Spelaren från Australien hade väntat i två veckor på ett bearbetat uttag som ännu inte hade kommit. Kasinot hävdade också felaktigt att spelaren hade avbrutit ett uttag på $2 000. Trots flera försök från vårt klagomålsteam att komma i kontakt med kasinot och lösa detta problem, kunde kasinot inte svara. Som ett resultat var vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst", vilket skulle påverka kasinots betyg negativt.
Tack så mycket, Amzz777, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Amzz777,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in The Pokies Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa The Pokies Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Bästa Amzz777,
Tack för uppdateringen. Låt oss nu vänta på att The Pokies Casino svarar.
Bästa Amzz777,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Som du kanske vet fick The Pokies Casino ett "5,9 diskutabelt rykte" från oss, vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att välja detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast välja kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan över de casinon vi rekommenderar på vår hemsida. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
På begäran från The Pokies Casino vill vi återuppta detta klagomål.
Bästa Amzz777,
vi har fått information om att kasinot behandlade din begäran om uttag. Kommer du att kunna bekräfta det?
Bästa Amzz777,
har du försökt meddela din bank om en kommande utlandstransaktion? Pokies Casino uppger att de försett dig med en MT03, som du måste vidarebefordra till din bank. Kan du bekräfta att du har fått den?
Bästa Amzz777,
tack för uppdateringen.
Kommer du att kunna ställa en begäran till din bank och be dem att tillåta internationella överföringar för att du ska kunna ta emot dina pengar? Vad sa din finansiella institution om MT03-dokumentet, tack?
Hej Amzz777 ,
baserat på vårt register, utlöstes $2 000-uttaget tillbaka den 4 mars 2024, uttaget avbröts faktiskt och faktiskt 3 gånger (senaste gången var 04/03/2024 21:47:25) Efter att denna användare avbröt uttaget den 04 /03/2024 21:47:25 och spelade sedan igenom pengarna på flera spel. Hoppas detta klargör det.
Bästa Amzz777,
förstår jag rätt att du inte har fått dina $800?
Har du provat olika betalningsmetoder?
Bästa Amzz777,
kommer du att kunna tillhandahålla ett kontoutdrag daterat från dagen för din begäran om uttag (3 mars) till dagens datum, tack? Dessa bevis kommer att bevisa att du verkligen inte fick dina vinster. Skicka det till min e-post katarina.d@casino.guru .
Bästa Amzz777,
Jag har inte fått något mejl från dig. Var skickade du ditt uttalande, tack?
Bästa Amzz777,
Jag är ledsen, men av någon anledning har jag inte fått något från dig. Kan du skicka den igen, tack? Min email är katarina.d@casino.guru
Bästa Amzz777,
Jag har fått kontoutdraget, tack så mycket! Uttalandet är dock endast daterat till den 11 april. Kommer du att kunna skicka uttalandet till dagens datum, tack? Under tiden kommer jag att ge detta uttalande till casinot.
Bästa Amzz777,
Tack för ditt mail. Jag har nu vidarebefordrat alla dokument till kasinorepresentanten.
Bästa The Pokies Casino,
har du fått kontoutdragen? Kunde du granska dem?
Bästa Amzz777,
tack för all information.
Bästa The Pokies Casino,
kan du ge en förklaring till ovanstående påståenden?
Hej Katarina,
Jag har skickat ett e-postmeddelande direkt till dig eftersom jag inte har fått kontoutdragen. När du väl skickat dem till mig kommer jag att eskalera till vårt supportteam för att undersöka dem.
Tack
Tack The Pokies Casino. Jag har precis skickat kontoutdragen till dig.
Hej Katarina,
Kan du bekräfta vilket e-postmeddelande du skickade utdragen?
Tack
Bästa Amzz777,
Jag vill försäkra dig om att ditt fall utreds och vi kommunicerar aktivt med casinorepresentanten. Vänligen förstå att den här typen av problem behöver mer tid för att hanteras korrekt. Jag inser att du måste vara frustrerad över den långa processen, men jag försäkrar dig, vi gör allt vi kan för att lösa detta problem till allas belåtenhet.
Bästa The Pokies Casino,
kunde du verifiera de dokument som skickats till dig, tack?
Bästa Amzz777,
Jag väntar fortfarande på kasinots svar. Förhoppningsvis hör vi av dem snart.
Jag är glad att kunna informera dig om att vårt supportteam har en uppdatering angående ditt uttag.
Efter att noggrant granskat dina kontoutdrag misslyckades uttaget på 800 USD och har återförts till ditt konto. Du bör få ett e-postmeddelande från supportteamet inom kort för att du ska kunna göra en ny begäran om uttag.
Tack.
Pokies
Bästa Amzz777,
kommer du att kunna bekräfta om $800 krediterades till ditt spelarkonto, tack?
Bästa The Pokies Casino,
kunde du undersöka var de saknade 2000 dollarna tog vägen, tack? Har du kollat kontoutdragen?
Bästa Amzz777,
förstår jag rätt Pokies casino hävdar att uttaget på $2000 har behandlats framgångsrikt, tack?
Bästa Amzz777,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, på ganska länge. Vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
