Spelaren från Australien hade svårigheter att hämta sina vinster på 514 AUD. Han hade försökt kontakta kundsupport men fick inget svar. Trots våra ansträngningar att förstå situationen och lösa problemet svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Dra ut 514 efter andra insättningen verkade klara på pokies hemsida men nådde aldrig mitt bankkonto kontaktade 24/7 kundsupport men inget svar. Spela inte!
Kära stevieboye1985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta när exakt du begärde uttaget?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
