli lurad vilket är skräp. Jag gillade verkligen detta casino

Skicka mig din senaste korrespondens med kasinot i ämnet. Min email är tomas@casino.guru

Om du har din konversation med din bank sparad som ett e-postmeddelande eller en chattutskrift, skicka det också.

Jag inväntar ditt meddelande.

Hej Tomas,

Tack för ditt svar. Tyvärr var jag på banken när de precis visade mig på systemet. Men jag har precis skärmdumpat våra senaste konversationer. I mitt långa e-postmeddelande frågade jag också om insättning eftersom jag har problem och så det första svaret från Lyka på The Pokies refererar till det. Den andra skärmdumpen är svaret jag precis fick från Lyka om uttaget.

Email skickat. Tack Tomas

Uppdatering

Hej Tomas,

Uppdatering för dig om mitt ärende

Det har gått över 2 dagar utan INGEN korrespondens. Jag har skrivit många meddelanden/e-postmeddelanden och inte fått något svar. De har ändrat sitt automatiska meddelande för att säga att de har att göra med hög trafikvolym och att ha tålamod men i över 2 dagar?? Det är bara löjligt.

Jag har sedan dess fått ett brev från Westpac som bekräftar att pengarna avvisades och skickades tillbaka samma dag. De har bekräftat att Osko avvisar betalningar går direkt tillbaka till avsändarens konto men BSB och kontoöverföringar tar högst 5 arbetsdagar. Allt över 5 dagar betyder att pengarna har gått förlorade under transporten. Westpac fick ett meddelande som bekräftade att pengarna skickades tillbaka till avsändaren.

Återigen kollade jag detta med dem 3 gånger innan jag satte in uttaget. Jag är inte säker på vart jag ska gå härifrån men har du en kontakt för någon som kan åtgärda dem att betala?

De drar på det här för att få ränta på kontot och hoppas att jag glömmer det men det gör jag inte. Vi är en vecka från jul och jag är i behov av dessa pengar som är skyldig mig.

Vad föreslår du att jag ska göra härifrån?

Tack

Tenille

Tack så mycket, Tenilleb23, för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Stefan,

Tror du att det finns något du kommer att kunna göra för att hjälpa mig med det här fallet?

Finns det någon information du behöver? Om så är fallet, vänligen meddela mig.

Jag hoppas att det här ska lösas snarast men det verkar inte hända på det sättet eftersom all kommunikation med The Pokies är svår och knappt där.

Låt mig veta om du behöver något.

Tack

Tenille

Kära Tenilleb23,

Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för The Pokies Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa The Pokies Casino,

Kan du ange hur förfarandet skulle vara för att skicka pengarna till spelarens nya konto?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Tack Stefan.

Bara av nyfikenhet men måste man ge dem så lång tid på sig att svara?

Jag hoppades verkligen att detta skulle lösas innan jul, speciellt nu jag har fått en bekräftelse på att pengarna har kommit tillbaka.

Hej,

Vi har informerat användaren flera gånger om att det kan ta upp till 30 dagar för pengarna att studsa tillbaka, men användaren fortsätter att följa upp detta och teamet har inga uppdateringar.

En betalningsprocessor används för att genomföra uttag, det finns en process som de tar för att returnera eventuella pengar, detta är utanför vår kontroll.

Användaren skickade in kontoinformationen och det var dit pengarna skickades, vi skickade inte pengar till ett gammalt konto, vi skickade pengarna enligt begäran. Användaren informerade oss om uppdateringen när begäran redan hade behandlats.

Som rekommenderat till användaren, om pengarna kommer tillbaka till oss, kommer vi att kontakta oss via e-post och kreditera deras spelarkonto och de skulle kunna begära ett nytt uttag.

Pokies,

Detta är inte fallet alls och jag kommer att vidarebefordra skärmdumparna som sparats från min chatt med Kyle. Jag frågade honom specifikt 3 gånger innan jag lade in uttaget vilka stater och ditt supportteam fortsätter att ange

"Alla uttag som görs kommer automatiskt att skickas till kontot som användes för att sätta in pengarna".

Detta var INTE fallet. Uttaget skickades till kontot som fanns på förfrågningsformuläret som jag meddelade att Kyle var ett stängt konto. Det här är uppgifterna jag bad om att ändras men jag blev försäkrad tre gånger om att de inte skulle gå till det här kontot eftersom jag inte hade gjort en insättning via kreditkort.

Jag fick då besked om att under inga omständigheter kan mina bankuppgifter ändras och om och bara om pengarna går tillbaka, kan Pokies Support undersöka att få dessa uppgifter ändrade, men de sa också att när de väl finns i systemet finns det inget sätt att ändra dem .

Och ja, jag fortsätter att jaga upp dessa pengar eftersom de är pengar som jag har vunnit och efter att ha pratat med min bank och fått bekräftelse på att de hade returnerats, är jag osäker på varför betalningen inte bara kan göras till mitt korrekta konto som jag frågade i första början.

Jag har pratat med Kyle, Casper och Lyka under allt detta och alla säger samma sak om betalningsprocessorn och vart pengarna går till men de gick helt enkelt INTE till rätt konto som jag var säker på att de skulle göra.

Informationen som anges ovan från The Pokies är felaktig och har fått felaktig information. Vänligen posta kopior av chatten som säger att den har satts in på ett konto som begärts av MIG? Det kommer inte att finnas någon eftersom det aldrig var fallet.

Jag skulle uppskatta om du kunde ta reda på från betalningsbehandlaren vad fördröjningen är och när kan pengarna behandlas?

Pengarna skickades till de kontouppgifter som lämnats till oss. Det finns inget sätt för oss att ingripa när de väl har bearbetats. Kontouppgifter måste uppdateras innan begäran skickas.

Om pengarna kommer tillbaka till oss kommer vi att kontakta oss omedelbart.

Återigen, detta är INTE korrekt. Mitt råd skulle vara att begära en utskrift av hela mitt samtal med The Pokies - Kyle i synnerhet.

INNAN jag skickade in begäran om uttag pratade jag med Kyle på livechatt. Jag meddelade Kyle att jag behövde ändra mina bankuppgifter eftersom kontot på uttagsbegäran var ett gammalt konto som nu var stängt. Kyle informerade mig om att dessa uppgifter inte kan ändras och att uttaget INTE skulle betalas in på det här kontot eftersom jag inte gjorde en insättning via kreditkort och att jag hade gjort insättningar via PAYID så mina pengar kommer att skickas till mitt PAYID-konto där insättning kommer från. Jag kollade detta med honom TRE gånger innan jag begärde uttag. Detta fel har gjorts av kasinot - inte av mig.

Du fortsätter också att säga 'Ska medlen återlämnas', medlen har redan återlämnats och jag har varit på min bank som har gett mig en skriftlig bekräftelse på att medlen studsade tillbaka och Westpac har fått en bekräftelse (som också anges i brevet) att pengar har säkert överförts tillbaka till avsändarens konto - Pokies är avsändaren. Så hur har de bekräftelse på detta men du har inte pengarna på ditt konto?

Och när den har behandlats kan du alltid ingripa genom att återkalla en betalning. Jag garanterar att om du hade betalat $90 000 istället för $9 000 skulle du kunna ingripa med betalningen.

Informationen du lägger fram är inte sann och vad gäller betalningen har det gått 13 dagar idag och du hävdar fortfarande att du inte har tagit emot betalningen. Återigen har Kyle, Casper och Lyka alla bekräftat att OSKO-betalningar återkommer omedelbart om de skickas till fel konto och BSB är max 5 dagar men de tillåter 30 dagar för att täcka eventuella missöden som detta.

Hej Tenilleb23,

Jag är rädd att det inte finns något som kan göras för att påskynda betalningen. Vi kommer att behöva vänta tills betalningen studsar tillbaka och kasinot skickar pengarna till rätt bankkonto.

Bästa The Pokies Casino,

Kan du meddela oss när pengarna har återvänt?

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej Stefan,

Det mest frustrerande med detta är att jag har en skriftlig bekräftelse och min bank har fått besked om att pengarna har tagits emot på avsändarens bankkonto, så hur kan de inte vara medvetna om detta? Varför skulle min bank meddelas och The Pokies säga "Om pengarna returneras kommer vi att kontakta dig omedelbart?"

Även bankuppgifterna har ändrats och det finns nu 2 bankkonton där. 1 är INTE i drift. Kan vi begära att denna tas bort omedelbart så att pengarna INTE överförs till fel konto igen.

Tack

Hej Stefan,

Jag väntar fortfarande utan några ytterligare uppdateringar alls om dessa fonder. Jag har skriftliga bevis för att pengarna framgångsrikt har gått tillbaka till The Pokies-kontot men de säger fortfarande att de måste vänta på betalningsprocessorn och betalningsprocessorn kommer att ge råd men de ger dem uppenbarligen inte råd som de säger.

Jag har väntat i 20 dagar nu på att mina pengar ska betalas ut och fortfarande ingenting.

Jag har rättslig rådgivning och kommer att gå in på den vägen om detta inte löses inom sinom tid.

Jag har väntat tillräckligt länge och att hålla inne någons uttag strider mot de villkor som anges vid köp av spellicens.

Jag ser att kasinot inte har brytt sig om att svara. Jag är riktigt irriterad på detta nu. Vilka är nästa steg för att ta detta vidare med dig? Jag föredrar att inte göra det juridiska eftersom det bara är en huvudvärk men definitivt kommer jag att behöva det.

Tack

Tenille

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej,

Tyvärr har inga pengar återbetalats till oss. Vi skickade pengarna till den kontoinformation som användaren angav i uttagsformuläret. Vi gjorde som de bad om.

Om pengarna kommer tillbaka till oss kommer vi att vara i kontakt med användaren, som redan meddelats.

Det finns inget vi kan göra förrän pengarna kommer tillbaka till oss.

Jag föreslår att användaren inte skickar en begäran om uttag till felaktiga bankuppgifter i framtiden för att undvika det här problemet igen.

Tack

Casino Guru & The Pokies

Det är uppenbart att medlen inte kommer att betalas ut före de 30 dagarna om alls.

Jag är faktiskt riktigt besviken på hur The Pokies har hanterat detta. Kasinot har inte bara gett mycket begränsat stöd utan faktiskt kasinorepresentanten har och anger fortfarande fel information om problemet trots att jag har sagt annat till dem med bevis som hänför sig till det.

Jag vet att jag har sagt detta om och om igen och om och om igen samtidigt som jag skickade in bevis varje gång, jag skulle vilja göra det tydligt och publicera det ursprungliga samtalet jag hade med Kyle på The Pokies Support.

FAKTA:

Innan jag skickade in ångerblanketten kontaktade jag Kyle och gav honom råd. Bankuppgifterna som fanns på uttagsformuläret är felaktiga eftersom det kontot nu är stängt. Kyle sa följande

"Tyvärr finns det inget sätt att ändra dina bankuppgifter i vårt system när de väl har blivit det. Tyvärr finns det inget sätt att ändra dina bankuppgifter i vårt system när de väl har lagts in i systemet"

Jag upprepade sedan att bankuppgifterna var felaktiga och att de måste ändras eftersom pengarna inte kunde behandlas till det kontot. Kyle sa sedan följande

" Informationen som finns på uttaget kommer inte att skickas till det här kontot eftersom jag inte gjorde en insättning via kreditkort. Om jag hade gjort en insättning via kreditkort skulle dessa uppgifter kunnat ändras Men du gjorde insättning via payid, så detta är dit ditt uttag kommer att skickas till eftersom alla uttag skickas via payid en process och skickas tillbaka till kontot som användes för att sätta in.

Jag kollade den här informationen med Kyle tre gånger tidigare. Jag skickade in ångerblanketten och gick sedan online och pratade med Casper. Han sa också till mig exakt samma sak. Men inom 12 timmar bearbetades det till kontot som de sa att det inte skulle bearbetas till.

Inget av detta var mitt fel alls.

Kasinot blir irriterade över att jag fortsätter att krångla till dem, men det som är frustrerande för mig är att jag har ett skriftligt brev från Westpac som informerar om att pengarna har returnerats framgångsrikt till avsändarens konto, men Pokies fortsätter bara att förneka det.

Jag har sedan dess sorterat en del juridisk rådgivning och jag är för närvarande i samtal med Gaming Curacao såväl som regulatorn för spelorganet och det här är inte något som bara försvinner.

Pokies, min rådgivare har uppmanat mig att ställa följande frågor så om representanten kan svara på följande:

Kan du kontakta din betalningsbehandlare och kan jag begära en kopia av banktransaktionen. Bekräftelsen på att betalningen gjordes till fel konto. De har också bett mig att ta reda på vad kasinots plan är när de 30 dagarna är över och de fortfarande hävdar att de inte har fått den?

Jag väntar på ditt snabba svar.

Tack

Hej Tenilleb23,

Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig, men det finns inget som kan göras utöver att vänta på att pengarna ska komma tillbaka till kasinots bankkonto.

Under tiden kan du ge oss en bekräftelse på att pengarna har återbetalats? Du kan klistra in den här eller skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .

Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Casino Guru - Stefan

Jag är glad att kunna säga sedan jag nämnde advokater etc, pengarna har återförts till mitt kasinokonto.

Jag har skickat in en ny begäran. Förhoppningsvis är allt bra med denna.

Stefan Jag vill säga tack! Du var mycket stödjande och jag uppskattar din tid.

Det gläder mig att kunna avsluta detta klagomål på ett positivt sätt.

Tack igen

Pokies,

Även om jag är frustrerad och extremt besviken över bristen på stöd under den här tiden, uppskattar jag att du tog dig tid att svara.

Pengarna är tillbaka på mitt konto och jag har precis gjort ett nytt uttag.

Återigen tack för din hjälp

Hej Casino Guru,

Pengarna kom tillbaka till oss igår och vi uppdaterade omedelbart användarnas saldo.

Vi ber användarna att vänta i 30 dagar eftersom betalningsleverantörerna ofta tar så lång tid att återbetala pengar till oss.

Hej Tenilleb23,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Om du har några problem med att ta ut pengarna från ditt kasinokonto, kan du när som helst begära en återöppning av klagomålet.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru